优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果评价

来欣

优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果评价

来欣

目的探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果。方法抽取2015年5月—2016年6月我院手术患者108例，按随机数字表法分为2组，对照组54例给予常规护理，观察组54例给予优质护理干预，比较两组护理效果。结果观察组护理满意度高于对照组（P＜0．05）。结论在手术室护理中开展优质护理干预，不仅提高手术效果，同时有利于提高护理服务质量。

手术室护理；优质护理；服务质量

手术室是挽救患者生命的重要场所，其护理质量的好坏直接影响患者手术效果及预后。由于部分患者对手术室环境以及医疗器械的陌生，进入手术室后易产生恐惧、不安心理，再加上手术室存在的潜在危险因素，会影响患者术后康复，故加强手术室护理工作的开展非常重要[1]。优质护理是近年兴起的一种护理服务模式，可根据患者需求提供个性化的护理服务[2]。故我院对2015年5月—2016年6月54例手术患者实施优质护理服务，取得良好效果，总结如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

对象为我院2015年5月—2016年6月的手术患者108例，按随机数字表法分为2组，对照组54例，男34例，女20例，年龄15～78岁，平均（46.2±3.1）岁；手术类型：普外科26例，骨科17例，妇产科11例。观察组54例，男33例，女21例，年龄16～78岁，平均（46.4±3.2）岁；手术类型：普外科28例，骨科16例，妇产科10例。2组性别、年龄、手术类型差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组开展常规护理，术前详细告知患者病情、手术操作方法及配合手术的相关方法，确保手术顺利开展；术前准备好医疗器械及相关药品，调整手术室内温度、湿度，温度控制在24℃左右，湿度50%～60%；术中积极配合操作，密切观察患者病情变化，术后加强回访，了解患者术后康复情况。

观察组在上述护理基础上实施优质护理服务，具体措施：（1）术前优质护理，加强术前访视，术前1 d，要求手术室护士到病房巡视，了解患者的基本情况，针对患者提出的各种疑难问题，应认真解答，同时积极与患者沟通交流，交流时，时刻保持微笑，态度诚恳，通过了解患者心理变化，给予患者更多的支持与鼓励，使患者保持良好情绪；告知患者术前禁饮禁食，并提供图文并茂的宣传手册，采用通俗易懂的语言，讲解手术治疗的重要性，必要情况下介绍医院的有利条件，如先进的医疗设备、医资力量等，提高患者信任度，确保手术顺利进行；（2）术中优质护理，术前30 min开启手术室空调层流系统，保持温度、湿度适宜，患者进入手术室后，询问患者是否对手术室舒适度满意；建立静脉通路时，此期间需积极与患者交流，询问患者是否有不适感，并引导患者积极配合手术操作；术中输注液体及冲洗时，需使用恒温箱加温的液体，尤其是老年患者，应做好保暖护理，及时为患者加盖棉被，防止低体温发生。（3）术后优质护理，术后用温水清洗手术部位的污迹，保持手术切口干燥、清洁，妥善固定导管后，将患者安全送回病房，与床旁护士做好交接工作，并指导患者适当卧床休息；术后询问患者有无不适，并认真回答患者及其家属提出的各种问题，使其对护理满意；术后指导患者养成良好的生活习惯，有足够的休息时间，病情稳定后，可适当进行活动锻炼，并告知患者术后常见并发症及处理方法；术后要求患者及家属填写访视表，征求患者及家属意见及建议。

1.3 观察指标

自行设计问卷调查表，调查患者及其家属对护理人员服务态度、操作熟练程度、工作素养等满意情况，总分为100分，分三个等级，非常满意：≥90分；满意：60～89分；不满意：≤59分，满意度=非常满意+满意。

1.4 统计学处理

选取SPSS 19.0统计学软件处理数据，统计本研究所得数据，计数资料以n（%）表示，组间护理满意度比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组护理满意度比对照组高，P＜0.05，如表1。

表1 两组满意度比较[n（%）]

