FMEA在B2B企业电商平台风险管理中的应用

姚方

【摘 要】 论文介绍风险管理过程中常用的分析方法，并结合B2B行业特点和交易流程，利用FMEA法帮助企业系统地识别和分析在电子商务运营过程中存在的风险点，并从平台运营的角度出发，逐一识别出各种风险因素，按照其严重程度排序，提出相应解决方案。最后，从企业、市场、社会层面提出相应的风险管理措施，提出了相应的风险应对策略，尽可能减少实际结果与预期目标的偏离程度，达到提高项目成功率的目的。

【Abstract】This paper introduces the common methods in the process of risk management， and combining with the characteristics of B2B industry and trading process， paper uses FMEA method help enterprises to identify and analyze the risks in e-commerce operation， from the view of platform operation， we can identify the various risk factors one by one， according to its severity sort， paper puts forward the corresponding solutions. Finally， the paper presents the corresponding risk management measures from the aspects of enterprise， market and society. It also puts forward the corresponding risk response strategy， as far as possible to reduce the deviation between the actual results and the expected objectives， to achieve the purpose of improving the success rate of the project.

【關键词】FMEA；B2B；风险管理

【Keywords】FMEA；B2B；risk management

【中图分类号】F713.361.1 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0059-02

1 引言

随着互联网的快速发展，B2B已占据电子商务市场的70%，2015年中国中小企业B2B运营商平台营收规模为16.2万亿元，增长率为14.6%，众所周知，B2B电子商务平台是一个错综复杂的系统，包括客户管理、在线交易、第三方支付、物流仓储等，只有全面准确地识别风险才能衡量和评价风险和选择应对风险的办法。2015年，e租宝被调查事件，再一次将互联网企业的风险管理问题推上了风口浪尖。仅11月全国共爆出79家问题平台。风险的集中爆发使我们意识到电子商务平台甚至电子商务行业的健康发展中系统风险管理的重要性。

2 B2B平台风险

B2B电子商务平台是电子商务的一种模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。利用计算机技术、网络技术和远程通信技术等，实现商务或买卖过程的电子化、数字化和网络化。B2B电子商务为企业间提供了一个高效的交易平台。解决了信息不对称、交易环节多、交易成本高等问题。同时，由于企业间交易过程在虚拟的网络环境中实现。平台交易还存在诸多风险，例如客户管理风险、在线交易风险、第三方支付风险、物流仓储风险等，只有全面准确的识别风险才能衡量并评价风险和选择应对风险的办法。

3 风险识别

通过对公司存在的显性和潜在的风险。通过鱼骨图从外部和内部两个方面对公司运营的整体风险进行识别，并列举出可能存在的风险因素，该方法较为系统，侧重于宏观分析。同时对公司的电子商务平台进行的流程从微观角度进行分析。公司的电子商务流程较为稳定，电子商务模式比较成熟，实践性比较强，两种方法的结合，从理论和实践的角度能够对企业的风险进行较为全面与彻底的识别。

通过对平台会员管理、资金管理、信息系统和项目系统风险识别，共分析出以下风险点：

①供应商所提供的基本资料的真实性和完整性、付款能力等。

②供应商询源过程不够充分、不能最大限度降低成本。

③擅自采用外来合同文本损害公司利益的风险。

④未经审批越权或擅自签订合同，给公司造成经济损失的风险。

⑤与未经授信供应商和用户签订不同结算方式，造成公司的资金风险。

⑥应收未收、不及时催账、代收代付、红冲调账。

⑦付款依据不充分。

⑧保管不善导致被挪用的风险。

⑨客户信息外泄和公司价值资源流失。

⑩竞价交易发布的信息与实际不相符的风险，为公司带来不良影响或者损失。

11平台管理人员泄漏后台信息，篡改交易信息等。

12对不满足会员条件的故意放低要求或添加恶意会员，后续管理和交易带来风险。

13项目人员未作全面的可行性分析给公司带来风险隐患。

14项目科研不充分增加公司支出。

15外包供应商选择不当为公司带来损失。

16验收项目时，有选择性地进行功能检测，或者放宽检测标准。

4 风险分类与分级

公司风险按级别划分为重大风险、重要风险和一般风险。

重大风险指对公司经营目标影响程度非常巨大，需公司层面进行重点管理的风险。

重要风险指对各单位经营目标影响程度相对较大，需部门层面进行重点管理的风险。

一般风险指除重大、重要风险外的其他风险。

在企业实际的风险管理体系运作中，虽然都会去编制一份有关“预防措施”的形成文件的程序，但真正可以达到预见性地发现较全面的潜在问题通常存在较大难度。为了使得存在的一些潜在问题无法实现而有效的实施“预防措施”，需要一个从问题识别到潜在问题控制的管理系统，这里主要介绍一种行之有效并且便于操作制定和实施“预防措施”的方法，即“潜在失效模式及后果分析”（ FMEA）方法。

风险优先数（RPN）=严重程度（S）×发生度（Sf）×难检度（Sd）

5 结语

随着网络的普及和现代信息技术的迅速发展，电子商务应用的范围也从零售业扩展到钢铁、煤炭等大宗商品领域。公司在实施电子商务项目的过程中，肯定还会遇到不少新的问题，与风险管理的风险辨识、评价、控制、管理相对应的研究也会不断深入。只有正确识别风险，控制风险，进而降低风险，才能保证今后新电商平台的成功实施，确保平台稳定高效地运转。