企业文化真相与套路

企业机制导向哪种利益，就产生哪种利益所代表的价值观。

拍卖行里有一种现象，如果无人竞拍，为了面子上不致过于难堪，会有好心人举个手意思一下。

马未都在英国的拍卖行就曾遇到奇葩的一幕：一个中国瓷瓶，80万英镑起拍没人应，70万英镑、60万英镑……直到30万英镑，有个人羞羞答答举了个手。孰料一发不可收拾，价格噌噌往上涨，最后竟以5000万英镑成交。

可这事还没完，买家拒不付钱。《泰晤士报》请当时在场的马未都分析原因。马老只撂下一句：现场举是为了面子，背后他可不要脸。

要面子不要脸，这个说法最早出自大师张伯岑，意指面子与脸并非一物。这种现象今天仍有。在企业里，面子就是对外说的企业文化、价值观、使命与理想。但说是说，不一定做到，实际还可能相反。

有一类企业，自命为企业文化驱动，但逃不脱利益驱动的本命，做着做着就假了。比如某些理财公司，所有业务都围绕客户财富的保值与增值展开，但客户无论赚赔他都收手续费，根本不可能顾及客户的风险。

有一类企业，所谓价值观不用讳言就是一种伪装、套路。近来国货、实业概念备受推崇，于是就有一些“传统制造型企业”，被指控污染环境、财务造假、质量不达标时，竟还敢为自己摇旗“叫屈”：实业难啊，制造业难啊。

有一类企业，也可能真的向往美好，把企业文化视为救命稻草，仪式感也做得很足，横幅、警句、宣讲漫天飞。

但还是做假了。可能创始人自己没把持住，员工上行下效；可能企业缺乏机制促动、流程监督，做着做着就偏了；还有可能创始人很努力，员工也很努力，但把企业文化的作用看得过重，中短期内没见到效益，最后又散了。

显然，究竟做什么样子的企业，我们得想明白几个事。

第一，企业文化只是一种结果，实际依靠机制促逼。企业机制导向哪种利益，就产生哪种利益所代表的价值观。

我们在三只松鼠看到，客服收入不以销售额进行考核，而是以顧客满意度，即聊天是否满意进行评价。这样的机制才可能导向“不能让用户不爽”的企业价值观，客服才不会因为卖货牺牲用户的体验。

第二，企业创始人往往就是企业文化、价值观的源头。比如创始人有点痞气，企业就接地气，不要强拧高大上；创始人追求精致，企业就往产品思维靠靠，非要以营销做驱动就南辕北辙了。

第三，企业奉行怎样的价值，可能只是因为大家觉得这个事情对，就该这么去做。

张瑞敏砸冰箱、王石做合伙人分享、扎克伯格捐出自己的全部资产，只能促进他们做出伟大的企业。伟大与利益是无关的。中国已有不少企业营收百亿元、千亿元，甚至万亿元，但却无人称他们为伟大的企业，这估计就要从企业基因中面子与脸的认识层面深究一下。

完全有理由相信，少些套路，多些真诚，企业可能会更好。与其高调设计基业常青，与公司共成长等企业文化建设口号，不如先认真审视自己的企业人设与真相的距离。