供电企业电费抄核收管理与创新探讨

周恒

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201714184

摘要：电费抄核收管理是供电企业正常运营过程中的重要组成业务之一，对维持供电企业正常运营发展，确保客户的正常用电具有十分积极的促进性作用。本文主要从供电企业电费抄核收管理的主要工作内容入手，对电费抄核收管理的发展现状及其相应的创新手段和措施进行了探讨。

关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新

近年来，随着我国社会经济的快速发展和科学技术手段的不断进步，电力作为一种具有极高使用价值的商品，已经逐渐融入到了我们日常生活的方方面面。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。

1 供电企业电费抄核收管理的概述

1.1 用户用电量信息抄录管理

用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。

1.2 用户用电量数据的核算管理

用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。

1.3 用户电费收取业务的管理

供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。电费收取后，供电企业理应及时为缴费用户提供相应的票据资料。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。

2 供电企业电费抄核收管理的发展现状

2.1 管理模式存在缺陷

目前，在我国的电力市场当中，供电需求量日益增加、企业电网规模不断扩张、客户用电方式日趋多元以及电力收费缺乏统一标准等现象的不断产生，逐渐使得大部分供電企业原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸显了出来，因而为电力企业的正常运营和营销发展造成了一定的阻碍。

2.2 用户用电量数据的核算工作存在缺陷

随着电力企业规模及供电量的不断扩大，使得企业用户用电量数据核算工作的总量日益增加，这样的现象不仅为相关工作人员造成了极大的工作压力，同时导致相关数据计算审核过程中出现差错的概率不断增加，从而在一定程度上影响了企业的长期发展和经济效益获得。

2.3 用户电费收取工作存在缺陷

电力企业由于前期预估不足或电费收取效率低下等方面因素的影响，使得企业实际供电量与用户缴费量之间存在一定的差异，从而导致电力企业因缺乏资金而产生的经营运行受阻现象时有发生，并对相关电力企业的长期可持续性发展造成了一定的负面影响。

3 供电企业电费抄核收管理的创新探讨

3.1 优化电费抄核收管理制度

首先，电力企业及相关管理工作人员可以通过完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。其次，建立奖惩制度，通过业绩考核、业绩评估等方式，对企业内一部分表现优秀的员工予以奖金鼓励，对企业内一些消极怠工的员工予以批评罚款，大力整顿企业全体员工的精神风貌。第三，合理完善企业管理监督体系，增强员工工作活力，自上而下的促进企业电费抄核收管理工作的良性发展。最后，对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。

3.2 大力引进现代化信息设备

目前，随着我国计算机信息技术手段的快速发展，使得现代化的信息管理设备的应用范围日趋广泛。电力企业大力引进现代化信息技术设备，推动企业用电量抄录、数据信息整理核算以及电费收取的自动化发展，提升工作质量及效率，促进企业发展与时代变迁的良性接轨具有十分积极的推动性作用。其中，电费抄核收工作的信息化建设发展主要包括有建立功能相对完善的信息收集、整理以及审核归档工作平台，完善企业与用户之间相关数据传输体系，优化企业经营营销体系，实现电力企业发展的全面自动化、信息化、规范化。

3.3 完善用户用电量数据核算的管理工作

电力企业用户用电量数据核算工作由于其本身的特殊性导致，在目前阶段，其业务内容主要还是要依靠人力的方式才能有效完成。针对上述问题，电力企业主要可以通过简化电费抄核收工作流程，推进用户用电量数据集中化管理制度以及统一化电费收费标准和收费渠道等两个方面进行展开，从而在有效保证相关数据准确性的基础上，极大程度上的提升电费抄核收工作的质量和效率，节约企业人力及物力成本。

3.4 健全企业电费抄核收数据信息管理系统

健全企业电费抄核收数据信息管理系统，促进其更加可靠、稳定、迅速的为企业的正常管理和运营提供促进和推动的作用。企业电费抄核收数据信息管理系统的建立首先应从对相应中心数据库的建立和完善入手，并通过对用户信息体系，电表数据抄送体系，电力查询缴费体系等相关业务内容的优化和完善，力求为广大用户提供更加稳定优质的供电服务。

3.5 积极促进电費抄核收服务质量的全面提高

电费抄核收服务质量的提升是促进相关电力企业市场竞争能力和经济效益不断提高增长的必然途径。因此，电力企业在实际运营过程当中，理应切实通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，加强企业售后服务质量等方式方法，切实提高其服务质量和水平，从而促进企业在当今日益激烈的市场竞争当中不断的保持有利的地位。

4 结语

综上所述，供电企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，从而为提升企业经济效益和市场竞争能力贡献出一份力量。

参考文献：

[1]靳军.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].中国新技术新产品，2016.