整合公共文化服务资源提高群众基本文化权益

周思娇

摘要：服务于民是构建现代公共文化服务体系的根本，而创新是构建现代公共服务体系的灵魂，只有不断创新，才能保证让群众享受到更好，更快，更便利的服务。无论是博物馆，美术馆还是图书馆文化馆都应该走上一条新的创新之路，才能最大力量地发挥好公益性文化单位的力量。

关键词：便民；创新；共享资源；数字化

随着公共文化服务体系建设的全面推进，人民群众的精神文化生活得到丰富和提高，越来越多的老百姓参与到文化生活中来，这给各个公共文化单位带来了更大的挑战，如何更好地做到服务于民这是重中之重。

离党的十七届五中全会《2010年政府工作报告》中提出的“推进美术馆、图书馆、文化馆、博物馆免费开放，丰富人民群众的精神文化生活”的要求，已经过去了7年，现在的文化机构是否适应了新的形势，丰富了人民群众的生活，群众文化事业是否呈现出欣欣向荣的繁荣局面了呢？

笔者有幸在常熟博物馆和常熟美术馆都呆过，以这两个单位为例。

首先，两者皆是为群众提供知识，教育和欣赏的文化教育机构，面向大众已经很多年，尤其是常熟博物馆。1997年以来接纳群众数百万，又处于城市繁华地段，于2008年5月1日率先正式对外免费开放，深受百姓喜爱。随后常熟美术馆也在2012年元旦实施免费开放政策。为了确保免费开放后的正常、平稳、有序运行，博物馆和美术馆都实施了一系列措施。

一、优化硬件设施，改善服务条件

为了给展览提供良好的展出环境，博物馆在2008-2011年分别对陶瓷库房和古籍库房以及陶器厅、玉器厅等主展厅进行全面改造和更新。同时增设了馆藏文物精品鉴赏室，以适应免费开放后不同层次观摩人群的需要。美术馆则根据全国重点美术馆评估专家意见，将南二楼4号和5号展厅合并改造，二楼和三楼的6号和7号展厅上下打通，合并成一个大展厅，使变得更加合理、方便。在南楼走廊处增加人货两用电梯，方便观众上楼参观的同事又可以搬运大型展品。扩大了藏品库房并改造了卫生间，解决了由于观众人流量增加后厕所蹲位少的矛盾。

二、增加便民措施，改善公共教育。

博物馆和美术馆根据“公共文化服务项目健全，服务质量和水平不断提升”的要求，为了保证展品、设施的安全，维护良好的环境及参观秩序，都增加相关人员若干。在大门、主展厅正面及原售票处增设免费开放显著标识、展馆平面示意图、参观须知和其它宣传用标识。免费发放各类展览配套宣传资料，为适应特殊人群尤其是残疾人参观需求增辟了残疾人通道。同时增设了特殊人员休息室和观众寄存箱等。

三、积极举办活动，走进群众中去

为了适应和满足免费开放后社会的需要，两馆在原有展览数量的基础上，每年多加展览十多个，经常举办活动，比如博物馆有常熟市民间收藏交流会，国际博物馆日市民大型鉴宝活动，美术馆每年举办少儿艺术节等，定期面向广大群众，开展各种讲座，并都组织文化下乡活动，向各村镇，农民子弟学校推广文化。

综上所述，经过近几年的整改和努力，常熟博物馆和常熟美术馆在为群众服务的道路上又走的更远了，表面上参观人数都呈上升趋势，在老百姓心中也占据了一定地位，但是存在的不足依然是很明显的。

1.参观人流量分布不均，讲解不吸引群众

同为免费开放的博物馆，人流量不同也是正常的，但是常熟美术馆与常熟博物馆的人流量差距悬殊很大。常熟博物馆现在一年人流量在20万以上（据统计数2007年87403人，2008年116023人，2009年190957人，2010年约20万人，2011年约21万人），重要节假日人流量达到了近万人次。以十一黃金周为例，10月1日博物馆一天接待来客8000人左右，而美术馆却只有200个人，相差了四十多倍，这个数据是相当惊人的。在非重大节日，除去团队参观，博物馆一天人流量大约两三百人，而美术馆可能三十个人都没有，这令人很震惊。一个因素固然是地理位置的关系，两者虽同在繁华的市区，但博物馆是紧邻主交通干道北门大街，与图书馆比邻，且建馆将近20年，早被群众所熟知。但是地理位置不是最主要的因素，如图所示：

