高校辅导员在校园危机事件管理中的角色定位

雷雨

摘 要：高校辅导员作为开展大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者与指导者，是大学生日常管理的第一线，也是高校危机事件管理的主要参与者。高校辅导员在大学生危机事件管理中应加强角色定位，促进自我价值的实现和功能发挥，促进科学长效的高校大学生危机事件管理工作机制的形成，从而有效地降低危机事件发生的概率，营造安全稳定的大学校园环境。

关键词：辅导员；校園危机事件；角色定位

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：2096-000X（2017）16-0138-03

Abstract： As the daily ideological and political educator of college students and the organizers， practitioners and director of the management work， college counselors， are in the first line of college students' daily management， and they are the main participants in the crisis management of the university. College counselors should strengthen their own roles in crisis management of college students， promote the realization of self-worth and effect of their work， by which， the scientific and effective crisis management mechanism of the college can be formed. And it would effectively reduce the probability of crisis event， and build a safe and stable environment of university campus.

Keywords： college counselors； the campus crisis； role definition

一、高校辅导员与高校危机事件的关系

（一）现实基础

危机事件管理是高校辅导员现实工作中的重要组成部分。高校辅导员的工作始终是以学生为中心开展的，这就使得辅导员可以通过日常谈心谈话、学生干部培养、主题班会、团日活动等渠道紧密掌握学生的思想动态和重要行动。对危机事件的管理就建立在这种天然联系的基础上，平时工作中可以以各种形式对危机事件进行预防教育，培养学生对危机事件的防范意识；在危机事件发生时，辅导员需要在第一时间赶至现场，控制事态进一步扩大、恶化，保证学生的人身安全，掌握事件发生时的第一手资料，并将事件及时向上级及有关部门进行汇报；危机事件得到有效控制后，辅导员需迅速、全面且客观地调查事件发生的原因与背景，通过与当事学生及涉事人员进行沟通协调搜集关于事件的详细信息，从中掌握事件发生的实际情况，为接下来的工作做详细的部署与安排。

（二）制度基础

在制度建设上，危机事件的管理也是高校辅导员职业能力的重要组成部分。各级各类制度文本对辅导员工作职责和角色准确定位，是正确理解高校辅导员和校园危机事件管理关系的重要前提。《教育部关于加强高等学校辅导员班主任队伍建设的意见》中指出，辅导员是高等学校教师的重要组成部分，是高校从事德育工作，开展大学生思想政治教的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中，辅导员是高等学校教师队伍和管理的重要组成部分，具有教师与干部的双重身份。《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》则明确规定了高校辅导员职业能力的等级标准以及具体内容，辅导员的职业能力包括思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业指导、理论与实践研究等。中华人民共和国教育部令第24号第五条关于辅导员主要工作职责第（三）款规定，辅导员应了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护校园的安全和稳定，以上这些制度文本详细界定了高校辅导员在校园危机事件中的角色定位和作用。

二、高校辅导员在危机事件管理中的角色定位

（一）危机事件发生前——防患未然的“预防者”

高校危机事件前的管理处于防范管理阶段。危机事件的发生虽大多具有突发性，但并不是完全偶然的，而是经过了一个从隐形到显性、由量变到质变的发展过程。辅导员在防范管理阶段中扮演着防患于未然的"预防者"角色，通过建立一系列可操作的预防工作机制，早发现、早预防危机事件的先兆与苗头，尽可能地从源头上减少危机事件发生的可能性。

1. 关注学生思想动态与重要行动

（1）建立完整、动态的学生档案

以学生大一入校时期建立的档案库（包括纸质档案和电子档案，涉及个人信息、高考成绩、家庭基本情况等内容）为基础，通过日常谈心谈话、走访学生宿舍、联系家长等方式和途径，充分了解和掌握学生的思想动态、生活习惯、人际关系、学习情况和心理健康情况，在平时的沟通交流和集体活动中挖掘学生的性格、爱好、特长等个性特征，不断更新和调整学生的档案信息，建立动态的档案管理系统，以保证随时掌握所带学生的思想动态和重要行动。

