知识管理时代中小企业员工培训问题的思考实践

叶嘉笑

【摘要】随着科学技术的提高，社会进入了信息化时代，而“知识管理”正是信息技术飞速发展下的产物，现代企业间的竞争归根结底是人才的竞争，在这个学习型社会里，学习能力越强个人与团队越能得到快速的发展。本文明确了在知识管理时代大背景下，“知识管理”对企业的重要性，分析了小型企业员工培训的现状，同时对未来中小企业员工培训发展方向进行思考。

【关键词】知识管理；中小型企业；员工培训

早在1956年，著名的管理学者彼得·杜拉克曾说过：“未来知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”在信息时代里，知识作为人与人之间、企业与企业之间的核心竞争力，对个体和企业的生存与发展有着至关重要的作用，所以在知识管理时代中，如何对员工进行管理与培训是企业管理者要首先思考的问题。

一、学习型社会知识管理企业的重要性

在知识管理时代背景下，经济型社会也逐渐转型成为学习型社会，企业间的竞争逐渐变成了人才的竞争、核心技术的竞争，其中知识是企业创造财富的主要来源；是企业形成竞争优势、优化经营、可持续发展的动力。

1、知识管理是企业发展的重要条件

经济全球化加强了世界间经济活动的联系，同时也扩大了企业间的竞争范围，只有不断学习新的知识与技术，企业才能在变幻莫测的经济环境下得到发展。随着科技的进步，各企业核心技术创新的速度也不断加快，经济全球化模糊了国与国之间的差异，若要提高企业的竞争力和影响力，就要求企业能够利用知识为本身以及社会创造价值。知识获取依赖于企业的学习能力，企业学习能力提高的关键在于知识管理。

例如：全球最大数字与信息技术产品生产商美国施乐公司是著名的办公设备的生产者，它生产的复印机名闻天下。五六十年代后施乐在复印界统治地位受到了日本复印机的威胁，为了巩固自己的领先地位，80其公司年代就最先建立起向其它行业优秀公司学习的制度，以提高自己的竞争力。进人90年代后的施乐公司积极投入资金在世界范围内研究探知识管理的作用，并率先建立起较为完善的知识管理体系，为企业的竞争和发展注入了新的活力。

2、知识管理是企业管理人才的有效方法

微软比尔·盖茨曾指出：“知识管理的目的就是要提高企业的智能，也就是企业智商。”企业成员间能否分享彼此拥有的知识与信息是曾进企业智商的重要原因，如果企业员工的流动性太快，某种程度上代表着企业不能很好地管理其所获得的知识。以摩托罗拉公司为例：摩托罗拉规定，外出研究学习人员出差返回后必须通过部门会议或讨论会的方式，报告并分享所学得的技术与知识。其员工培训环节中除了安排外来的讲师进行培训还要求内部员工以演讲、书面报告的方式对本部门或系统的同事进行专业知识的教授，并将教学成效纳入绩效考核中。

学习已成为企业生存和发展的根本保障，知識是企业获取竞争优势的重要资产。

二、中小企业在员工培训中存在问题

1、员工培训形式化

员工培训是一项长期工作，要投入大量的人力物力和精力，中小型企业中员工培训工作更容易收到企业规模大小，人才流动快慢和效益好坏的影响。

由于培训本身存在滞后性，很多形式的培训不能立即显现出效果，员工的工作行为没有立竿见影的改变，以致许多企业管理者不愿投入费用和精力进行员工培训，对培训的认识停留在感性认识阶段，所以中小型企业的员工培训趋于形式化，甚至有些企业不会进行员工培训这项工作。

另外，许多企业管理者没有意识到培训对企业发展所起到的重要影响；其自身缺乏制定科学、合理的培训计划理念；没有从根本上了解员工的实际培训需求，所以对培训工作没有坚持到底的决心也不能按计划实施完成。

