浅谈轨道交通信号工程质量管理方法

◆危笑萍/ 文

浅谈轨道交通信号工程质量管理方法

◆危笑萍/ 文

信号系统作为轨道交通安全保障与高效运行的基础，由于其设计复杂性、运营特殊性，一旦出现事故，损失难以估量。本文结合工程项目实施的具体情况，从设计、生产制造、安装、系统调测、质保期管理等环节的质量管理控制方法出发，对项目实施过程中的质量管理方法和控制点进行了研究，以保证产品质量和服务水平满足顾客的质量和安全要求，达到企业的可持续发展。

轨道交通；信号；质量管理；质量工程师

随着我国城市化进程的加快，交通问题日益严重。为解决交通及环境等各方面的问题，积极发展快捷、准时、安全、高容量、低污染、低能耗的城市轨道交通，被越来越多的大中型城市所认可，并呈现出井喷式发展趋势。

轨道交通信号工程，作为轨道交通安全保障与高效运行的基础，所有关键系统的设计、开发、制造、调试和维护的全生命周期保证体系，须满足欧洲EN50126/ EN50128/ EN50129系列标准，并按照ISO 9001、IRIS管理体系的要求，建立、实施和保持文件化的质量管理体系，对影响质量的管理、产品实现和支持等过程都加以控制，以保证提供的产品和服务满足顾客和法律、法规的要求（见图1）。本文以公司正在建设的武汉大汉阳有轨电车项目为例，浅述了项目实施过程中的质量控制方法，以保证项目的顺利开展和正常运行。

一、设计控制

武汉大汉阳有轨电车项目实施过程中，质量工程师全程参与产品开发过程以确保：

（1）开发过程符合公司体系流程和开发部门的程序文件；

（2）开发过程符合所采用的标准；

（3）开发过程满足《项目质量保证计划》中各阶段的准入准出标准；

（4）开发过程满足《项目质量保证计划》中质量目标。

质量工程师按照《开发过程质量审计流程》并根据项目计划时间节点安排对各领域的审计活动，确保交付文件按期保质保量发布。对于滞后发布或存在偏差的情况，会与责任人或项目管理团队及时沟通，跟踪直至问题解决。

在进行工程详细图纸设计时，质量工程师会全程参与，以确保本项目详细施工设计文件的质量。各类文档和图纸均通过文控系统进行内部管理，发布前将经过评审和审批；有关生产、组装、安装的外发文件，将通过产品数据管理系统提交工程变更通知，审批通过并会签后才可以执行。

二、生产制造质量控制

武汉大汉阳有轨电车项目选购系统所选购的附属设备和材料及其来源须报用户及用户指定的工程监理人员审核。对于涉及安全及影响工程质量的重要设备、原材料和关键外购件，向用户及用户所指定的工程监理人员提供可供比选产品的详细情况，包括供货厂家、产品认证书、生产单位业绩及相关证明资料等，供其审查，必要时组织生产实地考察（见图2）。

图2 生产质量控制流程图

采购部负责牵头相关部门对供应商进行选择，只有合格的供应商和分包商提供的产品才会被采用。同时，合格供应商将被记录在采购部门的合格供应商清单中。采购完成并到货后，质量部对外购产品进行验证，对于合格产品发放产品合格证或质保书，填写采购产品验收记录单。质量工程师负责组织和协调现场货物的开箱检验工作，清点发货数量、检验产品外观、检查发货记录和质量记录以及检查产品的存放环境是否满足条件。相关记录妥善保存至项目结束。

对于委外加工生产的产品，需制定相关流程、作业指导书等，并规定了生产和服务提供过程的控制方式，包括：

（1）生产和服务提供过程中，生产和服务人员可从设计与开发的输出文件中获得产品质量特性的信息；

（2）工艺部门对与产品有关的所有主要工序，按工艺要求编制操作规程或指导书，以指导有资质的人员完成规定的操作，确保产品质量符合要求；

（3）使用适宜的设备。工艺过程及所用设备只有在确认满足产品质量要求并经使用部门批准后才能投入运行。同时，策划并实施对设备、工装的预保养，以满足产品质量特性的实现；

（4）生产和服务提供人员能获得必要的监视和测量设备；

（5）对生产和服务提供过程的参数或产品特性进行监视。对于特殊过程，重点监控操作者资格、工艺参数以及设备能力；

（6）规定各工种技能的评定准则，通过岗位培训和考核，确保操作者的知识和技能、能力满足工序操作的要求；

（7）只有经过监视和测量并判断是合格的产品才能放行和交付。

供货完成后，采购部对供应商进行交货评估和管理。委外加工厂商生产质量控制流程和生产工艺标准的要求，按照相关的技术规范或检验文件进行检查验收，质量部视情况进行抽检或者全检。

三、安装质量控制

1.安装前检查

武汉大汉阳有轨电车项目设备安装之前，现场人员检查现场安装环境，确保现场环境达到最低可接受的水平后进行发货和安装。检查内容主要包括确认前序施工的完成情况，如进货通道通畅、有充足的照明、环境安全密封、设备的支架和电缆槽已安装到位，等等。

2.首件定标

现场经理作为首件定标的责任人负责首件定标的整体工作。由现场经理指定相关的工程师对安装的技术进行负责。现场经理确认需要参加首件定标的必要人员。质量工程师准备首件定标报告，并确保首件定标使用文件的正确性。