（2）建立学生“信息员”反馈机制

辅导员一般要带的学生少则百余名，多则两三百人，在日常管理上很难做到随时随地掌握每名同学的情况。辅导员必须在学生中成立可信赖、工作得力的学生"信息员"队伍，以年级、班级主要学生干部为依托，以班级、专业为单位，以班长、心理委员、宿舍长为主力，通过他们的定期汇报和重大情况反馈随时了解和掌握学生的主要动态，收集危机信息，进一步完善学生的动态档案。

（3）建立平等有效的师生对话机制

除了面对面沟通、电话联系等传统沟通方式之外，辅导员要充分利用互联网平台，建立覆盖面广、联系即时的QQ、微信、微博等对话平台，打破师生对话的障碍，及时为学生解释疑惑，主动发现学生在网络上的诉求，掌握他们的思想异动，积极听取学生的建议与意见，拉近师生距离，全方位地与学生建立联系。

2. 加强思想政治教育，培养危机预防意识

辅导员作为大学生思想政治的引路人，可将危机预防教育和日常班级管理相结合，定期召开安全主题班会，举办安全教育团日活动，将培养学生危机意识和危机防范能力抓在日常。通过学生党支部“三会一课”及主题党日活动等载体，引导学生关注时事热点、国家国际重大事件动态，形成对国家正确的认知与价值观。加强学校规章制度、法律法规宣传教育，强化大学生的法律意识，引导学生知法、懂法、守法，当自己的合法权益受到侵犯时应懂得用法律途径正当维护自己的权利，同时引导学生明确自己的法律责任与义务。此外，辅导员还需对大学生进行生命教育，引导学生形成正确的生命观与人生观，积极应对困难与挫折，增强大学生的抗压能力，形成积极向上的心理健康状态，从根源上杜绝危机事件发生的可能性。

（二）危机事件发生时——当机立断的“处理者”

1. 控制危机事件进一步恶化

校园危机事件不可避免地发生后，辅导员一般都是最先收到事件发生的通知，需第一时间赶赴现场，稳定涉事学生及相关人员的情绪，最大程度地防止事态进一步蔓延与恶化。同时根据事件的严重程度，及时上报所在二级学院领导和学校相关部门如校医院、保卫处、学生处、心理咨询中心等，根据上级指示精神处理现场，必要时向相关专门机构请求帮助，避免出现因学院和学校的不知情导致事件得不到有效控制、现场混乱的情况。

除了在现场控制事态进一步发展外，还要及时了解和掌握危机事件在互联网上传播扩散的情况。不乏会有学生和相关人员在没有了解事件全貌的情况下以谣传谣、夸大事态、歪曲事实，引起学生的恐慌情绪，影响校园环境的安全与稳定。辅导员应在了解事件整体情况后及时汇报上级及有关部门，形成书面材料，如有必要应将事件发生的真实情况及时告知学生，引导舆论向真实、积极的方向发展，充分发挥网络对危机事件处理的正面作用，及时消除负面影响，缓解群体紧张气氛，避免危机事件的负面传播带来更大的损失。

2. 掌握事件发生的真实情况

在收到危机事件发生的通知后，辅导员可参照新闻“五W要素”要求，即何时（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who），对危机事件发生的各类信息进行判断和确认。首先要与主要涉事学生双方进行沟通交流，创造学生倾诉的渠道，让双方将事件的经过进行详细说明，以掌握事件发生的整体情况，多以换位思考的角度分析学生言行产生的原因与背景。此外，还需向周围学生及现场其他相关人员了解情况，如发生大学生失踪、自我伤害等危机事件，辅导员应在第一时间以妥当的方式告知当事人的监护人或其他重要亲属，主动进行沟通和解释。听取各方反映的事件情况后，辅导员要根据危机事件的性质与类别，如学生恶性伤害事件、大学生群体事件、个体自残或自杀事件等，针对危机事件的现场状况，对危机事件的涉及范围、严重程度、发生原因、可能波及的范围等情况进一步迅速作出判断，尽可能准确地掌握危机事件发生的真实情况。

