旅游服务创新与旅游产业转型

刘海艳+徐涛

摘 要：无论是历史底蕴还是文化氛围，亦或是地理状况，我国都拥有得天独厚的优势，是世界上任何其他国家都望尘莫及也无法比拟的，这一优势为我国旅游业的发展创造了良好的条件，也让我国旅游业的开拓成为了可能。随着我国经济水平的提高，人们对于高层次的服务提出了更为苛刻的要求，旅游成为了当代人休闲的主要方式。古老的东方文明不仅吸引着本国人，同时也让来自五湖四海的外国人无限向往，来中国旅游成为很多西方人的梦想。但是由于旅游业在我国起步较晚，在没有先进技术支持和政府有效规划的情况下，出现了很多问题，桎梏着该行业的进步和发展。肥沃土壤里没有结出丰硕的果实，因此，旅游业服务的创新以及旅游业的转型成为当前急需解决的问题。本文旨在揭示当前我国旅游业存在的问题并针对如何促进旅游业创新和旅游业转型提出一些建议和看法。

关键词：旅游业；问题；服务创新；产业转型

1 当前我国旅游业发展存在的问题分析。

1.1 政府对旅游业的人是不够，重视程度不高。

旅游业作为服务业的重要支柱之一，其带来的经济效益是不可限量的，通过旅游业发展起来的城市甚至国家不胜枚举。但是，旅游业的发展不是一朝一夕，前期需要投入大量的人力物力进行相关建设和调整，到后期才会逐渐带来收益。开发旅游资源在短期内是吃力不讨好的事情，很少有人愿意“前人栽树，后人乘凉”，最终导致很多旅游资源被闲置。

1.2 政府的规划不到位。

旅游业的开发和创造不是一蹴而就的事情，是需要充分结合当地特色并对于市场需求和时代变化进行参考和适应，最终形成本地特色。但是，我国旅游业的开发缺乏必要的设计和规划，往往会导致资源浪费。

1.3 缺乏创新和亮点，产业结构单一。

喜欢旅游的人会经常抱怨，我国部分景点之间没有过多的差异和特色，都是大同小异，比如“户部巷”和“夫子庙”，十分雷同，游客去过A景点就不会再对B景点抱有期待。这是限制我国旅游业发展和进步的重要因素之一，旅游景点之间没有太多不同之处，不能形成对游客的吸引，无法激发游客的游兴。其次，我国目前旅游景点大多都保持在“购票进门”的原始状态，门票成为旅游业的唯一收入来源，很多当地特色都没能形成产生，不仅不利于本地的推广，同时也会导致资源的白白流失。

2 如何进行旅游服务的创新。

2.1 传统文化是旅游服务创新的源泉。

在现代科技迅猛发展的今天，无论在哪一个行业，发达的技术手段、现代化的管理方式似乎成为人们趋之若鹜的对象。在产业中输入科技的因素是必要的也是必须的，这对于提升企业竞争力有着不可替代的作用。但是与此同时，我们也不应该忽视我国传统文化的精髓，传统文化的优秀宝库为我们的旅游服务提供着不竭的创作源泉。如今在喧嚣的城市生活中，人们渴望觅得一片净土来安详短暂的安宁，因而，旅游市场是广阔的，但是诸多景区在设计上缺乏创新，不能吸引游客，而中国传统文化里关于人与自然和谐相处、隐士的理念却着实为当代的田园休闲方式和部分以自然景观为核心的旅游景点提供了良好的范例，是值得借鉴的典范。

2.2 科技手段是旅游服务创新的重要渠道。

旅游服务和旅游业本身还具有很大的不同之处，旅游业主要是偏向旅游景点，但是旅游服务则包含更多要素，比如交通方式，舒适、便利的交通方式成为吸引游客的重要因素。前些年，预定机票是一个十分繁琐的事情，要经历很多复杂的环节，而游客出行的目的是为了获得舒适的体验，这样的繁冗让很多游客望而却步。携程利用先进的科技手段提供了网络预定机票的服务，而且避免了诸多不必要的程序，不仅为游客提供了便利的服务，与此同时也让自身的知名度深入人心，一举跻身该行业前列，成为很多其他网站纷纷模仿的经典。这一案例足以证明科技手段在旅游服务创新领域的重要性。

2.3 旅游服务的创新推广手段——跨界。

這里所说的跨界包含两个方面的含义，第一是指旅游服务与其他行业之间的跨界融合。用哲学的观点来看，联系是普遍存在的，任何事物都无法孤立存在，旅游服务亦是如此。传统的旅游服务业眼光狭窄，只能看到本行业内部，而直接忽视其他因素。殊不知如果相关服务的提升也算是自身竞争力的提升。关于这一点，举个很简单的案例，在旅游景点提供相应的银行服务、商业服务和物流服务，这便是和其他部门的跨界，而这种跨接对于自身吸引力的提高是无与伦比的。

跨界的第二种含义就是走出国门，拓展旅游服务。随着我国经济水平的提高，国民对出境旅游有了更高的期待，同时外国游客的数量也在逐年上升，这就需要我国的旅游服务行业实现跨界延伸，不能将市场投放在本国。

3 如何实现旅游业转型。

3.1 完善旅游景点的基础设施，达到建设标准化。

我国旅游业如果想要达到相关的等级，必须要在软硬件上下很大的功夫，如果存在设施不齐全、服务不到位、各项指标不达标的情况则只能贻笑大方。首先必须拟定相关旅游景点各方面的指标，按拟定的指标严格操作，其次要草拟审核制度，并且按照既定的制度来对于旅游景点评级，让旅游景点不仅有一个底线同时更有一个上升和进步的目标。其次，在配套设施方面也要做出一定的指示和要求，指导相关景点做出正确的选择，使经营更加科学化。

3.2 调整旅游产业结构。

目前，我国大多数旅游景点的收入都是依靠门票，门票成为获取收益的唯一途径，因此，景点想要得到更高的收入只能在门票的提高上下功夫，这就导致我国部分旅游景点出现天价门票的情况，比如黄山的门票已经达到200多，着实让人大跌眼镜。门票是唯一收入不仅不能促进本地旅游业的发展，同时也会失去部分游客，因此，我国旅游业的产业结构必须调整。衍生特色产品和发展物流是很好的选择，特色产品不仅能成为一个景点的吸引力之一，同时也能为景点创造收入，但是游客出门本身已经携带诸多行李，十分不便，很难愿意再购买特色产品带回家，这是物流业就发挥出了价值。

作者简介：

刘海艳（1985.2—），汉，四川资阳，硕士，重庆海联职业技术学院，讲师。

徐 涛（1985—）汉，硕士，重庆海联职业技术学院，讲师。

大学生创新创业计划资助