品牌故事选城市名片——快乐“的哥”卞军

◆高利明/ 文

品牌故事选城市名片
——快乐“的哥”卞军

◆高利明/ 文

在上海这座国际化的大都市里，每天都有近六万辆出租车在这座城市里来回穿梭，遇上某位司机的概率几乎是万分之一。缘分或许如此，五年前的一次不经意扬招，我遇见了上海海博出租汽车有限公司的他——被称为“上海最快乐好司机”的卞军，卞师傅。

记得那天，他穿着一件雪白的衬衫，打着笔挺的领带，黝黑的脸上洋溢着亲切的笑容。我的快乐出租车之旅由此拉开帷幕。

第一次坐卞师傅的车，我惊喜地发现这辆出租车实在是太贴心太有爱了。车内不仅干净铮亮，没有一丝烟味儿，还“别有天地”。后排的角落，挂着柔软的毛绒玩具；副驾驶的前方和椅背上，挂着三个小布袋，分别整齐地装着小零食、便签纸和环保垃圾袋。两侧门上的置物隔层里还有矿泉水、纸巾、雨伞、雨披、丝袜、小饼干、退热贴片、风油精、曲别针、上海地图、地铁换乘指南、红包袋、充电器，等等。

当我疑惑地看着这一切的时候，卞师傅会心地一笑，向我介绍道：“您好，车内物品请自取哦，不收费的！”顿时让人心里暖洋洋的。

通过和卞师傅的聊天，我才知道了更多的细节。比如：

话梅是给晕车的乘客备的……

小饼干和小面包，都是真空包装保证新鲜的，是给早上赶路没来得及吃早饭的客人的……

车上还有整箱矿泉水，如果渴了，乘客可以随时取用……

这林林总总，其实在很多的时候，都解了乘客的燃眉之急。

听卞师傅说，一天早晨，一位年青的小伙子急急忙忙地上了车：“师傅，麻烦快点，我要迟到了。”卞师傅一面答应一面问：“早饭吃过吗？水跟面包就勒（在）门旁边。自己拿，不要付钞票。像侬这些小青年，工作忙，压力大，多数晨光都来不及吃早饭，辛苦来兮。”结果，这个小伙子感动得连说谢谢。

还有一次，一位乘客把吃的东西弄到了衣服上，很是苦恼，细心的卞师傅就像变戏法似的拿出一些牙刷、洗衣剂和湿巾，让乘客把污物清理掉，再开启热风，把其衣服烘干。

不止是这些，看到不少乘客打电话需要记东西，卞师傅就会递上便签和笔；看到乘车的小宝宝哭闹，卞师傅就让乘客拿车上的毛绒玩具引开小宝宝的注意力，甚至有时，卞师傅还亲自上阵讲《蜡笔小新》的故事给小宝宝听。

“我老婆说我，每天不像是出车，而像春游。嘿嘿。”被说成“不务正业”的卞师傅得意地冲我笑笑，自豪中带着朴实。

随着社会的总体老龄化，乘客中的老年人也日益增多。老人一般不会使用打车软件，腿脚又不便，卞师傅说，每当遇到老年人扬招他时，他总是会先满足这些老人，无论路途远近从不拒绝，并始终做到手搀手的服务——“尽力搀扶老年人上下车”，“尽力送老年人到家门口！”。

“即使不是我的乘客，别人有难，我也要帮。”这是卞师傅告诉我的另一句话。2010年，他无意中听说有一位小女孩，因为家庭困难，父母双残，一直没有实现去上海动物园的心愿。针对这一情况，卞师傅特意挑了一天，带着自己的妻女来到这位小女孩家，接上她，其乐融融地在上海动物园逛了一整天，圆了孩子一个小小的梦想。

一把雨伞，一个深深的鞠躬，是卞师傅给我描述的另一个画面。据说，那是一个暴雨的傍晚，卞师傅驾车经过上海科技馆时，远远望见一对母子在大雨中顶着两本书奔跑。卞师傅立即找地方掉头，停车，跑上前送给了他们一把伞和一件雨披。因为当时雨太大，也没多说什么，就回到了车内。可当他驾车离开时，通过后视镜，他才注意到这可能是一名日本友人，因为风雨中，这位女士正伫立在车后用传统的日式鞠躬礼，深深地向他鞠了一躬。还有一次，一对法国夫妇，由于拿错了目的地的名片，一脸迷茫。在出租车翻译热线的帮助下，卞军师傅带着他俩，几经周折，终于将他们送达他们想要入住的宾馆。客人下车时，卞师傅坚决不收一分钱，法国夫妇感动得朝他竖起了大拇指。

现在的卞师傅，为了方便与外籍乘客沟通，空余时间也学起了外语，他翻开随车携带的一本小册子，上面密密麻麻地写满了字，除了有客户的联系方式，更有一行行英语句子，从开始只会说“water, please!”，到能用交通英语与外国乘客沟通，按客人要求到机场接送。卞师傅提到自己的进步笑得合不拢嘴。他说：“在老外面前，阿拉代表的是中国人，是上海的形象，不好‘坍灶水戈’。”

从刚入行时的完全提不起兴趣，到乐在其中；从开始疲于为“拉活”奔波，到不愁生意。卞师傅的讲述中，我体会最深的就是他那份快乐、感恩、知足。他说：“我的许多乘客，对我的服务表示赞同，他们会自发地去买来矿泉水、糖果等，放在我车上，供下一批乘客使用。老外给我的小费，我会用来购买更多的小东西给客人使用。总之，像家人一样对待客人，你就不会感觉累。”看似很官方的话语，对卞师傅说来，却挺真实。

赠人玫瑰，手留余香。卞军师傅做的都是一些平凡的小事，可是这些小事能一直坚持地做下来，又是多么的不平凡。

亲爱的朋友们，爱心可以传递的。正如那首诗所写：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位……”

（作者单位：上海海博出租汽车有限公司）

更正：2017年第1期P63《EAM系统在华为上研基地物业管理中的应用——全国“五星级现场管理”上实物业案例介绍》一文作者应为：潘静娟。