以最繁华的方塔街和北门大街的十字路口为起点，半径370米内有5个文化局下属单位，博物馆和美术馆都在其中。其实两者之间距离不过三百多米路，且博物馆与图书馆东侧建筑比邻，美术馆则是在图书馆西侧建筑的马路斜对面，距离都不远，为什么会造成如此大的差距？

笔者曾经做过调查，10个人里面10个知道博物馆，却只有3个人知道美术馆，但是这10个人却都知道虞山大戏院（美术馆与虞山大戏院比邻），说明与地理位置关系还是并不大。如何弥补这点不足呢？

我建议要扩大媒体宣传，通过电视台采访和报纸不定期选登展览访谈，同时加强讲解这一块的职能。大部分群众区分不出博物馆和美术馆到底哪里不同，美术馆也是属于博物馆的一种，既然已经参观过博物馆，那美术馆可以不用去了，反正也是书画，博物馆的书画都是古代与近现代大家之作，美术馆那种新派抽象画看不懂，很多老百姓就是这样想的。如何让美术馆引起他们的兴趣这是值得思考的。哪怕宣传再到位，老百姓不理解，就不会走进去欣赏的。比如在2010年1月28日，常熟美术馆举办过中国美术馆藏路德维希捐赠美术作品展，这是一个大型展览了，常熟电视台也进行了宣传。尤其是当时的2号展览厅，展品相当有分量。包括了巴伯洛·毕加索的代表作《带鸟的步兵》和《花瓶边的男人和女人，半身像》c价值以千万计，加上展厅里其他的名作，无论从艺术角度还是经济角度，都是无与伦比的。但除了开幕式以及头几天组织的领导和学生参观外，其余剩下来的长达两个多月的展期，参观者寥寥无几。很多人甚至已经走进展厅了，但是一看是抽象画，马上转身就走。而后来这个展览巡回至上海展出的时候，新闻里报道，禁戒线拦到2米开外，人群不断挤入，连门都被挤坏了。为什么上海的观众如此热情？我们这是县级城市，观众的思想没有上海那样更为活跃开放和包容，但是根深蒂固的审美观固然难以改变，我们却可以通过讲解的方式去吸引他们，让他们去了解这幅画的时代背景，这个作者当时的情况。再举例，2012年8月18日举办的文化部2012年全国美术馆馆藏精品展出季·决澜长歌——庞薰栗艺术回顾展，邀请了很多学生来参观，虽然不是抽象画，但是有很多传统图案展以及海报设计，学生们往往瞟了一眼就走了，我改变了原有的讲解方式，不再着重描述画中画的是什么，怎么去画的，而是着重讲述这幅画背后的故事。简简单单一张庞薰栗在法国留学时的自画像，背后却是求学的他在穷困潦倒之时宁可不受法国贵族的高薪诱惑也要坚持自己创作初衷的爱国情怀，这样结合着当时的背影和人物的自传一起讲解，原本2秒钟的随意一看立刻便变得丰富起来。枯燥的传统图案则将它们的原型结合着中国神话故事来讲述，便变得立体了起来，如此讲解效果出奇的好，学生们格外热情高涨。这样的讲解不会高深晦涩，让观众一听即懂，而且不仅听得懂，还产生观看的热情与兴趣，这才是立足于群众的角度去思考，能够吸引他们，真正的让群众靠近美术馆，让美术馆走进群众中去。我建议美术馆应该多配备讲解员，并且要进行定期培训，只有扎实的专业知识，才能在每一个展览面向大众的时候，做到更好的服务于民。

