迪士尼的秘诀

卓执中

迪士尼的核心竞争力是什么？有人会回答：米老鼠是百年品牌、它卖的是快乐、它把握用户的需求、它提供人性化的服务……

以上皆是，却也皆未击中靶心。迪士尼的核心竞争力其实是“讲故事”的本事。

小时候，我第一次在电影院看到迪士尼的彩色卡通片《石中剑》后，回家就幻想自己是少年亚瑟王，骑着扫把去拯救世界。我被这个故事迷住了。我相信全世界看过迪士尼作品的大小孩子们，都会有这个梦想—这就是故事的力量。

长大后，由于一直从事主题乐园的设计，我才渐渐理解，原来好的故事是主题乐园最为重要的灵魂。

故事帮我们了解外面的世界发生了什么，故事又是他人经验的分享，启示我们如何融入社会，如何与人交流。

这种沉浸式的感觉，心理学上称之为“移情作用”。讲故事與渴望听故事，是人类的本能。追根究底，我们每个人都从不同的故事、不同的人生经验中，产生信念、梦想，学到如何应对人生的痛苦，学会不怕失败，不放弃理想。所以我们就不难理解，讲好一个故事的主题乐园，为何如此吸引人了。

在迪士尼的所有影视作品中，高科技只是用来辅助“讲故事”的工具，而不会喧宾夺主。迪士尼主题乐园强调的是“用户对故事线的体验”，而不是最高、最大、最快、最多，甚至是最贵的设备技术。

现在，“故事游戏化”已经成为新一代主题乐园的新方向。它与传统主题乐园的体验的主要差别在于：在特定景点只提供基本故事线，让游客们掌握故事的主动权。

比如，在迪士尼的“魔法王国的巫师”这个互动主题中，游客们都是巫师梅林的新学徒。整个主题乐园区为了决战魔王而招募各种人手，究竟会发生什么故事？那只有参与的游客才知道了。

归根结底，科技是为人服务、使人开心的工具。无论技术如何进步，都应该为讲好一个故事服务。这一点，值得我们本土的主题乐园深思。