3 讨论

对手术患者而言，因手术操作的刺激，加上患者对手术室环境的陌生，易产生不安、恐惧、焦虑等负性情绪，这不利于手术工作的顺利进行，同时也降低手术效果，影响患者术后康复[3]。因此，探讨适合于手术室的护理措施，具有非常重要的意义。

优质护理是根据患者实际情况开展的一系列护理措施，不仅能满足患者生理及心理上的需求，同时也能为患者创造有利条件，有利于提高护理服务质量[4-5]。本研究显示，观察组护理满意度高达96.30%，高于对照组75.93%，这与宋涛[6]报道结果相似。由此说明，优质护理服务模式的实施，可提高手术室护理服务质量。在手术室护理中，首先必须做好术前准备工作，加强术前访视，了解患者的病情，并根据患者心理变化有针对性进行心理疏导，告知患者手术治疗的效果及重要性，并告知可能出现的并发症，加深患者对自身疾病及手术方法的认识，提高患者配合度，可保证手术顺利进行；术中密切观察患者病情变化，一旦发现异常，需及时报告医生并处理；术中合理调整室内温湿度，正确建立静脉通道，此期间需询问患者是否有不适感；输液及冲洗时使用加温液体，并及时为患者盖好棉被，尤其是老年人，术中做好保暖护理，可减少低体温现象的发生；术中协助麻醉医师及手术医生做好体位护理，注意骨突部位的保护，并观察患者是否有神经受损、呼吸及血液循环受压、压疮等并发症发生；手术室内切勿大声喧哗，谈论与手术无关的问题，同时严格执行无菌操作，按规范做好手卫生清洁；术后询问患者有无不适，告知患者相关注意事项，促进患者早日康复[7-8]。总的来说，在手术室护理中，根据患者实际情况开展优质的护理服务，不仅可促进患者术后恢复，同时有利于手术室护理服务质量。

综上所述，在手术室护理中，开展优质护理服务可取得良好效果，有利于提高护理服务质量，对提高医院的整体服务水平有重要意义。

[1]石燕，程云芳．优质护理在门诊手术室护理中的应用效果[J]．国际护理学杂志，2014，33（2）：435-437．

[2]陈秀芳．人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J]．中国实用护理杂志，2010，26（30）：19-20．

[3]武红静．优质护理在手术室护理中的应用价值[J]．中国药物经济学，2016，11（4）：165-166．

[4]桑梅芳．优质护理服务模式对手术室护理中效果影响分析[J]．中国实用医药，2015，10（10）：249-250．

[5]寿小莹．优质护理服务模式在手术室护理中的应用[J]．母婴世界，2016，8（10）：179．

[6]宋涛，苏丽婧，蔡惠凤，等．优质护理干预在手术室护理中的应用[J]．护理实践与研究，2016，13（9）：83-84．

[7]冯春英，滕月萍．沟通方法在手术室护理中应用的效果评价[J]．中国实用护理杂志，2011，27（21）：29-30．

[8]张玲．人性化整体护理在手术室护理中的运用[J]．中华全科医学，2013，11（10）：1642，1644．

Evaluation on the Application Effect of High Quality Nursing Service Mode in Operation Room Nursing

LAI Xin
Operation Room, Shanghai Eighth People's Hospital, Shanghai 200235, China

ObjectiveTo probe into the application effect of high quality nursing service mode in operation room nursing.Methods108 cases of surgical patients in our hospital from May 2015 to June 2016 were selected,and were randomly divided into two groups according to random number table method. In the control group of 54 cases were received routine nursing care while in the observation group of 54 cases were given high quality nursing intervention. Then,the nursing effect of two groups were compared.ResultsThe nursing satisfaction in the observation group was higher than that of the control group (P＜0.05).ConclusionThe application of high quality nursing intervention in operation room nursing,which not only improve the operation effect, but also help to improve the quality of nursing service.

operation room nursing; high quality nursing; quality of service

R473．6

A

1674-9308（2017）08-0237-03

10．3969/j．issn．1674-9308．2017．08．135

上海市第八人民医院手术室，上海 200235