网络环境下大学图书馆读者服务研究

滕德斌

摘要：网络环境下的图书馆是为读者服务的学习环境，读者在网络环境下可以利用图书馆学习先进的科学文化知识，可以利用先进的设备通过网络来更新知识，给自己充电，让自己在变革时代能适应社会，提高自己的素质才能在竞争的环境中取得更大的进步。

关键词：网络；图书馆；计算机；读者服务

中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1674-7615（2017）06-0035-04

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.06.008

大学之大，在于文化。大学的图书馆，便是大学文化的形象代言人，承载着大学的文化，也承载着文化的继承与发展。

大学教育并不在于它给了学生多少知识，教会了学生多少技能，教育的成功之处，是开启学生的心智，激发学生自己学习的兴趣，教学生掌握学习的方法。而这很大一部分，得益于图书馆。每一个人，都应该成为图书馆的客人，有空就来图书馆，提高自己的文化素质，我们作为图书馆的主人，就应该努力为读者服务，为文化知识的发展做出贡献。

在网络环境下，大学图书馆既是拥有大量图书的图书馆，也是虚拟的、没有围墙的图书馆，是基于网络环境下共建共享的可扩展的知识网络系统，是大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现各数字图书馆之间的链接与智能检索的能读很多书的一个知识中心。

图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。读者服务工作是图书馆工作的核心，让学生用好图书馆这个课堂，让老师在图书馆知识更新是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。

在网络环境下，人们选择文献资源的渠道也越来越多，由于计算机和手机的普及，电子版的文献资源得到了极大的普及应用，图书馆把大量的有价值的纸质文献转化为数字化信息提供网上进行特色信息服务。图书馆员应发挥专业特长，成为网络信息的导航员和咨询员。要成为网络信息的导航员和咨询员，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。

一、提高馆员素质加强服务意识

图书馆员素质的提高是更好的为读者服务的前提

1. 提高图书馆员的综合素质

综合素质既包括思想政治素质，又包括业务技能及服务素质。在思想政治方面，图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，以良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。图书馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构，及时了解读者的需求，根据读者的需求不断提高业务技能，及时快速的解答读者的疑问，为读者找到他们需要的文献资源。在网络环境下，读者可以通过计算机和手机来学习新知识，图书馆员就要熟悉计算机的应用，了解读者在计算机上学习的内容，为读者提供他们需要的计算机软件，让读者能在图书馆很好的完成他们的学业。作为图书馆员，熟悉自己所在岗位的业务知识与业务技能，多學习，多实践，做读者的朋友，了解读者的学习内容，才能为读者更好的服务。图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有在不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践经验，才能有利于图书馆工作的开展。这才能更好的为读者服务，让读者高兴而来，满意而归。

2. 网络化给图书馆员提出新的要求

图书馆在网络发展的推动下必然要创新服务，但图书馆服务工作的创新发展离不开图书馆员的开拓创新精神和新技术的掌握。图书馆员的素质提高是图书馆创新服务的前提，只有高素质的馆员，才能让创新服务得到真正的实施。因此面对图书馆的新变化，造就一批掌握现代技术和技能的专业人才，加强图书馆员的继续教育，及时补充和更新各种专业知识也是图书馆在新环境下生存和发展的重要因素。

3加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友

主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。图书馆工作人员在为这个多层次的读者群体服务时，应根据读者阅读需求的共性与个性差异，有区别地为读者提供文献资料，以利于多层次读者群体都学有所长，得到提高。改变服务的内涵。关注并满足个别读者的个别需求，千方百计减少对读者的限制，是图书馆贴近读者，方便读者重要方面。

在网络环境下，电子版的文献资源得到迅速的发展，作为图书馆员应熟悉这些资源，为读者推荐电子版的文献资源，让读者在计算机上和手机上收集文献资源，帮读者迅速的找到文献资源，为读者解决难题，成为读者的知心朋友 。

