公关不是小步舞

公关是直接的，为直接的商业目的解读事实，重构事实，公关很残酷，公关不是小步舞

每年3月是公关的农忙季，连我这样已经不在公关一线的独立咨询师，也应邀赶场给一家家公司做危机公关培训，危机管理流程优化，发言人培训。在3月31日的一个危机公关讲座上我说，如同北方夏收季节专门雇临时工收麦子，我的收麦季今天结束了。

收麦是一个简单直接的工作，就像围绕315消费者日的公关，目标是抑制危机的爆发和扩散，其间不乏临时抱佛脚，但知道有佛，心有畏惧，这样的企业不会太差。

而真正的公关，麦浪滚滚中隐藏着杀气。

一直接到这样的问题，竞品找了自媒体攻击我们，要不要反击？

我问：讲的是事实，还是捏造？回答：事实只讲对我们不利的一面，事实有夸大，有的是无根据的猜测。

其实，这种手法并不是新媒体时代才有，传统媒体时代也屡见不鲜，以前我在企业时也经常受其害，有时还要到报社坐在总编辑办公室辩解对质。

从媒体的角度，事实的引用有来源，事实的选择有方法，不一定对你企業有利，但是你不能说我失实，不能起诉我。公关的难处和境界也在于此，如何对似是而非，引起公众猜测的“片面描述”做出回应。

危机处理如同打仗，有防御、攻守兼顾和进攻三种打法。在自身有错，问题解决有待时日的时候，防御为上。

315晚会被曝光的企业，多采取防御，2017年出现的两个奇异案例是，无印良品用特有的“性冷淡”（网友语）风格指出央视的报道是“误解”，并出示了一系列进出口检疫文件，证实该企业出售的日本食品并非来自核污染地区；耐克在央视和舆论的多方压力下，为自己产品的宣传错误道歉，但用词谨慎，比如不说“赔偿”，而是为消费者“提供”相当于产品价格三倍数额的费用。

在攻守兼顾时，一般会对自己的错误道歉，同时把自己的成绩列举一遍。2016年支付宝圈子上线后因涉及不雅内容引起舆论批评，公司CEO署名的道歉信态度诚恳，也列举了支付宝多年来的价值观和成就。

采用直接进攻，需要特别谨慎，对手在明处，自己也在明处，最典型的例子是2016年今日头条的创始人和高管对艾瑞市场咨询公司的媒体排名提出质疑，火药味十足，甚至直接点名对攻，“XXX，你要真相，我给你真相”。

在传统媒体时代，传播的方式是线状或者有序的树状的，现在是漩涡状迅速扩大；过去我们知道明确的攻击源，现在是随时准备躺枪；过去危机经常反复发酵，长期折磨，现在是迅速聚集，迅速消散，“汪峰上头条”现象成为常态；过去出了事要引导舆论，现在经常看到危机主体直接加入混战；过去是等待官媒一锤定音，现在是朋友圈网上吐沫先把你淹个半死；过去是新闻发言人正襟危坐回应质疑，现在是CEO、大V们赤膊上阵。

公关越来越容易，为了活下来，为了干掉对手，我有一个看似正当的理由。

公关越来越难，难在那个曾经明显粗壮的底线，现在比头发丝还细，比水泡泡还脆弱。

公关需要更强的自律，什么在法律不追究的情况下可以打擦边球，什么坚决不能碰。

只是，公关的残酷已经无法掩盖。

20多年前我做新华社记者的时候写过一篇文章，“新闻不是小步舞”，那时候迷恋战争报道，调查性报道，说新闻是直接的，剥开事实的残酷，新闻不是优雅的，慢吞吞的小步舞。

现在想说的是，公关是直接的，为直接的商业目的解读事实，重构事实，公关很残酷，公关不是小步舞。