网络政务要“真动”起来

万石

方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。

据悉，我国县级以上政府部门网站拥有率已达到73.5%。统计表明，建立一个政府部门网站，少说也要投入數万元，全国“政府上网工程”方面的投资可能超过了2000亿元。

然而，政府网站投入了海量资金，一些地方却在建设运行过程中形式大于内容、“面子”好于“里子”，建而不用、表里不一，这难免让民众对政府工作效率与为民诚意产生质疑，也让民众反映问题的热情大大降低。这样的“僵尸”网站背后，不仅暴露出相关部门的“懒政”作风，更是公共资源的一种极大浪费，有损政府形象。

进入互联网时代，如何在政府与网民之间构建一个良性的互动机制，是摆在我们面前的一道考题。无疑，政府网站是加强政务互动的重要载体。诚如习近平指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”。各级政府及其管理部门既然开通了网站，就理应及时更新信息、诚恳回复民意，让网站当好民意的连心桥。

笔者以为，政务互动要“真动”，才能抢占网络阵地，才能赢得人民群众。一方面，各级党政机关和领导干部要学会通过政府网站走群众路线，加强线上线下的政务互动，打通联系群众的“最后一公里”，对网上出于善意的批评和监督要认真研究，对网络民意要多一些包容，做到及时回应质疑、解决合理诉求，在民主互动中不断提高基层治理能力和公信力。

另一方面，各级各部门要在管好、用好政府网站，建立完善相应监督机制的基础上，对敷衍民意等情况进行严格问责。唯有大家都“真动起来”，才能真正提高公仆们的服务意识与危机意识，提高政府网站效能，让政府网站真正成为民众欢迎的民心工程。