临时嘉宾

刘霞

这就是个普通的工作，不需要讴歌，但是如果你对这身衣服没有点情怀，还真坚持不下去——飞哥如是说，我在一旁认同地点点头。

飞哥是警婿，我是警嫂；飞哥性情温和，我是个点火就着的炮仗……

“户政窗口工作最重要的是什么？不是业务能力，是‘慢！把我的话记在心里，保管你不会再有投诉！”飞哥一副老师的姿态。

我斜着眼睛瞅他：“说得轻巧，每天那么多人，同一个问题回答上百遍，口干舌燥的，能不烦吗，动作再慢一点，保管一堆人投诉你！”

“不是动作慢，是说话慢！”

于是，飞哥休班后到我的户籍室当起了临时嘉宾，我倒要看看这个对户籍规定一窍不通的门外汉怎么当好班。

大门一开，寒风中等待多时的办事群众一窝蜂似的涌了进来，本就不大的户籍室变得十分嘈杂。“大家先取号，按照順序来办理业务！”我试图引导，不料，取号机来了个“本周第三次不能正常工作”。大家见罢纷纷挤到窗口七嘴八舌叙述各自的情况，我是说完这位还有那位，说完那位又挤了一个过来，一时乱了手脚。这时，飞哥迅速拿出一张A4纸撕成若干片，写上序号发到每个人手中，一边发一边吆喝：“来来来，都有啊都有，都能办完，不用挤啊！”一时间，户籍室安静了许多，大家都退到等候区等待，而飞哥则一手拿着《户籍制度细则》对照着咨询群众不同情况迅速翻阅起来，还和群众互相探讨：

“哎呀，我也知道这样不合理，但是我们只是个办事员，您可以把您这情况写到局长信箱里，也好让决策者听到更多群众的声音嘛！”

“哎呀，我说小伙子，你这缺房产证原件呀，趁没轮到你，赶紧回去取！”

“哎呀，大姐，一看就知道您是个知识分子，有话慢慢说，慢慢说，别发火呀……”

在飞哥“哎呀、哎呀”不专业的咨询声中，缺材料的群众赶紧回去准备了，避免了等候多时后才被告知缺少材料从而引发争执的情况；而不符合条件的，也在其安抚声中离开。这让平素嫌弃他啰嗦的我松了一口气，却仍然不服气：“你哪里知道我们户籍内勤每天都面对上百次咨询的焦躁。”

“如果都像你之前那般和群众大声说话，我们工作中还怎么调解纠纷，记住，平心静气，慢，即是快！”

于是，急躁的我学会了将语速放慢一倍，这才知道什么叫“慢条斯理”。看似效率低了，却服务好了每一位群众，避免了投诉，提高了群众满意度。短短的半天，不管是面对群众的乐观，还是对这份工作的耐心，飞哥教会我很多。朋友问，为什么那么多警察都喜欢选择同行组建家庭呢？我想，这里面除了有战友一般的情谊，更多的是互相学习、理解与支持，就如同那首老歌：

因为爱着你的爱

因为梦着你的梦

所以悲伤着你的悲伤

幸福着你的幸福

因为路过你的路

因为苦过你的苦

所以快乐着你的快乐

追逐着你的追逐……

（作者系江苏省连云港市公安局陶庵派出所民警）