浅析垂直门户的用户习惯培养

张瑞

摘 要 本文主要从用户信息行为的垂直搜索、用户特定的良好用户体验以及如何黏住用户等方面，分析研究垂直门户用户习惯的培养。

关键词 垂直门户；用户习惯培养；用户体验

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）183-0093-02

搜索的广泛化和细碎化使互联网用户对搜索的需求更加深入化和专业化，为了满足用户专业化和个性化的信息需求，垂直门户应运而生。注重用户体验、留住用户、培养用户使用习惯成为垂直门户竞相角逐的竞争力。

1 用户习惯培养对垂直门户的重要性

网络时代信息爆炸，互联网公司的经济价值日渐依赖用户的行为使用习惯。这种习惯与创业成功息息相关。日常生活中，人们习惯使用百度搜索信息，使用淘宝比价等等，这些日常行为就是习惯。习惯的渗透力很强大，互联网时代的用户习惯对于网站经营者来说至关重要。垂直门户不同于综合门户那么综合而广泛，大多数用户是和行业相关的人员。在行业人士的参与下垂直门户的发展将会更加专业、更加权威。垂直门户的用户培养要比其他种类的门户网站用户培养更具有价值。重要的是垂直门户的用户更是垂直门户潜在的生产力。因此，门户网站应注重对用户的使用习惯的培养，让用户的习惯来推动和推销门户网站的发展应是在未来垂直门户发展的目标。

2 门户网站的用户习惯培养

人们每天日常生活中的一些动作和动机都是由人的下意识支配完成，久而久之这些下意识的行为就成了人们的习惯。人们上网对于百度的依赖，社交聊天对于腾讯的依赖，都是习惯性的行为。垂直门户的出现解放了“信息孤岛”的危机，门户网站的出现在信息潮流化蓬勃发展的今天给用户带来了很大的便利。但是如何培养对垂直门户发展更加有力的用户习惯成了越来越重要的问题。

2.1 建立用户信息行为分析的垂直搜索

垂直搜索是搜索的细分和延伸，对解决实际查询问题要比搜索引擎门户有效得多。用户的喜好和习惯为垂直化信息服务提供了保证，详细了解用户的需求是垂直门户网站成功的关键。

垂直门户网站的专业化信息服务，首先应该满足用户的信息需求，根据用户的需要为其提供相符合的信息服务。然后应对不同的用户采用不同的服务策略，以求实现个性化的信息服務。垂直搜索需要对用户的信息行为进行科学组织整理、对采集到的信息做出合理分析，从而建立一个专业信息收录全面的网站数据库，在满足用户、尊重用户的基础上，潜移默化地培养用户使用习惯，实现网站中的口碑王牌，因而能否让用户成为回头客成为网站竞争中角逐较量的关键。

例如，由于用户互动的需求，中关村在线建立了以用户为中心的互动平台。用户可以通过搜索或其他途径进行参与和互动。从互动平台的种类上可以看出，用户在中关村在线博客平台上分享即时的互联网新闻事件、在中关村在线问答堂上找到最专业的IT问题的回答、在中关村在线互动论坛上交流用后的感受、关注中关村在线公共微博上获得最新资讯、行业新闻等。无疑中关村在线互动平台是一个从用户信息分析方面出发成功建立垂直搜索的例子。它的成功为如何培养用户习惯提供了方向。

2.2 用户体验的信息构建

互联网时代的到来，使信息更加透明、流动更加快速。消费者在购买过程中有了更多的选择权和知情权。因此各行业相关人士应该站在消费者的立场上思考问题，通过换位思考极大改善用户体验。新的创新将会从改善了的用户体验中诞生。

例如，中关村在线用户使用量最多、最有价值的功能之一就是查报价。中关村在线报价根据合理的数据网路分析，使每一款产品的报价尽可能达到最精准。除此之外，中关村在线还有精确、权威的产品信息，全面、清晰的产品图片等各种贴切服务，有些信息甚至是用户在实体店买电子产品都关注不到的。中关村在线为了做出更优质的用户体验，已与百度进行合作，使得中关村在线的产品诉求覆盖更广、传播更快、推送更精准，以求提供更好的用户体验。再如，只要用过一次亚马逊的用户，绝对会成为它的回头客，原因在于亚马逊的用户体验做得好。亚马逊是一个服务意识很强的网站，并且它的包容性很强。比如说在亚马逊网站上搜索一件商品，它不仅会显示本网站的物品，而且还会提供其它网站相关的产品。去一个网站搜索物品就可以得到所有的网站的相关信息，对于用户来说很方便，方便就意味着有客户。类似于这样绝佳的用户体验能使高速运转的现代人产生好感和依赖感，良好的印象将会带起大量用户。因此说用户体验的构建对垂直门户的发展是必要的。

