警惕旅游陷阱，依法维权

齐远松

案例简介：

张某在假期前通过某旅行社预订了云南3日游的旅游团，然而在旅游中，旅游团提供的服务不能让人满意，如景点观赏时间短、饮食安排不合理等，甚至又出现了要求游客购买指定的商店的旅游产品的情形。某旅行社的上述行为有违国家相关法律、地方相关规章条例的精神，对旅游者原本愉快的假期安排大打折扣，令人难以忍受。

根据统计，2016年国庆假期期间，全国共处理旅游投诉359件，国家旅游局还公布了5起典型案例：不合理低价游案、拒绝履行旅游合同案、泰国导游强迫消费案、扰乱旅游市场秩序案。对于旅游侵权行为，应当持零容忍的态度，坚决依法维护旅游者的合法权益。

律师分析：

作为消费者的旅游者要维权，可以从以下方面着手：

其一，应当警惕旅游陷阱。旅游陷阱通常来自旅行社推出的旅游团、旅游景点内其他消费项目等。应当充分收集信息了解旅游目的地相关攻略，甄别旅行社推出的信息，选择旅游团应当选择正规的，口碑好的，应当充分了解旅行社推出的各类旅游团。

其二，涉猎旅游相关法律法规，提升旅游维权意识。旅游产业发展迅速，境内境外旅游消费成为新的时尚，旅游侵权事件频发，对旅游合法合规行为的管理与规制，已经受到国家法律法规层面的高度重视，如《旅游法》及《最高法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》等一系列司法解释、国务院的各类关于旅游管理与规制的行政法规、国家旅游局颁布的部门规章、各省区市旅游条例、各地方政府规章等。诸如《旅游法》规定的关于旅行社设立条件、业务范围，关于旅游者相关权利与义务，旅游景点的相关服务等。各省区市相关旅游条例对旅行社、景点、旅游者行为的管理与规制更加详细，还细化了维权办法等，能够帮助旅游者甄别旅行社是否是合法成立的，明确旅行社能够从事的业务范围与禁止性行为等，能够在遭遇旅游侵权时及时想到合理的处理办法。

其三，在报旅行社的旅游团，签订旅游服务合同时，谨慎审查旅行社提供的格式合同。尤其审查关于旅游行程安排是否具体、详细，不能表述模糊不清；审查关于提供住宿餐饮服务具体地点、標准，是否有附加费用等；审查关于出行交通工具的选择与安排，确保是符合安全标准的交通工具及附加费用等；审查关于旅游团提供的服务的承诺；审查旅行社免责条款，是否违背相关法律法规、违背社会普遍价值观；审查违约责任承担条款等。

自行到达旅游景点旅游的，出行前应充分了解旅游景点的相关攻略，包括景点相关服务与注意事项，在遭受旅游侵权时，应当主动联系景区管理人员或拨打旅游局投诉监督电话，保持理性与依法维权，而不要选择忍气吞声或擅自以其他暴力方式解决问题。旅游局等监管部门对旅游侵权事件有着丰富的处理经验，对违法违规行为能够给以行政处罚。

【作者单位：北京市汉卓（西宁）律师事务所】