“善变警花”

董海倩 鞠明涛

她是小内勤，却有“大管家”的雅称，既参与“政务”，又管好“事务”；她变“坐堂办公”为上门服务，让群众少跑腿，创新推出户籍背包客3W服务新模式；她既有女性特有的温柔和细腻，更有“女汉子”的率真、果敢，遇到抓捕从不退缩。她就是江苏省泰州市公安局海陵分局城中派出所民警刘薇，被同事们戏称为“善变警花”。

小内勤变成“大管家”

“上个月的简报调研、宣传报道成绩有所下滑啊，另外年底的工作总结也要抓紧”；“所里的办公用品盘点下，该报修的抓紧报修，该添置的赶快添置”；“全市户籍窗口服务评价体系系统升级工作现场会下个月放在我所开，要抓紧时间与有关部门对接，做好相关准备工作，确保万无一失”……这些就是刘薇所需要做的工作，很杂、很碎。其实这仅仅是她日常工作的冰山一角。派出所内勤工作是一项通晓全盘、沟通上下、综合服务的工作，既要参与“政务”，又要管好“事务”。

工作中，刘薇每天都会提前十分钟上班，延迟十分钟下班，拿着笔记本，梳理工作日程、汇总当日工作，盘点派出所需要增添、维修的物品，大到警车装备小到电蚊香片，事无巨细，写在纸上、记在心里。

为了提高文字水平和警务专业知识，刘薇每天坚持学习公安信息网上各类优秀的文字材料，向分局办公室、政工办长期从事文字工作的前辈们请教。同时，她坚持对每日警情进行梳理跟踪，记录下成功处置的经验，搜集内外宣传的素材。近年来，刘薇编报的各类工作信息近千条，撰写工作汇报、调研文章、经验总结百余篇，22篇图文材料被多家媒体采用。

无论是通知通报的上传下达，还是简报调研、宣传报道；无论是值班备勤、档案管理，还是后勤保障、财务管理——刘薇始终做到耐心细致、有条不紊，得到了领导和同事的一致肯定。由于工作成绩突出，她连续几年被分局评为高等级内勤民警，所在派出所工作也在分局名列前茅。

除了管好“事务”，她还积极参与“政务”，为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用。平时，刘薇善于思考、积极创新，主动谋划派出所的多项创意警务和品牌特色工作。比如，社区亲情警务、民警与平安义工的角色互换活动、警营文化等都少不了她的“金点子”，特别是2015年创新推出的户籍背包客3W服务模式。

变“坐堂办公”为上门服务

“中山社区公园路居民请注意啦，今天下午预约上门服务的城中派出所户籍背包客小刘马上出发，请大家在家耐心等待！”2016年5月20日下午，城中派出所向预约办证居民发出微信。

2015年，刘薇结合辖区特点，大胆创新3W服务理念（Wherever——无论在哪里，Whatever——无论何种难题，Whenever——无论何时，民警都将为群众提供便捷的预约上门服务），并成功推出户籍背包客服务新模式。

2015年1月，刘薇调任户籍岗位。她在工作中发现：一方面，上班一族要办理户籍业务很难抽出时间；另一方面，每天上下班高峰期，派出所所处路段拥堵严重，路难走、车难停，群众办事很不方便。此外，辖区老弱病残人员急需周到的户籍服务。

“既然群众来所办事不方便，那为什么我们不能上门去办理呢？”一个大胆的设想在刘薇脑海里闪现。

于是，刘薇向所领导建议，并购买了数码相机、指纹采集终端、移动警务通等“七件套”户籍服务装备包和电动自行车，从而开启了户籍背包客3W服务模式。

户籍背包客3W服务模式有一套科学、规范、高效的工作流程，即接受订单、订单筛查、订单确认、预约上门，并开通了电话、微博、微信、QQ号码预约服务等4个受理通道，共涉及户口申报、户口注销、户口登记项目变更更正等7类17项业务。

2015年4月9日，辖区居民张某打来电话称，其妻子洪某在扬州某医院住院治疗了16年，一直未能办理二代身份证。得知这一情况后，刘薇和同事第二天就赶往扬州为洪某采集指纹信息，并最终为其成功办理了二代身份证。事后，张某激动地说：“当时，我也只是抱着试试看的心态打了个电话，没想到你们还真来了，太感谢你们了！”

一年多来，刘薇累计外调出差16趟，涉及全国8个省市，行程5万多公里，外出办理316张身份证、283起户籍业务，并先后收到锦旗9面、感谢信22封。户籍背包客3W服务模式被《法制日报》《人民公安报》《江苏法制报》等多家媒体报道。同时，此做法被分局在全区范围内推广。

警花变身“女汉子”

2015年3月的一个夜晚，外面下着小雨，刘薇主动请缨，与派出所其他男同事一同参加了一起涉毒案件的收网行动。

根据线索，有一涉毒团伙将在当晚进行毒品交易。刘薇与同事在指定地点伏击守候，等待嫌疑车辆的出现。23时55分，一辆黑色嫌疑轿车出现并停在路边。过了几分钟，一男子骑辆摩托车停在了轿车旁边，并进了车厢。

就在毒品交易成功的一刹那，刘薇和同事们冲到轿车旁边，并一把拉开车门，快速拔下车钥匙。在抓捕的过程中，涉毒人员激烈反抗。最终，两名涉毒男子与一名涉毒女性被成功制服，并从车内搜出两包毒品。

抓捕结束后，刘薇才感觉左手腕一阵刺痛，低头一看手腕处的衣袖一片殷红。这时，她才发现自己在刚才的抓捕过程中受了伤。然后，刘薇简单地处理了一下伤口，又立即回所参与案件的审查工作。最终，城中派出所成功破获此次毒品案件。

“其实参与这样的抓捕的次数并不算多，不过只要参与，我就不能给女警丢脸。”刘薇倔强地说。

事实上，刘薇的主业是为群众办理户籍业务。不过在窗口进行户籍业务服务时，也能抓到网上在逃人员。

2015年11月9日下午，一名外地男子来到城中派出所户籍室咨询办理居住证的相关事宜。经过询问，刘薇得知该男子是镇江人，便告诉他根据新的户籍政策，江苏省内可以异地办理身份证。细心的刘薇发现，该男子听到这些话后，没有感到高兴，反而一反常态地说不需要办理身份证，有个临时身份证明就行了，而且眼神有点恍惚、神态有点紧张。

心生疑问后，她一边与该男子闲聊，一边快速通过公安内网对其身份信息进行核查。经过比对，刘薇发现该男子为镇江警方通缉的网上在逃人员。

为了不打草惊蛇，刘薇称办居住证需要拍照，将男子引入照相室，同时悄悄发信息向所领导汇报了情况。当该男子拍好照片正准备离开照相室时，刘薇与同事一起将其控制住。这件事在所里一时传为佳话。

自2015年年初担任户籍民警以来，刘薇在办理户籍业務的同时，查获冒用他人身份证案件5起，抓获网上在逃人员3名。