怎样让高校图书管理更具人性化

齐岩

摘 要：随着科学技术的飞速发展，各种现代信息技术广泛应用于图书馆的各项工作中，我国的图书馆信息化建设得到了迅猛发展。传统服务难以满足用户更高的信息需求，在这一背景下分析和研究当前用户信息需求的新特点和新变化，更新服务模式，采取应对举措，使高校图书管理更具人性化。

关键词：图书管理；人性化；以人为本

高校图书馆以人为本，更具有人性化的人本管理，确立馆员在图书馆管理过程中的主导地位，继而围绕着调动馆员的主动性、积极性和创造性去开展图书馆的一切活动。现代高校图书馆的人本管理要把挖掘馆员的新潜力，把提高馆员的综合素质、调动馆员的工作积极性放在首位，才能保证图书馆实现管理科学化，服务优质化。

一、现代图书管理方式及其特点

在科技发达的今天，经济全球化必将引起信息资源的全球化，而现代图书管理及其发展方向，便是这种全球化的信息资源的交流和共享。为实现这一发展方向，最本质也最迫切的需要，便是建立数字化图书馆，让图书管理向现代化，快速化，便捷化方向迈进。鉴于传统的图书管理方式的冗长繁复的程序，现代图书管理方式在传统图书管理方式上取其精华，去其糟粕，在探索中求发展，在发展中迂回前进。

二、现代图书管理与服务以人为本方面存在的若干问题

一是以人为本方面的服务思想意识弱化。图书馆的现代化管理重点由传统图书管理的以“书”为本，逐渐向以“人”为本转化。图书馆的诸多功能为了适应信息科技时代，而发生了改变。这种改变不仅仅是运营方式的改变，也包括图书管理员的服务方式，以及上级对图书管理员的管理方式等。各种各样的问题也在这一转型的特殊时期层出不穷，这对服务人本化的推进产生了极大的影响。

二是硬件设施与软件设施的配套存在的问题。之所以会产生图书馆的现代化管理以及服务人本化的转型推进，是因为这一切都是人的需要。现今的图书馆不是配备了新的设备，新的图书，修葺一新便是向现代化迈进，便是向服务人本化转型。具体来说，在资金到位的情况下，修建一个现代化的图书馆并非难事，但在现今提出的图书馆管理理念中，图书馆的现代化管理是与人本化的服务相关联的。正所谓好马还需好鞍配。硬件设施足够强大但软件设施不够配套，也会成为实现图书馆现代化管理的一大绊脚石。

三是管理制度方面存在的问题。现在大多数图书馆的管理方法都没有革新，管理方式太过闭塞，僵硬固化，图书管理员没有一套灵活的制度可遵可循，则必然会出现服务上的失误。只有图书管理制度的建立，才能真正的让图书管理员做到有制度可依，有制度必依。满足不同读者的不同需要是對图书管理员的艰巨的考验。了解不同读者的不同需要，在读者想到之前先为读者考虑到，做到周全的准备，“知己知彼”才能百战百胜。

三、图书馆实施人性化管理模式的措施建议

一是创造人性化的服务设施。图书馆的库房分布和设施应充分考虑读者对其利用的方便程度，应体现出人性的一面。把最适用的图书资料放在读者最方便的地方。搞好新书介绍宣传栏，让读者能在第一时间借阅。阅览座位充足，设备完整齐全，查阅快捷方便，借阅手续简单，空间宽敞明亮等。一个现代图书馆应该拥有满足读者在借阅、检索和利用信息过程中所需的一切服务设施。应建立完善、稳定的电子检索系统，方便读者随时随地通过各种检索途径，如关键词、书名、作者、索引号等查到自己所需的文献信息。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化，作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展存储设备扩展至网络。这就需要馆员不仅要熟练掌握现代通讯技术，还要当好信息导航员的角色，作好网络信息的组织整序工作。信息也不再是单向地流动，而是在馆员和读者之间双向地流动，这种交流和沟通使图书馆管理不再局限于体力劳动，图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念，要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进，加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。

二是创造舒适的人文阅读环境。读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。馆员要不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、多渠道、快捷的文献信息服务。馆员应该是读者利益的体现，最大限度地满足读者的需求。在制度建设上，应变更那些损害读者利益的条文，使图书馆各项管理条款人性化、科学化；在服务上，图书馆员应把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建舒适的人文阅读环境。

三是对馆员实施人本化管理。馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员的辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。信任馆员就是要相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员，同时管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏，用人性化的、操作性强的规章制度来管理馆员，使馆员们具有成就感，从而使管理者自觉地、主动地实现知识和智力的碰撞，并积极配置能体现其工作特点的工具、设备，为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展与整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又与图书馆事业的整体发展相适应。

四、结束语

综上，服务人本化是现代图书馆建立的宗旨和中心，人本化的管理制度，能极大的调动起图书馆员的积极性，更加全身心的投入到工作当中去。而富有激情的馆员所提供的服务，又能最大化的满足读者的需求，这样才能紧紧围绕服务人本化，从而使得图书馆的现代化建设逐步成熟，最终达到成功。

参考文献：

[1]成悦.高职院校图书馆管理与服务的人本化探索[J].产业与科技论坛，2014（03）.

[2]张继清.浅谈图书馆管理与服务的人本化[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（08）.

[3]黄珊娜.有关高校图书馆管理中人本化问题的思考[J].吉林省教育学院学报（下旬），2013.