高职院校辅导员工作案例分析

摘 要：对于生活上遇到挫折的学生应及時采取措施，多给予一些关心和关怀，使他们尽快走出困境，重拾光明，快速的走向正常的生活和学习轨道上来。

关键词：高职院校；辅导员；案例

一、案例阐述

大二上学期刚开学不久，某宿舍舍长和其他两个同学突然来办公室找我反应贾某同学的情况，说贾某同学最近旷课严重，脾气暴躁，感觉完全像变了一个人一样。宿舍里其他同学不经意的一个动作或无意间的一句话都会触碰到她，致使她乱发脾气，和其他人不停的争吵，结果造成宿舍七个人中五个人均与她关系破裂，而且因为她的存在，整个宿舍整体不和谐，大家关系特别紧张，为了减少与她之间的摩擦，大家都不愿意回宿舍，而且已经完全影响到良好的交往和正常的生活，所以大家一致要求让她搬出宿舍。

二、案例分析及解决方法

贾某同学自2014年9月进校以来，性格外向，积极参加班级和学校开展的各项活动，组织能力特别强，和班级其他同学的关系也非常融洽，究竟发生了什么事情，让这位同学有了这么大的变化。

学生之间年龄相仿，在语言和心理方面沟通无障碍。我首先找来班级的学生干部，先让团支书私下去了解情况，经过班干部的初步了解情况之后，我决定找贾某同学单独谈心，在让她来办公室之前，我首先查阅了她在大一刚进校时学校开展的心理测评结果，从结果来看，该生心理健康，同时，我从其他同学的口中详细的了解了她的家庭组成部分，家庭成员之间的关系以及家庭地址等相关信息。在办公室谈话之前，能看出来她是紧张的，而且整个人的精神状态不是很好。为了拉近我们之间的距离，消除她的紧张，我马上起来，热情的和她打招呼，并微笑的告诉她坐过来，并且用温和的语气和她聊起来。开始聊天她是非常排斥的，不愿意多说半个字，不管我说什么，不管我问道什么话题，她都是看看我，也不作答。于是我列举了发生在我身上的一件事情讲给她听，上学期我的父亲因肺癌晚期离开了我们，从住院到去世只有26天，是所有家人、亲戚、朋友都未料到的事情，但是所有人还是要乐观的面对接下来的生活，每次我去查课，找你们谈心或者碰到你们的时候，我还是要微笑的面对你们。并给她说，我今天之所以给你讲这件事情，不是需要你来同情我，只是觉得你们是我的学生，我信任的人。当我说到这儿的时候，贾某同学抱着我嚎啕大哭，这一举动消除了隔阂，拉近了我们之间的距离。等她平静之后，开始向我透漏她的心声。半个月前，她的母亲因身体不适到医院进行检查，检查报告显示脑部肿瘤晚期，全家人崩溃掉，更让这个年纪的她无法接受这个事实。她顿时变得不知所措，不知道该向谁倾吐她的痛苦，而且她的母亲还在住院化疗。另外一方面，由于她的自尊心特别强，不想让其他同学知道这件事情，于是她选择逃避，旷课要不去医院照顾母亲，要不就在宿舍睡觉。以一个姐姐的身份开始开导她，一方面鼓励她勇敢的面对，另一方面要乐观的生活。接着她诺诺的问我，老师，因为高额的医疗费用，父亲需要挣钱，我能不能请半个月假去医院照顾家人，我说可以。于是将相关情况立即上报了主管学生的领导，领导考虑到她的年龄较小，在医院一方面照顾她的母亲的饮食，另一方面还要陪她母亲进行各个方面的检查，身单力薄，希望有同学去陪她，于是第二天我征求了一下她的意见，她也高兴的答应了。于是第二天将宿舍其他成员全部叫过来，把整个事情的大概给她们说了一下，大家对她的做法也都释然了，都很乐意的帮助她，从第二天起，每个人轮流去医院陪护。

三、案例启示

辅导员要帮助学生养成良好的思想道德品质，并且结合班干部反馈的相关信息经常性的和学生谈心，了解每个学生近期的思想动态，积极引导学生养成良好的心理素质，提升学生克服困难的能力。高校辅导员在开展日常的管理工作时，首先要深入了解问题学生的近期思想动态，找出问题所在，并且有针对性、有主次的开展工作。结合本案例，现从以下几个方面进行工作总结：

（一）换位思考

要想让工作开展的比较顺利，深得学生的信任，在谈话之前，首先要从学生的角度思考问题，这样促使自己在开展工作的过程中能够客观公正的看待问题，防止自己主观性、片面性的剖析问题所在。这样能够更快的拉近与学生之间的距离。其次，现在大学生基本上已经成人或即将步入成人，他们在考虑事情上有自己的想法，所以在处理问题上需给他们留足情面，减少心理负担，做到一视同仁。

（二）多倾听、多鼓励

在于学生谈话时，要注意观察他们的言谈举止，注意聆听他们的想法及观点，列举现实生活中的一些励志人物，激励他们吸取精华，总结他们的成功经验，从他们的成功案例中获得精神上的鼓励。

（三）保持愉悦的心情

告诫自己的学生，无论干什么事情都要保持一种乐观、积极的心态，才能更好的迎接灿烂的曙光。在我们的人生中并不是事事如意，总会遇到一些小问题，但是当我们遇到问题时要保持冷静和愉悦的心情，所有事情都会迎刃而解。

（四）培养健全的人格

培养学生积极乐观的态度和优良的人格品质，是培养学生全面发展的关键，在我们的日常管理中，如何调动每一个学生积极主动的帮助他人和参与学校、班级开展的各项任务，是辅导员思想工作的重点，为了学生的一切，学校思想教育应该积极从学校实际出发，深入研究学生的心理，创造和谐的学习和生活环境，让学生能够感受到自己是集体中的一份子，对于培养他们的自信息，帮助他们快速的走出困境，起到良好的促进和推动作用。

常言道，失败乃成功之母，所以鼓励学生要勇敢的面对生活中遇到的困境，保持一颗积极向上的心态和高尚的道德情操，相信集体的力量，所有问题都会迎刃而解。

参考文献：

[1] 石慧.高校辅导员如何应对突发事件[J].宜春学院学报，2011（02）.

[2] 范美香.高校学生心理健康教育与思想政治教育关系探究[J].教育探索，2007（1）.

[3] 马学义.高校辅导员处理学生突发疾病的工作案例[J].教育研究，2010（1）.

作者简介：

杨艳（1982-），女，硕士研究生，助教，主要从事工作：高校学生管理及体育教育与训练。