2、培训内容与实际工作相脱离，实施后缺乏的持续改进

目前中小企业的培训缺乏针对性，对不同行业和不同需求的企业没有进行科学合理的培训调研和规划。其最明显的特点是培训内容脱离员工培训需求。

大多数中小企业在制订培训计划时，没有深入对受训者的培训需求进行分析和调查，而片面的以培训者所在层次或培训者的主观经验和感受来确定培训内容，以至于很多中小企业管理者与培训者并不了解员工的真实需求和接受能力，不清楚何种培训会给企业带来何种影响，导致员工对企业的不理解和不支持。

除了对培训工作的态度和观念进行重视意外，对后期培训评估的投入也要跟紧。很多中小企业的培训评估工作只是停留在表面上：对培训活动的评估情况没有进行及时的系统纪录或由于缺乏专业的档案管理人员，使得记录保存不完整，大多是零乱而无序的。这不仅不利于对培训效果进行有效的分析，并且对下一步工作的开展也毫无帮助，最终导致培训与实际生产服务脱节。

3、培训方法单一落后

在员工受训过程中，大部分中小企业的培训方式还是采取传统的课堂教学，以填鸭式的讲授理论知识为主。培训方法过于单一，无法调动受训员工的积极性，将会直接影响培训的最终效果。所以培训者要充分考虑成人学习的特点，并从企业实际的工作需求出发，设计培训课件。

同时培训者要对现代的教学手段和方法熟练掌控，制作培训课程更有针对性，使培训内容与企业实际相结合。如果企业和培训机构没有及时沟通，没有第一时间了解企业和员工的需求和变化，将会导致培训效果评价滞后，给企业带来损失。

三、知识管理时代中小企业员工培训的发展方向

中小企业的员工培训对企业有着重要影响作用，它不仅体现了企业人力资源体系建立成败与否，还是向员工进行企业文化宣传的手段，知识管理时代中小企业员工培训应向以下几方面发展。

1、明确培训目标建立知识管理体系

知识管理时代，中小型企业员工培训应当以知识互通、培养员工向学习型人才转型为主要目标。知识管理体系的建立以领导层立或专业人才为核心建立专家网络，其次针对不同文化、职业层次的员工进行“交叉”分组，其作用有利于提高和学习不同类型知识的能力，小组学习更有利于培养团队配合的精神。

2、鼓励知识共享

鼓励励员工共享自己的知识和技能，“独乐了不如众乐乐”知识仅仅个人化是远远跟不上企业发展的，知识管理型企业更需要强调员工相互之间协作，资源共享的重要性。

资源共享就是要增加员工间知识的互通，综合所有个体的知识来进行工作，在工作的过程中通过谈话讨论，激发出更深层次的知识，产生新的知识信息。鼓励不同区域、不同行业的员工利用互联网进行知识共享，诸如讨论区、聊天室、数字图书馆，都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。

上文提到的摩托罗拉非常重视知识的流通与更新，公司要求员工将自己的专长和擅长的领域传递到公共区界面，让其它成员可以随时进行搜寻浏览，方便学习及交流，以提升成员获取知识的效率。摩托罗拉还明确规定学习是公司的发展策略之一，鼓励员工进行进修及教育培训，不断为员工个人和公司知识库注入新鲜血液。

3、理论结合实践

培训不能以仅仅理论为主，培训内容的案例设计要以实际情况为基础，同时在培训中要注意培训方式的多样化，不以单纯填鸭式的讲授为主要手段，结合案例进行情景演示，同时鼓励员工在工作中有意识运用培训知识进行实践，将培训知识融人产品、服务和生产过程。

四、结语

当今世界已进入全面知识管理时代，信息量的急剧增加使得企业的决策过程日益复杂。面对一个全球整体化、空前集中、市场竞争激烈的知识经济时代，具备充沛的知识储备和高超技能的高素质人才已经成为企业人力资源最主要的力量，是企业保持竞争力的关键因素。企业员工培训是人才创建模式中十分关键的部分，它作为企业人力资源发展的重要手段日益受到企业的关注。