湖南省旅游服务贸易存在的问题及对策研究

寇晓慧

摘 要：湖南省拥有美丽的自然风光和悠久的历史文化，旅游资源无论是在质量上还是数量上都处于全国前列。本文主要剖析湖南省入境旅游服务贸易存在的问题，并与之对应提出一系列对策和建议，以期促进湖南省入境旅游服务贸易的发展。

关键词：湖南省 旅游服务贸易 发展现状 对策

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）03（c）-052-02

湖南省位于我国长江以南，是我国中部六省份之一，旅游资源无论是在质量还是数量上都处于全国前列，这也为发展入境旅游服务贸易提供了良好的地理、人文条件。但湖南省入境旅游服务贸易现如今还存在一些问题。

1 湖南省旅游服务贸易发展的现状及问题分析

1.1 入境旅游客源市场不够丰富

来湖南旅游的外国游客有以下特点：第一，韩国游客是全国入境旅游最大客源国。第二，来自世界主要客源输出地的外国游客比较集中，比如东亚、欧洲、北美。第三，来自周边国家的入境游客比较多，比如东亚、东南亚是湖南省入境旅游的重要客源地。第四，总体而言，外国客源市场不够丰富，主要客源输出地较集中。

1.2 国际市场营销力度不够

湖南省旅游资源非常丰富，但国际知名度不高，很多外国人对湖南省的旅游景区景点不了解甚至不知道。入境旅游来源地相对集中，其中一方面是因为对境外市场营销不够重视，另一方面是因为对国际市场营销资金投入不足。而国外一些旅游强国通过各种各样的营销手段向世界展示他们的入境旅游，如新加坡、马来西亚、泰国联合推出的新马泰旅游线路，制作精良的宣传片投放市场营销他们的入境旅游。精明而又高效的营销手段是湖南省入境旅游服务贸易所欠缺的。

1.3 缺乏精通国际旅游的旅游人才

一个真正优秀的旅游人才能够极大地提高消费者的满意度，提高产业利润。真正的旅游人才是需要投入大量精力和金钱来培养的，是稀缺资源。从目前的现实情况来看，湖南省旅游服务贸易人才的市场需求远远超过了市场的供给。湖南省缺少能够灵活应对跨境旅游服务的人才，缺少专业的特色旅游的人才。省内旅游行业从业人员大多没有经过正规的学习培训，外语水平较低，小语种学习不足，甚至英语水平也跟不上入境旅游服务贸易的快速发展需求。无法服务好入境游客，使入境游客满意，入境旅游服务质量和旅游行业效益的提高与此直接相关。

1.4 旅游产品相对单一

当前湖南省入境旅游服务贸易大都仍旧停留在较为浅显的观光层面，并没有加大对旅游产品的后续开发和深度发掘，这样就和国外旅游产品的多样化、全面化、细分化的特征相距甚远。旅游景区、景点仍然主要是靠门票、纪念品、餐馆来赚钱，旅游区的纪念品没有太注重文化内涵，致使旅游市场并没有获得有效的开发。旅游业的品牌化效应不足，起步较晚。尽管具有品位较高的旅游资源，却没有较高的品牌知名度，也没有对入境游客有长期吸引力的旅游产品。

2 湖南省旅游服务贸易提升的对策和建议

2.1 简化入境手续，为入境旅游提供便利

入境手续繁琐是众多来华旅游的外国游客抱怨的地方，这直接阻碍了湖南省入境旅游服务贸易的发展。我国政府要从管理型政府向服务型政府转变，简政放权，尽量减少不必要的环节。要进一步放宽旅游市场限制，简化入境手续，便利外国游客入境，以延长逗留时间。支持长沙、张家界、常德等市州实行落地签、过境免签等政策，从而为入境游客提供便利。为入境游客提供更加便捷舒适的服务，从而在国际入境旅游服务贸易中与其他国家相比形成自己的优势和吸引力。

2.2 整合营销，增强竞争力

想要振兴旅游产业就要整合旅游资源，通过将旅游资源和服务设施相结合，形成具有竞争力的组合产品才能打开旅游市场。旅游产品的设计要以旅游资源的特征和城市定位为前提，打造形成品牌形象特色，才能吸引住旅游者。另外还需要加强与旅游目的地的市场沟通力度，在加强网络媒介沟通的方式下，也不能忽视通过包括电视、纸质出版物等在内的传统媒介沟通。即使是在信息化高速发达的时代，这些仍旧是消费者获取旅游信息的重要途径。尽管传统媒介的推广成本较大，但是它的权威性也更强，更能引起游客对旅游地描述的信赖感。科学运用电视广告，形成直接的视觉冲击，制定响亮的宣传口号，由此树立湖南市的特色旅游城市形象，拉动消费者的旅游需求。

2.3 强化人才的培养和引进

目前，湖南旅游人才体系不健全，缺乏国际化旅游人才。旅游从业人员的素质高低直接关系到旅游行业的成败兴衰。所以湖南省入境旅游服务贸易的发展必须重视旅游人才的培养和发掘，一方面要大力加强旅游院校建设，国际旅游专业扶持，另一方面要着重培养一批精通国际旅游业务、旅游管理的旅游人才，在条件允许的情况下，可以选派一批符合条件的旅游从业人员出国学习，考察培训。另外，还可以加强全省各旅游景点、景区内从业人员的英语培训以及韩语等小语种的外语培训，使其能与入境游客简单交流。同时，还要强化旅游业从业人员的服务意识和责任意识，提高省内旅游从业人员的素质以更好地服务入境旅游游客。

2.4 打造特色旅游，提高旅游服务贸易实力

在国内旅游产业中，湖南要想发挥出自己的能力，就需要发展自己的特色，因此，需要在原来的旅游基础上，进行思维创新，合理利用当地资源，打造湖南特色旅游产品品牌，因此，我们要做到以下几点。

（1）大力发展生态旅游业

生态旅游己经成为促进旅游可持续发展，实现人与自然和谐的一种主要途径。湖南市旅游管理部门应结合历史文化名城特点，尽快研究制定生态旅游发展战略，引导生态旅游健康发展，提高生态旅游对游客的吸引力，并达到与城市文化旅游的相辅相成。所以想要实现旅游产业的升级，发展生态旅游是重要的手段。湖南省有着优越的自然生态环境优势，把生态旅游发展和生态环境建设有机结合起来，在保护中开发、以开发促保护，优化旅游企业结构，把生态、文化、旅游三者有机结合，由此形成可持續发展。

（2）大力发展乡村旅游品牌

在城市化进程不断加快的今天，生活在城市中的人们反而更怀念过去的乡土气息，这也就促进了乡村旅游业的发展。所谓乡村旅游指的是利用农村地方特色资源来发展旅游经济，乡村旅游发展必须要围绕着保持本土特色来进行。大力发展乡村旅游产业，对于周边农村资源进行开发，拓宽农民致富之路，同时也为实现旅游经济的多元化和提高旅游收入提供了一条创新性道路。大力发展乡村旅游可以活化农村经济，同时为了提高旅游质量，农村当地的环境和风气也会有所改变。农民学习的热情被激发，也解决农村闲散劳动力等。乡村旅游要避免整体由政府牵头的局面，但需要政府发挥协调功能，引导每个经营户保持行业自律，自觉维护地方乡村旅游的形象。

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