安装单位按照安装图纸和技术文档进行试安装，全体参与首件定标的人员均可提出意见和建议，在所有问题得到解决、所有技术细节得到确认后，质量工程师填写首件定标报告，经各方签字后存档。

3.安装质量检查

现场工程师对安装过程进行督导，监督和检查产品的安装质量是否符合产品安装图纸及其他标准的要求。此外，现场工程师还应监督和检查安装过程中所使用的工具和仪表的有效性和图纸/文档版本的正确性，发现问题通过故障报告、系统变更报告等流程正式记录在案并反馈给设计人员。质量工程师确认安装单位已经完成相关产品的安装和自检工作后，对安装质量进行抽检或者全检。

四、调试计划

武汉大汉阳有轨电车项目的整个系统测试包括实验室内测试、现场安装测试及现场验收测试。所有的测试将由经过授权的测试工程师按照标准规则和程序完成。如果测试需求违反了这些测试流程，必须得到批准。当在现场进行特殊测试时，必须有相关的现场安全防范措施。每一个测试的目的、要求、参考文档、测试步骤和期望的结果必须在测试流程中体现。根据产品开发流程，测试包含以下阶段：

（1）硬件确认测试；

（2）硬件单元测试；

（3）软件单元测试；

（4）软件集成测试；

（5）软件确认测试；

（6）系统集成测试；

（7）系统确认测试；

（8）系统安装测试（系统各个设备、子系统在现场安装后的测试）；

（9）系统现场验收测试。

产品研发部验证和确认团队（V&V）作为测试总负责，由其制定测试计划、编写测试流程、提供测试过程的指导。V&V团队完成实验室集成和确认测试后，项目部现场实施团队(T&V)执行项目的现场安装测试和系统验收测试。所有的测试行为完成之后，将由V&V组队对整个测试过程进行确认，并生成最终的系统验收测试报告。

质量工程师在项目测试过程中主要负责：

（1）为项目各阶段定义具体的目标，保证测试用例100%使用，测试用例结果100%通过；

（2）到工程现场进行测试现场见证，并确保现场测试与调试工作按照《现场工作管理流程》展开；

（3）对测试结果和报告进行质量审核。

五、质保期管理

武汉大汉阳有轨电车项目合同条款规定，该工程的质量保证期为2年，自竣工验收后开始执行。质保期的现场服务响应要求如下（见表1）。

表1 武汉大汉阳有轨电车项目服务响应要求

为满足合同要求，项目在现场设立服务点，实行全年365天，全天24小时值班制度，为用户提供远程支援服务，随时解决设备维护中的各种技术问题。服务团队配齐所需维修人员，其成员由高水平、高素质、具有丰富的现场经验和高度责任心的专业人士组成；公司专家人员随时待命，协助维修人员进行故障检测，缩短故障检测时间。信号系统出现故障时，派出服务工程师及时到买方现场进行故障清查和排除。有缺陷的部件由公司负责更换。出现软件故障时，检查故障原因进行软件更换，并做好软硬件配置变更记录。

对于需要升级到L2技术支持的问题，L1服务工程师需在规定时间内进行升级操作，从而获得相关的L2技术支持，必要时，通过L2获得L3技术支持。在故障服务处理结束后，服务工程师填写服务记录报告、提供服务数据，如故障现象、处理方法、故障原因等。如果此故障涉及系统问题，需收集相关日志，对数据和回放进行初步分析，并协助研发人员进行深入分析研究。如用户需其他报告，可在服务经理的授权下撰写并提交（见图3）。

六、顾客满意度

项目部保持与顾客的日常业务沟通，组织并协调处理与项目联合体及顾客的来往发文，联系单等，对顾客意见进行处理和回复。质量部对公司顾客满意度调查进行总体策划、协调实施及管理，每年进行顾客满意度调查，对公司产品质量以及售前沟通、合同执行、工程实施、售后服务等各环节存在的质量问题接受顾客投诉，并提供改进措施。从已实施的满意度调查结果来看，武汉大汉阳有轨电车项目客户总体满意，也提出了一些产品优化建议，有助于公司实现自我改进，更好地满足顾客要求。

七、结束语

图3 服务流程图

本文结合企业实际，以正在建设实施的武汉大汉阳有轨电车项目为例，从设计、生产制造、安装、系统调测、质保期管理等环节的质量管理控制方法出发，分析了轨道交通信号工程的现状和影响因素，阐述了从项目生命周期开始到质保期结束期间所有质量相关活动，确保产品和服务质量达到顾客可接收的水平，最终达到顾客满意。本论文对于保障轨道交通的安全运营有一定的意义，并为类似行业在质量管理方面提供一些经验借鉴。

[1]ISO9001：2015 质量管理体系标准.

[2]IRIS_R02国际铁路行业标准.

[3]EN50126：1999铁路应用-可依赖性、可靠性、可用性、可维护性和安全性的规范及证明（RAMS）.

[4]EN50128：2011 铁路应用-通信，信号和处理系统-铁路控制防护系统软件.

[5]EN50129：2003 铁路应用-通信，信号和处理系统-安全相关的信号电子系统 .

[6]沪地铁〔2010〕324号-关于发布《上海城市轨道交通工程技术标准（暂行）》等相关技术标准的通知.

[7]熊伟、苏秦.设计开发质量管理[M].北京：中国人民大学出版社，2013.

[8]王祖和.项目质量管理[M].北京：机械工业出版社，2009.

[9]韩可琦.工业工程教育丛书：质量管理[M].北京：化学工业出版社，2008.

（作者单位：上海富欣智能交通控制有限公司）