抄表收费工作效率提高及其质量控制

张毅

摘 要：随着社会的经济与科技的发展，人们的生活水平也得到了全面的提高。在全球经济一体化进程中，各行各业的企业之间市场竞争日益激烈，企业要想在如此激烈的环境下稳定发展，提升工作效率和质量势在必行。电力企业发展的核心环节为销售，而销售的重点为抄表收费工作，工作效率和质量直接影响着电力企业的经济效益，因此，如何提高电力企业抄表收费工作的效率和质量，为电力企业所面临的一个严峻问题。

关键词：抄表收费；工作效率；提高；质量控制

随着社会经济的迅猛发展，已经进入一个最求高效的时代，而电力系统运行效率的好坏直接取决于抄表收费效率。为了尽量小的减小超标误差，提高数据的准确性，以确保电力系统的良好运行，就必须要求电力系统部门重视抄表收费环节，加强管理工作，提高工作效率，以此提高整个电力系统的运行效率。

1 电力部门抄表收费工作现状

在电力系统中能够保证整体有序运行最重要的环节为抄表收费工作，而抄表工作主要的内容为抄表人员对用户所使用的点亮进行抄录统计，最终统计出来的数据为用户所交电费的依据，所以必须要保证数据的准确性与抄录的效率，只有保证数据的准确性，才能有序的维护电力系统与用户之间的关系。目前抄表可以使用的工具多种多样，但是电力系统一般使用的方式主要有两种，即人工抄表与掌上机抄表。但是作为一种现代的抄表方式，虽然技术与设备非常先进，但是设备的控制与数据的录入仍需人人工进行操作，仍不能实现完全的自动化。显然在庞大的用户群面前，这两种抄表方式仍然需要大量的工作量，并且效率偏低。但是目前随着不断增加的用电市场需求量，以上两种方式已经无法满足经济发展需求，导致工作中频繁出现失误，误抄、抄错、抄漏等，影响着电费的收缴工作，并且激发电力系统与用户之间的矛盾，造成电力系统的营销与管理不能够正常的进行。此外，由于抄表工作工作量大、工作面广，这就导致了抄表工作的延时性，抄表的主句不能够及时准确的反应出电力系统的问题所在，这就对电力系统的监测与管理工作造成了严重的阻碍。所以，电力系统要根据实际的工作实事求是，淘汰落后的工作方式，学习先进的技术与经验，用更加先进编辑的方式服务于群众，促进电力系统的良好运行。

2 提高抄表收费工作的效率和质量的措施

2.1 改进抄表收费系统

首先，可以采用预付电费电能表的方式，是目前广大城市中广泛使用的一种方式。用户可以通过这种电能表，将电费进行预付，这样采集系统就可以对用户的用电信息进行连续的采集，并且在用户的剩余电费不足时予以提醒，一旦实际用电量超过预付电费的电量时，系统将进行自动断电。此种方式可以极大提高电力系统的工作效率，同时提高用户自觉性，可以强有力的保证电力企业的经济效益。其次，目前应用较广的另一种方式为远程抄表系统，此种方式的主要特点为安装与维修的便捷性、成本低扩充简易。在提高抄表工作效率的同时，更多的提供了技术上的支持，比如为电力企业计算线损、预测负荷量、分析异常用电和相位平衡、故障检测等，保证了抄表工作的权威性与科学性，降低了抄表工作的分费用成本，更加强化了企业的管理能力。

2.2 用远程抄表替代人工抄表

目前，部分電力企业仍然采用人工的抄表方式，然而，传统的人工抄表方式存在许多的弊端，不但效率较低，质量也较差。所以，为了提高抄表工作的效率和质量，远程抄表方式应运而生。远程抄表即在中控室内进行的自动抄表模式，形成了以中控室为中心的地域性抄表网络。远程抄表是一种较为先进的技术手段，可以通过电子眼识别电表读数，并保证电子读数的真实性，并可进行24小时的通讯，不受电网波动的影响。与传统的人工抄表方式相比，远程抄表具有方便快捷的优点，其抄表效率极高，大约每一秒就可以抄完一个电表。根据系统设置的不同指令，可对网络内的每个电表进行每月一次、每周一次，甚至每日一次的抄表工作。目前，电力系统正在逐步调整电力用户用电信息采集系统，且正在开展和用户签订供用电预付费协议，预计在2017年下半年，将实现远程抄表的全覆盖工程。

2.3 及时做好电表管理收费系统的宣传工作

电力企业要对电费单价的进行大力宣传，做到宣传涉及家家户户，宣传工作要善于与广播、电视、微博、微信网络等有机结合起来，使用户对电价有全面的了解，良好的保证电价的分类实施。

2.4 扩展多种电费收取渠道

在现在社会发展的形势下，政府转型引导与市场竞争双重压力之下，企业也在逐渐实现功能转型，逐渐转向服务型，电力企业也是如此。目前我国为了解决用户缴费难的问题，采用了多种行之有效的方式。扩大银行代收费网点，方便了广大用户的缴费，可以在交通便利、离家近的银行等收费点进行缴费。此外，网上缴费系统的开通，更加节省了用户的时间，避免了出行与排队缴费的问题，可以随时随地进行电费缴纳，不受时间与空间的限制。

此外，电力企业应当对服务质量进行优化，以微笑面对缴费用户，做到归之如宾；并定期对用电客户进行走访，对相关的电费政策以及缴费渠道进行有力的宣传，进一步了解与收集用电客户需求和建议。

3 结语

在电力企业中，收费管理方面要做到以点带面，實行集中化管理方式，同时对考核管理方法进行不断的完善与更新，建立完善的监督体系，采用先进的管理技术与理念进行统一化管理，做好对电价的大力宣传工作，树立良好的企业形象，提高企业地经济效益，为企业的快速发展带来质的飞跃。

参考文献

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[2]张效声.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].中国高新技术企业，2016，（35）：30-31.

[3]裴明，张崧.电力部门抄表收费效率的提高办法[J].黑龙江科技信息，2015，（8）：65.

（作者单位：国网湖南省电力公司龙山县供电分公司）