小胡同有了“国企管家”

闫正宇 刘晓翠

“要推广东城区平房物业管理服务试点经验，让专业力量进街道，政府购买服务。”这是3月27日，市委副書记、市长蔡奇与有关部门负责人一起“会诊”背街小巷环境整治时讲的一段话。

蔡奇市长提到的东城区平房物业管理服务试点经验，就是北京住总集团北宇物业管理公司与东城区朝阳门街道合作，在史家胡同、礼士胡同开展准物业管理创造的经验。

北宇物业管理公司是北京市成立最早、全国首批物业服务一级资质企业、入选“中国物业服务百强企业”“中国物业社会责任感十强企业”。2014年12月，北宇物业公司抓住“政府购买公共服务”的政策机遇，成为胡同平房物业管理的“国企管家”，解决了背街小巷长期以来由于没有物业管理造成的环境秩序、治安防范、停车管理等方面的难题。公司总经理裴建华介绍说，到今年4月7日，公司已经与东城区、西城区的6个街道签订了近120条胡同的物业管理服务合同，物业管理面积达到了315万平方米。

3月20日，东城区体育馆路街道办事处领导来到了住总北宇物业公司合作单位——北京京诚京安保安服务有限公司，向他们赠送了“危难之时见真情，救火神速保平安”的锦旗，并向李少帅等4名保安员发放了奖金，感谢他们严格巡查、奋勇灭火的突出表现。

原来，就在3月10日，体育馆路街道沙土山四巷一名居民家中，突然发生了火情。李少帅等人见到浓烟滚滚，一边马上报警，一边与赶来的物业管理工作人员通力合作，将火扑灭，避免了重大事故。

从2014年底至今，住总北宇物业公司凭借着“服务无盲点，管理零距离”服务品质，为不断扩大的用户群提供了物业服务，客户服务、秩序维护、设施巡视、交通疏导、安全防范、环卫保洁等6大基础服务，赢得了属地政府和居民的认可及良好的社会美誉度。

胡同居民：大事小事找物业

“我们这岁数，弯腰费劲，登高危险。以前家里换灯泡、修下水，只能找邻居帮忙。现在好了，一个电话，物业管理员就来了。”家住史家胡同3号的李绍宾大爷说起胡同的物业服务，称赞不已。

“现在，胡同里有物业的保安员站岗巡逻，贴小广告的没了，吆喝磨剪子磨刀、回收旧电器的小商贩没了。这些事儿都不大，但是很关键。现在我睡觉都觉得安全了。”家住史家胡同西口54号院，80岁的宗秀英大妈说。

朝阳门街道西侧从南到北大大小小14条胡同，均由住总北宇物业所属天诺公司负责物业管理。公司共配备了50名保安、50名保洁员、7名绿化人员。天诺公司党支部书记、总经理李志新介绍说：“为了使工作人员以工匠精神做好服务，我们还和街道工委联手设立了‘许小舟党员先锋岗，发挥党员旗帜作用，以点带面，以面带片，促进管理服务水平的整体提升。”

垃圾桶是胡同里的一个“脏乱易发点”。为了保持干净整洁，胡同实行了“垃圾不落地”的管理要求。14条胡同的垃圾桶被撤掉后，居民们非常不适应，意见很大。保洁员经常遇到尴尬的场面：刚把原来放垃圾桶的地方清理干净，还没转身，“啪”，一袋垃圾被扔在了脚边；刚把垃圾清扫干净准备消毒，又一袋垃圾被扔在了脚下。

怎么能让居民顺利适应这个新转变呢？北宇物业公司城市服务中心党支部副书记郭轶辉和几名党员一起，登门拜访已经在史家胡同居住了60多年的北京人艺著名演员、剧作家蓝荫海，向他介绍了“垃圾不落地”等物业管理规定的意义。蓝老听后慨然应允，创作了一个《垃圾不落地》情景剧剧本。之后，郭轶辉组织党员和积极分子自导自演了情景剧，在史家胡同博物馆为居民们连续演出了几次。物业经理、共产党员许小舟也找到了几个平时不配合的居民拉家常，套近乎。就这么水滴石穿地做工作，“垃圾不落地”成为了居民的习惯。

“刚入驻时，不少居民都装了地锁，有的还堆置自行车或一些杂物占位。为了统一管理，我们逐步清理地锁和占道行为，再给居民发放停车证，现在胡同的停车秩序规范了很多。”许小舟说。现在，各个胡同沿街叫卖的游商被劝阻了，张贴小广告的被制止了，自行车码放整齐了……

从进驻史家胡同以来，物业管理团队还承担了史家胡同博物馆30余批次外围接待保障工作。他们在英国威廉王子、泰国总理及夫人等宾客访问期间提供的接待服务受到了政府和居民的一致好评。

