彻底的坦诚：硅谷的管理新思路

摘编自《金融时报》2017年3月31日

作者：菲利普·德尔夫斯·布劳顿

编译：曹劼

在我们“哐当当”向自动化的机器人未来迈近之际，管理的艺术与科学也需要一场彻底变革。企业正迎来翻天覆地的变化，员工也需要不同的管理方式。但管理者宁愿进行合并、收购或业务剥离，也不愿细致入微地分析自身的行為。很少有人愿意听到这样的评价——比起管理一个真人团队，他们更适合管理一台咖啡机。

在一些竞争受限或劳动力市场疲弱的行业，糟糕的管理非常普遍。当你的员工不管受到何种对待都不大可能离职的时候，你是没有动力去改善管理的。粗暴对待他们，他们也会忍气吞声。

硅谷的情况正好相反。这里竞争激烈，不断催生各种新的管理思路和做法——有时富有新意，有时具有挑战性，有时荒唐无稽——但几乎可以肯定，在机器人取代我们之前，这些新的思路和做法就是我们改进的最大机会。

好斗到像漫画人物的优步（Uber）老板特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick），代表了硅谷管理者令人厌恶的刻板形象。在他这样的人看来，只要取得商业上的胜利，几乎所有行为似乎都可以原谅了。他们在自己的行业生态系统中做得风生水起，但到了外面便举步维艰，成为硅谷的价值观和优先度排序脱节于美国其他地区的缩影。

幸运的是，这些并不能代表硅谷的全部声音。这里还有Facebook首席运营官谢里尔·桑德伯格（Sheryl Sandberg），号召女性以及难以发出自己声音的其他所有人“向前一步”（ lean in）。

还有近期刚出版新书《Radical Candor》的吉姆·斯科特（Kim Scott）。在史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）为培养苹果管理人员而创建苹果大学（Apple University）后不久，我们曾在在那里短暂地共事过。来苹果之前，她在谷歌（Google）为桑德伯格工作了多年，打造了该公司的广告业务。谷歌和苹果这两家互为竞争对手的公司之间人员流动很少，因此，在两家公司都担任过高层职位的她，是少有的可以对两家公司的文化进行比较的人。

她认为，彻底的坦诚是一种方式，可以让人们既参与竞争，又不至于丧失正常的人性。彻底的坦诚是直截了当，但避免招人反感的咄咄逼人；是善解人意，但不对别人说一些善意的谎言；是真正关心他人，而非只是为了达到自己的目的操纵他们。彻底的坦诚给每个人都节省大量时间。

彻底的坦诚起作用的另一个例子是花时间去分辨个人的抱负。当管理者在普通员工中搜寻拥有“潜力”的人时，他们忽视了那些擅长本职工作且希望一直做下去的人。

在谷歌，斯科特发现，与其将员工以潜力高或低划分，不如问他们是否已拥有自己所需要的。有人想要机遇，有人想要更多的钱，有人想要不受打扰地做自己的事情。她注意到，苹果敬重那种员工：数年如一日地在自己的岗位上精益求精，而非一门心思想要往高处爬。

彻底的坦诚这种方式所固有的张力就体现在乔布斯身上。他可以非常直截了当。但是，正如斯科特在考虑是否加入苹果时，英特尔（Intel）前首席执行官安迪·葛洛夫（Andy Grove）对她说的，乔布斯拥有一种“总是能把事情弄对”的能力。当她针对“总是（always）”一词向葛洛夫提出质疑时，他称自己并未夸大。“我并未说史蒂夫总是对的。我说，他总是能把事情弄对。跟任何人一样，他有时也是错的，但他强势地要求人们在他是错的时告诉他，所以，最终他总是能把事情弄对。”

这些做法说起来容易，但实践起来就难得多。但对于面临竞争和技术突变带来的存亡威胁的社会以及组织而言，无论你喜欢与否，硅谷拿得出答案。