4.加强馆员的信息意识，当好读者的信息导航员

随着网络的普及，大多数人几乎都接触过网络，甚至网络已成为其日常生活的一部分。但进入网络时代，信息的可获取量和种类随着Internet的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋，用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需要的信息。这就要求图书馆员要有丰富的图书馆实践经验，在长期积累过程中还要具备一些较强的信息分辨、信息定位和信息评估的能力。为读者及时提供他们需要的信息，馆员只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，主动提供给读者。让读者能根据馆员提供的信息更好的完成学业。成为读者的朋友，是要了解读者的学习动态，根据读者的需求提供有用的信息，这才能做好读者的信息导航员。

5. 读者需求的发展和变化推动读者服务工作的发展与变化

随着科学技术的发展，知识量迅猛增加，各科学之间相互渗透并呈现出综合化整体化的特点，在网络环境下，读者的信息需求产生了新的变化，迫切需要有相应的信息服务满足读者的需求，读者对信息的需求呈现内容和形式上的多样化，图书馆原有的信息资源不能满足他们的需要，而网络信息资源整体上又呈现数量庞大但鱼龙混杂且无序混乱的局面，为读者挑选信息带来巨大的障碍，这就需要图书馆员这个信息导航员对这些信息进行加工和整理，并且根据读者不同的信息需求采用定制化的个性服务来满足读者的需求，总之网络环境使读者产生新的需求同时也为图书馆的读者服务发展提供了新的平台。

二、改进读者服务方式

在网络环境下，图书馆的服务方式要以读者的需求的变化而改变，要根据读者的需求来开发网络信息资源，尽量让读者利用好图书馆的文献资源。

1.网络信息资源的建设和开发

图书馆的服务工作是以丰富的信息资源为基础的，没有丰富多样的信息资源再好的服务方式也是空中楼阁，因而信息资源的建设和开发是优先需要解决的问题。

在网络环境下，人们越来越习惯使用网络来寻找所需信息，因此高校图书馆也应在网络信息资源的建设和开发上加大人力和资金的投入，目前国内外的数据库产品数量众多，但是质量和档次高低不等，因而就需要工作人员通过考查本校的学科设置和发展情况，才能购买到性价比最高的数据库。另外，因为图书馆资源不仅有纸质文献，还有各种综合专业的数据库和电子期刊以及互联网上的信息资源，所以图书馆不能将这些信息资源简单的罗列就呈现给读者，还需要对这些大量复杂的信息进行细致的挑选、归类。根据读者的需要安装应用软件，让读者可以在计算机上学习与练习相应课程，总之所做的一切都是为了使读者能够方便快捷地找到所需的学习内容和信息。

2.开展个性化读者服务

为适应高校师生对信息更深更广的需求，高校图书馆应利用网络这个平台开展个性化读者服务。即本着“以读者为中心”的理念，以丰富的馆藏资源和电子信息资源为基础，通过分析读者学习研究的方向、知识层次、兴趣爱好以及读者的借阅记录等确定读者需求，为读者选定更为有效的信息资源并主动推送给读者的服务方式。

开展个性化信息服务需要准确把握读者的需求，可以建立读者个人信息库。同时还可以利用信息挖掘和智能化代理技术，跟踪读者在网络空间的活动，了解该读者的兴趣爱好和需求的变化，这些都为更准确地选择信息提供保证。

第一，高校图书馆服务深化。

高校图书馆的职责是为学校的教学、科研服务，提供信息保障。过去主要是提供整本图书或期刊的信息服务。如今，已逐步从提供信息到提供知识以至于向提供决策方案迈进。在网络信息繁杂的外部环境下，大学图书馆存在的核心价值之一就是提供高质量的学术信息，正如美国康奈尔大学图书馆馆长安妮所指出的，图书馆要保持可信的、持久的、并与学术高度相关的成功。

第二，高校图书馆文献计量服务。

文献计量服务是基于文献计量分析方法和信息分析方法进行的知识服务。使用文献、信息计量分析方法和工具，通过对个人、机构或学科科研竞争力以及学科发展态势等进行客观评估，从而辅助研究者的科学研究（比如探测研究前沿、了解学科发展态势、引领学科发展等）和科研管理者的科研决策（如科研奖励、基金分配、人才选拔与引进等）。

