从海淘、代购与跨境电商的优劣势谈跨境电商的发展

顾晶晶

摘 要：随着互联网的发展，电子商务随着产生，国人海外购物热潮不断兴起，许多跨境电子商务企业应用而生。这些跨境电商高速发展的同时，还存在许多问题。本文从消费者角度，对目前海外购物的三种形式进行对比分析，得出跨境电商在配送时间、购买方便程度方面具有优势，在产品保真性方面有很大劣势，提出严把商品质量关、重塑消费者信心，通过降低物流成本实现价格优化，合理配置库存减少临期商品等措施，从而促进跨境电商的可持续发展。

关键词：海淘 跨境电商 可持续发展 质量

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）08（c）-062-02

1 海淘的优劣势

1.1 概念描述

广义的海淘是指人们从国外购买各种各样的商品到国内消费使用，包含了代购、海外购等从国外购物的形式。而狭义的海淘是指消费者不依赖代购商家，直接去海外网购淘货，本文的分析采用狭义的海淘含义。

海淘的货物从国外运回到国内有直邮和转运两种方式。直邮运费比较高，很多客户通过转运的形式将货物寄回国内。但是转运的手续相对繁琐，需要先找到可靠的转运公司，通过在境外网站订货，海外投递到转运公司仓库再转运回来，最终通过境内快递收到訂货。

1.2 海淘的优势

1.2.1 商品保真性高

国外许多国家尤其是欧美日发达国家对假冒伪劣商品打击力度比较大，从国外网站直邮的商品正品可信性在所有形式的海外购物中最高。尤其是像鞋子、母婴产品这些容易发生假冒产品的重灾区，消费者更加倾向于从国外网站直邮的商品。转运形式的商品中间需要经过转运公司拆箱检查，重新包装发运，有换货的可能，所以贵重的商品不适合转运，价格低廉的日用品保真性还是比较高。

1.2.2 价格透明

从海外网站上订购的商品价格比较透明，直接按照网站的价格付款。直邮的邮费和相关税费都是相对固定费率，转运的运费和税费也是按照相对固定的标准收取费用。在海外的打折季，海外网站购物还能获得比较低的价格折扣，性价比较高。

1.3 海淘的劣势

1.3.1 操作繁琐

海外网站购物需要看到外文，对语言要求比较高，并且需要有海外支付功能的银行卡。近期有些海外网站为了吸引中国消费者，开通了支付宝的支付功能。为了得到更低的运费，转运货物还需从网络寻找可信的转运公司。

1.3.2 退换货繁琐

从国外网站购物的货物，如果需要退换货的话，需要自行将货物寄回国外网站的指定地点，过程繁琐，运费较高，很多客户在发现问题后只能自认倒霉，退换货得不到保障。

1.3.3 货物运输时间长、丢失风险大

转运的货物先是从海外网站寄到转运地点，转运地点再进行分装转运，进出口时还需等待清关，到国内清关后再由国内的快递寄给消费者，这个过程的时间比较长，涉及的环节比较多，货物丢失的风险比较大。货物丢失后理赔比较困难，很多情况下得不到赔付。

2 代购的优劣势

2.1 概念描述

代购通常是指越洋代购、海外代购。国内客户委托国外的人或机构，从港澳台地区、欧美发达地区购买商品，然后通过快递发货或者直接携带回来的一种形式。代购最早发起于朋友圈内的一种形式，来自于亲友间的代为购物，后来逐渐扩大演变成专业的代购者甚至是代购机构，已经脱离了朋友圈的界限。

2.2 代购的优势

2.2.1 购买流程简单

代购一般是国内客户直接通过国内的网站、社交平台订购商品，交付一定定金后，由代购人员直接发货，消费者等待收货付款。商品的详情和介绍，代购机构已经翻译成中文，不存在语言障碍。同时就产品问题的沟通比较顺畅简单，售前的了解要比海淘更简单清楚。

2.2.2 小件商品无需通过拼单购买

个人海淘时，为了寻求运费最佳，很多商品需要凑单一起买回。而代购机构转运回国内的货物较多，无需拼单，而且因为量大可以获得比较低的运费，所以小件、单件的商品通过代购购买更加方便。

2.3 代购的劣势

2.3.1 机构代购货物得不到保障

最初熟人间的代购，商品的保真性比较高，但是随着代购客户群的扩大以及货物需求量的加大，代购机构有可能出现假货代替真货的情况。国内消费者即使发现货物是假货，也无办法提供假货证明，消费者权利得不到保障。而且代购货物有着严格的退换货要求，一般情况下不能退货。

2.3.2 价格不透明

代购的商品有一口价的形式，也有按照货物价值抽取佣金的形式。总体来说代购的价格高于个人海淘的价格，而且代购者也不会将在购买货物时获得折扣让利于消费者。

3 跨境电商的优劣势

3.1 概念描述

跨境电商是随着上海自贸区的成立，国家逐步开放市场，逐步减少对海外商品进口限制的背景下发展起来的国内跨境电商，天猫、京东等，他们大批量囤货在保税区，国内消费者通过相关的网站进行下单付款，货物清关后通过国内快递直接运送给消费者。

3.2 跨境电商的优势

3.2.1 运送速度快

跨境电商的特点在于试点的货物保税暂存模式，消费者能非常快捷地收到订购商品，相比较海淘代购动辄一个月的到货时间，跨境电商可以在10天左右到货，甚至时间更短，这样大大缩短了客户的收货时间。