2.媒体设备陈旧，数字化应用不广泛

打开博物馆和美术馆的网站，都可以发现一个问题，就是更新不够快，比如博物馆，群众论文最新发表的是2015年的3月份的，美术馆培训那一块，育才画室早就搬走了，但是还挂在网站上，这些都容易误导群众，现代人的生活都离不开网络，如果要去一个地方参观游玩，都会上网查看一下，所以及时更新数据是很重要的。

现在是信息化时代，随着智能化手机的广大运用，微信，微博等实时交流软件的流行，信息数据的交流不再是网站的专用。很多公共机构都建立了微信、微博平台，在网络中与群众交流，及时汇报最新动态，帮老百姓解决一些困扰。光有微信、微博平台还不足够，这点上我们可以结合西安交通大学的图书馆和上海图书馆的经验，前者是向观众外借IPAD电子书，后者是通过开发了手机客户端来传播文化。我们可以两者结合，发布安卓和苹果的手机客户端软件，但不局限于查询，可以附最新的展览，不仅仅是简介。原先我们也会在网站上发布展览简介和几张图片，现在可以将整个展览所有的图片细节都上传到客户端，这样不能前往参观的观众也可以通过手机随时随地观看，既满足了普通观众观赏的欲望，也给真正的艺术爱好者提供了便利，对于他们来说是不会满足于图片的，肯定会亲自前往。

博物馆大部分展厅都运用了多媒体技术，“玉器厅多媒体查播分离系统”、“明清书画厅多媒体展台系统”、“瓷器厅多媒体投影展示系统”以及“瓷器厅裸眼三维影像展台”等，大厅配备了网站触摸屏以及双语音导览机，这些设配都是观众了解常熟博物馆的一个重要窗口。美术馆则在大门口设置了大屏幕播放最新的展览预告和简介，大厅也设置了美术馆网站触摸屏，根据展览的调整，会在展厅布置电视机播放纪录片等多种形式的多媒体宣传，来向群众展示自己。但是这些设备是否得到很好的运用呢？触摸屏的媒体设备大多都已经陈旧老化，不灵敏，对于观众不能起到很好的引导作用。建议更新设备，修复损坏的机器，增添人工语音导游。现代社会的信息发展越来越快，数字化、网络化、智能化是不可阻挡的进化路程，只有将源远流长的艺术文化与之相结合，才能不被群众所遗忘。

以上图为例，以方塔街和北门大街的十字路口为起点的这个圈完全符合国家提出的十分钟文化圈的理念，步行十分钟内都可以到达的地方，除去古琴艺术馆和翁同龢纪念馆由于是古建筑的原因暂且不能实施免费开放，图书馆，博物馆，美术馆都是公益性质免费开放的文化机构，如何能够将部分资源整合起来，相比会给群众带来更大的便利。比如，在博物馆看到一幅陆俨少山水画，相当喜欢，可惜只有一幅画，意犹未尽，观摩得不尽兴。但观众却不知道美术馆的馆藏展览中也有一幅陆俨少的山水画，同时图书馆里又有陆俨少的画册集。如果能够将这三条信息通过数字媒体的方式结合起来，实现馆与馆之间的资源共享，相互挂钩，就可以尽最大程度的帮助让观众获得便利。

常熟虽然是县级城市，但是经济繁荣，老百姓生活富裕，对精神文化的要求日益提高，我们可以学习如故宫博物院，苏州博物馆等设计开发一些能让观众带回家细细品玩、挂在身边时时念想的小纪念品。甚至可以将图书馆，文化馆，古琴馆，翁同龢纪念馆等都纳入进来，设計一个系列，可以是一组常熟历史名人的小玩偶，也可以是一副虞山十八景的扑克牌，将常熟源远流长的文化纳入这些充满设计感时尚味的小玩意儿中。

服务于民是构建现代公共文化服务体系的根本，而创新是构建现代公共服务体系的灵魂，只有不断创新，才能保证让群众享受到更好，更快，更便利的服务。无论是博物馆，美术馆还是图书馆文化馆都应该走上一条新的创新之路，才能最大力量地发挥好公益性文化单位的力量。