（三）危机事件发生后——细致入微的“协调者”

1. 重视危机事件发生后的善后工作

危机事件发生后的善后工作，包括稳定受危机事件影响的学生当事人及相关人员心理的善后工作，及稳定利益各方情绪和心态的善后工作。辅导员应注意做好这部分受影响的学生群体和相关人员的思想引导及心理疏导等工作，及时清除事件潜在的隐患。

（1）沟通协调

在危机事件发生后的管理中，辅导员首要需要处理好涉事学生、学生家长、社会舆论等相关人之间的关系，做好信息交流的协调者角色，避免因信息交流障碍而造成事件处理不畅。校园危机事件发生后，辅导员负责对危机事件相关学生及其家长进行及时的沟通、教育或安抚等工作，稳定学生的情绪和行为。涉事学生是高校危机事件的主体，其行为及心理具有很强的突发性，辅导员对危机事件现场的学生进行安抚，缓解学生的心理压力与紧张情绪，控制危机事件现场的事态发展，杜绝二次危机事件的发生。同时作为参与危机事件处理的主要人员，辅导员要加强与上级部门及相关部门之间的信息沟通，及时向决策者提供动态信息报告，包括处理进展、事态发展情况、影响程度。

（2）心理危机干预

危机事件的发生会对涉事学生和其他相关人员造成不同程度的心理影响，辅导员应结合自身疏导和外界协助疏导，力争最大程度上减少危机事件对学生造成的不良心理影响。首先，大学生出于心理发展和思想发展的成熟期，在面对危机事件的冲击时，容易造成心理失衡，如不进行主动干预很难自我恢复。通过直接疏导与激励，对受危机事件影响的主要学生、学生家属、学生室友和关系亲密的相关人员进行谈心谈话，开导和化解他们的心理负担。其次，邀请专业心理咨询师和家长协助工作，通过家人细致入微的关心，化解其经历危机事件后的紧张与不安情绪。

（3）关注重点学生的思想动态

危机事件中的重点关注对象指的是涉及事件的主要学生，辅导员需要在平等交流的环境中，了解学生负面情绪的产生原因及背景，分清是人際交往问题、家庭环境问题、学业问题、经济困难等学生主要问题的哪一种，理解涉事学生的内心诉求，通过面对面谈话了解学生对事件的看法，引导其重树对事件的理解，重拾起对校园学习生活的信心。通过与学校心理咨询中心和家长的共同疏导，给予学生心灵上的抚慰和共鸣，抚平他们的心理创伤，使其尽快回归到正常的学习生活中。

2. 危机事件管理工作的总结与评价

（1）危机事件管理工作经验总结

辅导员在危机事件处理基本结束后，应对事件整体情况进行梳理分析，作出全面完整的总结与反思，包括危机事件发生的原因以及事件详细的发展过程，参与人员的具体情况，以及危机事件带来的不良影响，事件发生后的处理方式，对此作出详细的分析，归纳总结出危机事件管理的经验教训，以便今后工作的顺利开展。在危机事件处置完毕之后，辅导员还需按照要求及时将此次危机事件处理的整个过程整理成文书归档并上报学校相关部门进行报备，文书的归档有利于查阅、危机事件管理的总结和分析等。归档文书应包括危机事件事实报告、利益相关方的沟通记录和达成的书面协议、法律文书、医疗记录及危机事件处置报告等内容。

（2）危机事件管理的评价

危机事件管理的评价是危机事件善后的一个重要组成部分。辅导员应遵循全面性、客观性、科学性、前瞻性等原则，对危机事件处理过程中各个阶段工作到位情况、危机事件相关对象确认的情况、危机处理措施实施的有效性、危机事件预案机制、危机管理中沟通工作的反馈等情况进行全面的评价。根据综合评价后的情况，对已有的危机事件预案机制进行进一步的改进与完善。

参考文献：

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