适应互联网新形势建设微信工作群

任建华

近日在浙江乌镇举行的第三届世界互联网大会上，腾讯微信荣获“领先科技成果奖”。从党政机关应用角度看，微信工作群日益频繁并广泛应用于各级行政事业单位，成效显著，获此殊荣当之无愧。

与时俱进微信工作群应用领域越来越广泛

微信工作群是基于微信群聊功能建立的地区或部门“一把手”和各层级下属之间的网络交流工具，主要用于工作安排、情况通报、经验交流、问题研究、沟通协调、共商谋事等。随着新媒体时代的到来，上至省级部门，下至乡镇村社，都纷纷建立各层面各领域的“群”，确保及时高效、群策群力地完成任务，部门执行力、监督力和凝聚力得到明显提升。

一是执行力。微信群是一个开放平台，文字、照片、音频、视频“秒传”指尖，较大程度上压缩了管理层级，避免了层层汇报和审批，减少了行政成本，改进了文风会风，提高了工作效率，比较适合于事务性工作多、程序相对简单、工作场所不固定的基层单位，特别是在会议通知、应急突发事件处置等方面发挥着特殊作用。例如，突降暴雨致灾，镇办同志把灾害点情况及时上传微信群，县区主要领导、分管领导和民政、国土等部门，都会让他们在第一时间了解灾情，为迅速有效处置减少了环节，争取了时间和主动权。

二是监督力。微信平台公开透明。一个问题或一项任务由谁提出、什么时间领导作了批示或安排、需要什么部门解决、办理结果怎样，都一目了然，实现了“有图有真相”。在这种新型监督制约关系下，任何发言、表态和问题、实绩都暴露在阳光下，接受群内其他人监督，消极被动、浮皮潦草、疲沓应付是不行的。

三是凝聚力。使用微信工作群一段时间后，就会知道它既是安排部署、沟通协调的“会议室”，又是互学互看、互比互评的“光荣榜”，如果运用管理得当，还能发挥好积极向上、以人为本的“职工之家”功能。比如，领导不经意翘起的“大拇指”，能激发下属的积极性、主动性；不论合适与否，政务公众号相互“投票”“刷粉”，能侧面体现出部门间的团结配合、相互支持；节假日抢抢“红包”，能营造舒畅愉悦、生动活泼的工作氛围；同事间偶尔发发“心灵鸡汤”，能为繁忙的工作减减压、解解乏。

突生困惑工作生活边界越来越模糊

新媒体是把双刃剑。由于微信工作群构成人员单纯、实名制管理、普遍应用于工作领域，更多体现的是现有领导工作体制下的思维模式和行为方式的转变，虽然避免了传播不良信息、出现雷人雷语等互联网容易产生的弊端，但也受群内核心领导性格喜好、管理员尽责履职情况、部门工作性质等因素影响，在应用和管理上容易出现一些问题和不足。比如说，有的群多用于反映日常工作，解决研究问题避重就轻，存在表面化、浅层化趋向。遇到复杂问题特别是负面新闻报道时，如果领导提问求解，引发大家思考讨论，群里往往很少有人主动应答、出谋划策。有的群反应不够灵敏，管理员发通知时需要多次催办，才去领任务；对群内公告，不关注、不执行；紧急突发事件发生后，不能及时应答，迅速发挥沟通协调作用。有的群督办和反馈机制不够健全，一件事交办了，领任务时“拍拍胸脯”，落实情况“一头雾水”，存在问题“不了了之”。领导没时间主动过问的话，管理员很少翻出几天前的帖子逐一落实。有的群涵盖多个部门，成员上百人。积极主动的，事无巨细往上放；谨慎稳妥的，“潜水”远远多于“冒泡”，造成群内鱼龙混杂，保密信息擅自发布，重点工作被淹没在满屏的图片和语音中。此外，一些干部明显感受到，加入多个工作群后，在享受高效快捷沟通、获取较大信息量的同时，24小时随时在线增加了工作压力，模糊了工作和生活的時空界限。半夜听到微信提示音此起彼伏，难免纠结而困惑……

齐心合力把微信工作群平台打造得越来越适用

总而言之，随着科学技术的速猛发展，微信工作群作为网络即时通讯工具，已经从一种沟通手段发展成一个相对公开、透明、开放、共享的工作平台，给大家工作和生活带来便捷。互联网是人性的延伸，虚拟空间是社会环境的真实投影。一定程度上说，群生态是地区或部门政治生态的缩影，折射的是工作能力和水平、责任心和执行力、部门作风和精神面貌。打个不够恰当的比方，如果一个工作群是个大花园，那么群主、管理员和成员都找准位置，发挥作用，形成合力，就能让这个花园繁花似锦，处处生机盎然。

群主作为地区或部门“一把手”、微信工作群的“核心骨”，如同花园主人兼园丁。首先要描绘好花园蓝图，做到胸有沟壑，使园内花草树木相互呼应、错落有致。同时要精心管理，辛勤耕耘，对旁逸斜枝毫不留情，对病虫杂害及时消除，对生长缓慢的施肥浇水，对长势喜人的适时移植新园，确保一年四季园内处处皆景。在此基础上，还可以用新思维新理念打造花园，比如，对大众欢迎、有竞争力的独特品种争取进入市场，有效发挥其观赏价值及经济效益，形成良性循环，促使花园更具活力。

如果说群主发挥的是宏观指导和方向引领作用，那么一个称职的管理员就应该从综合管理部门中择优选出，视管理职责和范围而定，或单人，或多人，各尽其职。他们就像蜜蜂、蝴蝶、百灵鸟、啄木鸟……每天穿梭于园内，承担着成员筛选、沟通衔接、促进交流、信息过滤、督办反馈、氛围营造等多种职责，起着承上启下的桥梁纽带作用，确保群内各项事务顺利高效推进。

而群内成員就好比园内花草树木，在阳光雨露下茁壮成长。在此平台下，群内职工要牢固树立责任意识和规矩意识，在有利工作、安全保密、及时高效的原则下，认真反映工作，解决存在问题，收集好想法好建议。要提高运用新媒体的本领，用好“网络语言”，讲实话、短话，讲有用、有趣的话，学会通过网络倾听民意、表达心声。要学习一些时间管理和任务管理的知识，随时调整心态，统筹兼顾，提高效率，最大化地处理好学习、工作和生活的关系，尽力做到紧张有序、忙而不乱。

当然，微信工作群只是新媒体时代现有工作方式的一种有益探索和补充，实际应用中不能喧宾夺主、顾此失彼。相信在共建网络空间命运共同体的大格局下，微信工作群一定能够更加有效地服务于各级行政事业单位，为推动工作开展、增进民生福址发挥特殊作用。

（作者单位：城西区人民政府）