2.3 门户网站的“黏性”培养

互联网时代分众成为了潮流，在互联网上用户是核心，“黏性”培养才是王道。垂直门户对用户的“黏性”培养，使人们越来越看好垂直门户网站。

在国际上Google似乎和搜索画上了等号。Google成了需要搜索用户的主要选择，原因在于它的用户黏性。无论是其提供的海量信息，还是无数的链接或者不相关信息的推送都帮助它“粘”住了用户。从这一方面来说，Google搜索就不仅仅是一个互联网产品，因为它从某种程度上控制了人们的思想。Google能培养出这样的用户习惯不仅在于它是搜索引擎的先锋者，还在于它存在一个大的需求背景下。为了让每一个用户得到更贴切的、更有用的信息，许多的网站都催生了各式各样黏住用户的方法。例如在一些提供新闻的网站可以根据用户的爱好和习惯记录用户信息行为，通过分析数据将用户高频点击的内容设置在便捷、醒目的区域，或者将与用户偏好内容相似的信息设置为推选内容。再如，用户想用百度搜索信息时，在搜索栏中输入相关内容或关键词后，百度就会自行提供与之有关的信息，这种功能对信息需求模糊的客户带去了极大便利；在淘宝、蘑菇街等购物网站上买衣服或是居家用品等物品时，手动左划就可以找相似物品，等等。为了培养用户中的“回头客”，门户网站的“黏性”还可以从趣味性、满意度、易用性、安全感、个性化等几个方面入手。例如通过提高门户网站的趣味因素吸引用户，吸引用户后通过提升网站的安全性、易用性等获得用户的良好体验，在加强网站个性化服务的同时便可以增大“黏性”。

3 用户对垂直门户发展走向的期望

垂直门户通过提供最完善、最贴切的服务，把成功留住用户当成目标追求，让搜索市场发生了悄然的变化：许多网民已趋向于选择垂直搜索寻求信息。未来，垂直门户的发展走向将是人们日渐关注的热点。

3.1 拥有良好的品牌形象

垂直门户面临的最大问题就是推广，拥有良好的品牌形象是垂直门户网站未来发展的方向。垂直门户树立品牌形象要从初期就开始，例如选用好的域名和网页设计、整顿低俗的广告和标题、升级网站的关键词、寻找合作目标提升自己的品牌实力等。像中关村在线、汽车之家等一些比较优秀的垂直门户发展至今做得相对成功。但目前其市场细分还不够精确，某些行业领域还没有被完全开发，所以垂直门户还有更大的发展空间和改善空间。垂直门户的便利使得用户的期待越来越高，因此说垂直门户在未来的改善中拥有良好的品牌形象会是众望所归。

3.2 做到精致的服务

垂直门户还应满足特定用户的特定需求，根据用户的浏览信息而进行相关信息的推荐。现在许多垂直门户都有用户互动平台，但是信息依旧容易造成冗杂，垂直门户网站需要有专业人士对其进行分类整合或挑选，以便为用户提供更快捷的服务。此外还可以多做符合用户需求的客户端。移动互联网时代，一些应用终端比网站的可利用价值大，因此对于只重视网站建设而忽略客户端发展的舍本逐末行为是不可取的。精致周到的服务将会使垂直门户的发展更加长久。

随着互联网的进一步发展，垂直门户的用户习惯培养应高度重视。在各类门户网站竞相角逐的市场上，如何永久性的黏住用户、如何培养用户的使用习惯还应是垂直门户长久重视的问题。

参考文献

[1]维克托·迈尔-舍恩伯格，肯尼思·库克耶.大数据时代[M].盛杨燕，周涛，译.杭州：浙江人民出版社，2013.

[2]周鸿祎.周鸿祎自述：我的互联网方法论[M].北京：中信出版社，2014.