文献计量服务，由图书馆咨询部抽取部分具有图书情报学背景和其他有关学科背景的人员临时组建了“情报分析组”，选取CNKI中国知网，对大学的科研总体状况和国内外影响力进行了客观分析，目标是面向管理决策和学科辅助。文献计量服务作为一项创新服务可以使大学图书馆融入学校的科研发展之中，能提高图书馆在高校的地位。

三、高校图书馆推出体验服务

空间体验是一种个体体验，人们在舒适的环境中可产生愉快的感觉。图书馆可以通过对空间物质环境和精神环境的改造，增强读者对图书馆空间的美好感知。

近年来，除了遍布馆舍的电源插座和wifi信号的全覆盖以及原有的饮用水、卫生间等硬件设施外，图书馆越来越重视通过打造多种功能的服务空间以及加大自助服务的范畴等措施，来增强用户在图书馆的空间体验，从而吸引更多的读者来图书馆进行学习、研究和提高自身的综合素质。

1.打造多种功能的服务空间

除了提供安静的学习阅览区之外，目前国内外的很多大学图书馆都致力于营造功能各异的服务空间以满足读者的不同需求。例如，香港大学图书馆重新规划现有的馆舍空间，将目前服务不再需要的家具从馆舍内移出，新增了讨论室、研究包厢等，支持学生的社交和深度研修的要求；把大开间及其家具设置成可随意调整、组合的空间，满足不同的功能需求。

2.提高读者服务能力

高校图书馆员要接受为读者服务的新观念，对读者进行教育培训。

3.更新观念

从读者需求这一现状来看，图书馆的服务观念必须创新。图书馆要以高品质的服务来满足读者的需求，结合本馆馆藏和网络信息资源为读者提供全面完整的信息；通过网络这个平台为读者提供快速及时的信息服务，力争做到提供给读者的信息是最准确的最新的，只有这才能吸引更多的读者，才能实现图书馆的价值。

为了积极调动图书馆员的学习积极性和自觉性，图书馆要为在职人员接受继续教育创造条件，还可以通过资格认证制度等激发馆员的学习积极性和创造性。要对图书馆员的思想状况进行分析研究，应从图书馆事业的重要性和发展趋势出发，展示知识经济时代给图书馆带来的美好前景，从而坚定馆员的工作信心，调动他们的积极性和创造力，为图书馆的现代化建设做出贡献。

4.开展读者教育

图书馆的服务观念要不断创新。只有提高读者的检索和查询能力，信息资源才会被充分利用。图书馆不仅要告诉师生在何处找到所需信息，还要对师生进行必要的培训和技术指导，帮助他们使用新型的信息资源、掌握各种信息检索方法，学会使用图书馆为他们提供的个性化信息服务，这样才能收到事半功倍的效果。

让更多的人 读更多的书是大学图书馆的服务理念。大学图书馆自开馆以来，已经吸引来数以百万计的读者使用，确确实实给了读者便利与帮助，这是我们所感到欣喜与安慰的，也是我们更为努力工作的动力与信念！面对瞬息万变、一日千里的网络科技，我们只有通过不断挖掘不断探研图书馆的潜能与运营模式，才能更好更广泛地为读者服务，才能在未来激烈的市场竞争中取得绝对优势，实现跨越式的发展，真正走上一条可持续发展的道路。为了读者，为了图书馆的发展，我们一定要更加努力的学习新的知识与技能，在馆领导的正确领导下，爱馆敬业，在大家共同努力奋斗下，图书馆的未来会更美好。

四、結论

在高校图书馆的工作中，图书馆的利用与发展是我们的努力方向，图书馆的利用就是在现有的资源下更好的为读者服务。只有高素质的图书馆员，以科学与先进的服务方式，更新为读者服务的观念，才能以高品质的服务满足读者的需求。图书馆的发展就是利用图书馆员的热情与周到的服务，开展读者培训，让读者了解图书馆的资源，结合读者的需求来更新图书与电子资源。我们相信，在各位同仁的积极工作中，图书馆的发展会日新月异。

参考文献：

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