3.2.2 退换货简单方便

各大跨境电商都有自己的退换货制度，一般商品可以做到7天无理由退货，有商品质量问题也能及时退还，客户寄回手续简便，运费少，这大大提高了消费者的购物体验。

3.2.3 价格优势明显

跨境电商得益于大幅度降低进口环节税收优惠政策和集中采购模式，大大降低商品的采购成本和物流成本，使得商品价格优势明显。同时各大电商平台为了扩展平台业务，经常会有促销活动，价格更加优惠。

3.3 跨境电商的劣势

3.3.1 货物的保真性较低

今年以来一些跨境电商网站出现了售假风波，让消费者对跨境电商本来就比较脆弱的信任度再受打击。而且保税区的货物真假难辨，消费者很难相信商品是否掉包。这个劣势也是影响跨境电商可持续发展的最大障碍。

3.3.2 购买商品种类受限

汪洋大海般的货品中，无论是海淘、代购还是跨境电商，消费者终究希望买到最称心如意的产品。在这方面，海淘或许更有“自由度”，消费者可以自由选择看中的境外产品。跨境电商则更多需要看供应方的产品清单，清单上没有的产品，消费者无法从跨境电商上购买到。

3.3.3 产品保质期限不佳

跨境电商的商品是预先大量采购到保税仓库，如果不能及时销售的话，产品就会积压，导致消费者购买的商品可能是到临期的，尤其对于一些保质期短的食品、母婴产品、保健品等，即使以低价销售，消费者也不愿意购买这样的商品。

4 海淘、代购与跨境电商优劣势比较

通过上述对海淘、代购与跨境电商三者的优势、劣势的分析，可以看出三种购买海外产品的方式各有利弊，具体见表1。

从上文的分析和表1中可以看出，从跨境电商购买海外产品在购买方便性、配送速度、购物风险（退换货）方面都要优于海淘和代购，个人从国外网站直接购买产品保真性和价格方面具有优势，代购相比海淘和跨境电商来说没有明显的优势。在产品保质期方面，跨境电商因为事先采购到保税仓库，导致商品保质期不新鲜，而代购是客户有需求后才进行采购，保质期比较新鲜。

5 促进跨境电商可持续发展的对策措施

跨境电商的运营需要采购供应、物流配送、电子支付、售后服务等多个环节的衔接配合，任何环节出问题都可能影响跨境电商的发展。供应链的整合比国内一般电商更加复杂，所以要使跨境电商能够可持续发展需要从多个层面上进行协调合作。

5.1 严控商品质量关 重塑消费者信心

从以上海淘、代购和跨境电商的优劣势分析来看，对于消费者来说跨境电商最大的劣势就是商品的保真性差，更准确地说是消费者不信任跨境电商。严控商品质量关，重塑消费者对跨境电商的信心显得尤为重要。

5.1.1 政府层面

首先制定相关的法律法规对跨境电商的设立运营进行监管；其次推动各监管部门之间的信息共享、监管互认、执法互助，对跨境电商进行全方位的监管；再者，健全消费者权益保护和售后服务制度，落实企业承担质量安全的主体责任，引导跨境电商企业规范经营；最后严厉打击跨境电商中出现的各种违法侵权行为，强化海关执法监管力量，特别要加大对知识产权的跨国保护力度。

5.1.2 跨境电商自身

首先要加強企业内部的质量管理体系，选择正规合法的供应商，对整个运营流程进行监管，确保货物的质量。其次建立规范的售后服务制度，及时公布信息，让消费者有渠道了解商品的相关情况。

5.1.3 物流配送方面

无论是选择第三方物流服务还是自有物流，对于跨境电商来说物流配送环节也是影响商品质量的重要因素。所以要加强物流配送的环节的监管，确保商品质量。

5.2 通过降低物流成本实现价格优化

物流成本是跨境电商商品价格的重要组成部分，合理降低物流成本，有助于跨境电商商品的优化。鼓励企业加大海外建仓力度，以大宗运输替代零散小包的运输来降低物流成本，缩短配送时间，实现供应链效率的提升和本地化。同时推动跨境物流标准化发展，推动跨境物流服务的运输工具、包装、装卸、仓储等方面采用统一标准，以标准化提高物流速度和效率。虽然跨境电商商品的价格对于海淘和代购来说也具有一定的优势，但是降低物流成本实现价格优化也有利于跨境电商的可持续发展。

5.3 合理配置库存，减少临期商品

对于消费者来说，临期的消费品会降低他们对跨境电商的忠诚度。同时大量积压的商品也会增加成本，导致商品价格上升，所以跨境电商要合理配置产品库存，减少临期商品，避免过期商品，在提高消费者满意度的基础上，也可以降低企业的运营成本。

在一波波兴起的海外购物热潮的背后，固然存在一些消费者对国外品牌的盲目信任和崇拜，其更深层次的原因还是消费者对国内产品质量的不信任，以及对国外品牌国内售价居高不下的不满。所以跨境电商如果能在产品的保真性、价格合理构成、产品的保鲜度等方面进行改观，将有利于自身的可持续性发展。

参考文献

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[2] 中国电子商务研究中心.盘点：跨境电商三大战略意义和六大趋势[EB/OL].2016-02-18.

[3] 刘铁英.海淘与代购等新型跨境电子商务业务下的关税和运输问题分析[J].交通运输，2016（3）.