用制度唤醒“文明义务”

飞机是现代科技的结晶，机场则可谓现代文明的窗口。但一段时间以来，“空怒”“机闹”却不断上演。不久前，因为航班晚点，长沙黄花机场旅客对地勤人员扔盒饭、扇耳光；一对母女在太原飞海口的航班上与机组人员发生冲突，并在飞机落地后大闹美兰机场。旅客享受着交通的便捷，文明素质却屡屡“晚点”，让人遗憾，也让人沉思。

维权的“偏航”，显示出权利意识有余、文明观念不足的“落差”。“冲冠一怒”的背后，是对禁止项了解不够，对权利项认识模糊。而怒也好、闹也好，又照見沟通的匮乏、精神的焦虑以及素养的单薄。最终，不仅扭曲了权利主张的本意，也干扰了他人的正当权益，甚至影响到国家形象。

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1.良性服务的前置，胜过焦头烂额的处置；而刚性的制度约束，或许需要挺在更前面。制度不仅能把权力关进笼子，也能让权利各归其位，促使更多人尽到自己的“文明义务”。

2.个人文明素养的提升，与公共服务的水平有着强烈的正相关。不管是旅途中还是生活里，文明素养的提升都需要“两翼齐飞”。