许湘秦：与高速同发展

文_张娟

许湘秦：与高速同发展

文_张娟

许湘秦，一个与湖北高速发展“同龄”的交通人，二十六年，从未离席。二十六年的执着坚守，从青葱岁月到成熟之年，从普通职工到行业明星，成了扎根高速的“标杆”。现任湖北省交通运输厅武黄高速公路管理处通山管理所所长助理的她，用一个个踏实的足迹标注出了交通人的职业价值高度。

许湘秦（右）指导收费员练习文明手势服务

“秦”定高速

许湘秦和湖北高速的缘分似乎是命中注定，她高中毕业那年，正赶上湖北第一条高速路——武黄高速公路即将开通，需要招收一大批新职工。“正规单位，稳定收入，我没多想就奔来了。”许湘秦说。1992年6月，许湘秦正式成为武黄高速公路管理处的一名收费员。

上岗实习第一周，许湘秦穿着羡慕已久的新制服，跑进跑出，收费递票，精神劲儿十足。“这丫头，是个好‘兵’。”带学师傅王娇萍如此评价。

十二年的收费岗，两年的监控岗，五年的票管岗，三年的数据管理岗。转眼间，许湘秦在武黄一线上已经辗转了二十多个春秋。无论是看得见的窗口，或是看不见的幕后，她都守护着回家路、服务着回家人。“高速路上，无论哪个岗位，只要路畅通、人走得舒服，我们就‘值’了。”许湘秦在担任所长助理一年工作总结会上说道。

守“土”有责

如何守护好路、服务好人？许湘秦的答案是：“绕不开过硬的业务技能。”于是，她在高速路创业历程上，摸爬滚打，苦练过硬本领，千方百计掌握业务技术。

2011年，许湘秦作为一名高路业务骨干老手，第一批被派往刚开通的杭瑞高速监控分中心。新开路段车流小、年青员工突增、经验不足等工作瓶颈凸显，许湘秦在职工代表座谈会上建议，工作之余可以练技术、学本领。

如何练，怎么学？“我认为这就像是一场接力，作为一名老职工，把我所掌握的知识技能传授给年轻职工是自己应尽的责任和业务。”许湘秦说。2012年全省大力开展“书香荆楚、文化湖北”读书活动，湖北省交通运输厅、武黄高速公路管理处积极响应。在这样的大背景下，许湘秦萌发了一个想法——创建工作室。结合新员工富有创新、充满活力以及老员工经验丰富、技术娴熟的特点，成立一个团队，一起研究业务中的难点、解决工作中的难题，形成一个全方位的练兵平台。

许湘秦的“金点子”得到了上级的支持，她很快就列出了从场地设施到培训团队、从系统课程到工作制度、从创建目标到创新方向等方面的一套创建体系，并紧锣密鼓地开始牵头张罗起来。2012年5月，许湘秦工作室正式成立。

敢“创”敢拼

工作室建起来了，可该怎样让多年、多岗位的工作经验发挥实际效应，如何将教学模式发挥最大效益呢？作为工作室的负责人和主讲人，许湘秦形成了一套独有的“许湘秦式”教学模式。针对高速公路点多线长、流动分散、日夜作业、新员工多、社会性强等特点，工作室逐步探索出五种工作法。

一是“三融三化”工作法。将工作室的学习培训融入中心业务、融入思想教育、融入青年工作，力求达到深化业务技能、优化队伍素质、强化团队意识的效果。

二是“四减五制”工作法。“四减”即减去形式主义的学习活动、减去空洞陈旧的学习理念、减去缺乏情感的教育方式、减去呆板教条的学习方法。“五制”即培训目标制、弹性学习制、现场辅导制、轮流讲授制、即时考核制。教学上增加了夜校辅导、现场教学、QQ群讨论等多种形式。

三是“梯次结对”工作法。通过签订“一帮一”结对意愿，制定师徒结对方案，让新、老职工根据不同学员不同时期的不同需求结成师徒对子，实现培训的“量身定做”。

四是共享平台工作法。建立“书库”，凡是和业务有关的资料，都收入其中；收集题库，利用一批资深老员工编写“你问我答百题精选”,考核新员工知识掌握情况；编写“软件库”，设计技术平台，职工能够模拟进入工作状态，熟悉现场操作；组建“培训资料库”，将每一次培训交流的资料、视频收集制作成PPT，强化学习效果。

五是“三因”导向工作法。因需施教，在组织培训前，通过内业QQ群、电子邮件、问卷等形式征集职工遇到的特情、疑难问题和迫切需要解决的难点，汇总整理列入培训内容；因岗施教，将培训范围扩展到现场管理，培训对象涵盖到收费班长、收费员、稽查员和机动员，推出“岗位述职制”，制定《能力席位标准考核办法》，在潜移默化中教会职工“什么岗位该干什么、该怎么干”；因时施教，制作《收费内业资料归档标准》等一系列标准，完成了新手势服务标准的制订和试点工作。

经过夜校辅导、电话指导、现场教学以及QQ、微信讨论等多种培训形式的探索和尝试后，一线职工的岗上失误率显著下降，堵漏增收额逐年递增，道口单车通行率提高30%，钱票误差率控制在万分之0.1以内，通行费预测误差率控制在2%以内。在近几年的政风行风评议中，所辖站所未发生一起有理投诉事件，社会满意率始终保持在90%以上。

近两年来，许湘秦工作室培养出业务标兵30余人，8名青年通过自学自考获得了在职学历提升，2名青年在各类国家级核心期刊上发表论文，20人通过工人技术等级考试获得技术等级提升。在全省高路系统收费、养护、路政业务技能大比武中，工作室20余名参训青年全面发挥主力军作用，实现了业务竞赛多点开花，连续摘得桂冠。

“许湘秦工作室”不仅成为了职工培训的阵地，更是逐步成为了资源共享的平台、先进交流的沙龙以及业务创新的摇篮。