史家胡同不过5米多宽，700余米长，从西向东漫步其间，胡同街面整洁，汽车停放有序，虽然空间不够宽敞，但静谧怡然的氛围令人悠然神往。

2015年，朝阳门街道对实行物业管理的胡同平房区做了专项统计，治安发案率为零。在街道、社区和居民共同参与打分的考评中，胡同物业管理服务获得95分的好成绩。

街道工委：服务群众有了生力军

“今年春节，物业公司在我们胡同挂满了大红灯笼、中国结，还插了桃花枝，胡同里红红火火的。我打从1951年就在这儿住，就是今年的春节有春意、有诗意。”曾创作过《旮旯胡同》《吉祥胡同甲五号》《如意胡同》等剧本的蓝荫海老人说起胡同里今年春节的风景，赞不绝口。

“为了弘扬老北京的民俗文化，展示胡同特色的节日氛围，我们和朝阳门街道共同出资20余万元，购买了福字、对联、生肖吉祥画，插摆桃花枝、祈福树，节庆拉花等，联合开展了‘扮靓胡同活动。这些张贴摆放工作，都是物业的党员服务队带领员工义务完成的。”李志新告诉记者。

2016年6月23日，北宇物业公司党委成立了“城市服务中心党支部”，与东城区朝阳门街道工委进行了工作对接。同时，朝阳门街道工委为公司党员设立了“党员先锋岗”，这标志着政企合作的党建联建模式正式开启。公司党委书记姚昕介绍说，目前，物业党组织已经实现了与所在地党组织的3个对接，即：北宇物业公司党委与各街道工委进行党建对接，积极组织开展各种形式的结对共建活动；城市服务中心党支部与各社区党委对接，倾听意见建议，解决工作难题；党员志愿服务队、党员先锋岗与各社区志愿服务组织对接，为社区居民提供更多的便民服务。

2017年初，北宇物业公司与史家胡同社区党委联合开展了“安居护航计划”，物业工作人员走家入户，为居民检查电线线路、上下水管线、安装烟雾报警器。社区党委书记赵博言说：“很多居民家中的电线线路年久老化，需要更新改造。可是这些活儿装修公司不愿干，装修‘游击队又不可靠，一直是社区的一个安全隐患。有了物业公司，这些问题就都好解决了。”李志新说，目前，物业工作人员已经为近200户居民家中完成了检修安装工作。其间发现180余处问题，都已经为居民进行了免费检修。

“平房区物业管理不仅消除了由于管理不到位带来的环境脏乱差问题，而且提升了便民服务的效率和质量，为在胡同平房区实行准公共服务奠定了基础。”朝阳门街道工委书记陈大鹏说，“目前，物业公司已经成为社区党组织服务群众一支可靠的‘生力军，扩展了社区党组织服务群众的领域和手段。”

2016年进入汛期后，北宇物业公司在各个管理区域配备了防汛器材，对辖区内所有雨水井进行了清掏。7月20日，暴雨袭来。大雨中，党员们带领员工坚守岗位，一遍遍对胡同排水安全进行巡视，为房屋漏雨的居民上房苫盖，得到了各街道办事处的充分认可。在属地政府进行拆违工作中，北宇物业公司配合相关街道办事处及相关职能部门综合执法 45次，拆除违建 47处，清理地桩、地锁 566 处，劝阻、制止店外经营累计1796 起，清理废弃物、垃圾渣土 1104车。

北宇物业公司：争做“行业领跑者”

北宇物业公司开展胡同平房区物业服务称得上是“破冰之举”。如何开展物业管理服务、要达到什么工作标准，没有现成的法规文件可以遵循。

“从一开始我们就明确了边干边总结，从‘摸着石头过河升级到‘有规可依、照章办事的工作目标。”北宇物业公司副总经理张剑说。经过近一年的实践，北宇物业公司和属地政府共同摸索出了一套为胡同百姓服务的标准与规范。在邀请市有关部门及北京物业管理行业协会、相关高校专家多次专题研讨、论证的基础上，他们撰写了《北京胡同物业服务标准》《北京胡同物业服务作业指导手册》。这是北京市乃至全国的首个胡同物业管理指导标准和手册。2015年12月，经行业协會批准，正式发布实施，填补了物业管理行业胡同业态规范标准的空白。住总北宇物业公司成为了北京胡同平房物业管理服务领域的行业领跑者和标准制定者。

“做标准的企业都有责任感。住总集团我们没有选错”。东城区委领导在调研时，肯定了北宇物业公司的胡同平房区物业管理是“政企合作的模式典范”。

在市委十一届十三次全会上，中共中央政治局委员、北京市委书记郭金龙讲话强调：“通过深化改革，完善城市治理体系，提高精细化管理水平，努力把每条大街小巷、每一个社区都管好、治理好，筑牢防范‘城市病的堤坝，探索中国特色超大城市可持续发展的道路，让城市越来越美好。”就做好胡同物业管理服务工作，北京住总集团党委书记、董事长、总经理王宝申提出：“下一步，住总北宇物业要以京津冀协同发展为背景，以打造知名投资建设运营服务商为目标，弘扬工匠精神、铸就千年丰碑为己任，以‘智慧管理、精益建造、精心物业为宗旨，不忘初心、继续前行，坚定不移地将住总北宇物业做强做优做大，为贯彻落实中央和市委提出的要求作出新的贡献。”

（本栏责任编辑：闫正宇）