论大数据时代高校图书馆读者服务的开展

吴春洪

摘 要：信息技术的发展为高校图书馆的发展带来了机遇与挑战，也凸显了图书馆读者服务存在的缺陷。本文在研究中从高校图书馆读者服务的开展现状入手，讨论了大数据时代为读者服务造成的影响，并就高校图书馆读者服务的创新开展进行了深入的研究。

关键词：大数据时代；高校图书馆；读者服务；馆藏建设

一、高校图书館读者服务的开展现状

高校图书馆读者服务是为满足高校读者对知识、信息、心理舒适等多种需求，由工作人员提供的一种专业化服务，这项服务也是高校图书馆一切工作开展的重点。

从服务对象来看，目前我国高校图书馆主要为教职工、学生提供服务；从服务功能来看，主要囊括了图书资料的保存、文化信息的传播、教学支持等功能。在高校图书馆服务内容逐渐丰富化、数据信息技术发展高速化的推动下，高校图书馆对读者的服务项目也在不断充实，提供传统的借阅、复印、参考咨询等服务，开发了学术教育等各项服务工作；提供实体图书文献资源，并借助数字图书馆的力量，为读者提供来源广泛、及时更新、信息权威的电子图书。

二、大数据时代高校图书馆读者服务面临的机遇与挑战

（一）大数据时代高校图书馆读者服务面临的机遇

大数据时代使得图书馆在数据获取上发生了巨大的变化，不仅高校图书馆的数据容量与日倍增，同时数据的类型、结构也得到了不断的更新。高校图书馆可以利用大数据时代信息容量巨大、形态丰富、来源广阔、速度较快、价值较高等多个方面的特征，为读者提供更加便利的服务。

大数据时代的出现有利于提高高校图书馆的读者服务。由于大数据时代充分利用了现有的、充分的数据，提高了图书馆对读者服务需求的预测性，使得图书馆能够提前了解到读者的消费状态，跟踪性地把握与准确地预测读者的需求动向。

因此，大数据时代为高校图书馆读者服务的改善提供了较多的机遇，图书馆应该把握这些机遇，采取积极的应对策略。

（二）大数据时代高校图书馆读者服务面临的挑战

大数据时代为高校图书馆读者服务的改善提供了众多的机遇，但信息技术的低下、馆员素质水平的局限等主观因素以及馆藏建设提升挑战、文献资源载体挑战也对高校图书馆读者服务的改善带来了一定的阻碍：

对高校图书馆数字化馆藏建设提出了更高的要求。在大数据时代，高校图书馆需要实现高标准的数字化建设，即建立完善的数据库、完全收录馆藏书籍、加强对数据库的统一管理。只有这样才能满足读者的多样化读书需求，保证信息的时时更新。

对高校图书馆文献资料载体的更新提出了更高的要求。在大数据时代，图书馆不能仅依靠纸质书籍为文献资源的载体，同时还应该利用信息技术，将电子文献作为信息资源的新载体，充分开发视听声像资料等不同类型的电子信息资源，加强与不同电子数据库的紧密合作。

最后，大数据时代也对高校图书馆馆员的素质提出了更高的要求。在大数据时代，高校图书馆在信息推送、参考咨询、读者跟踪服务等多个方面的服务都发生了变化，这要求图书馆的工作人员能够拥有更高的信息素养。

三、大数据时代高校图书馆读者服务的创新开展

（一）活用新媒体，关注读者个性化需求

图书馆服务的每一位读者都拥有自己的个性化需求，为了了解这些需求，图书馆的工作人员不仅应该树立“以读者为本”的意识，同时还应该利用新媒体来了解、满足不同读者的特定需求。例如，在日常工作中，工作人员可以利用图书馆的主页、QQ、微博、微信等社交平台或网络技术，主动加强与读者之间的交流与沟通，了解读者的实际需求。

另外，在整合了读者的需求与相关信息以后，图书馆应该加强对读者信息的统计，将用户推荐的文献、阅读内容、读者对文献的利用次数等信息进行统计收集，构建用户资源体系，这样才能真正把握读者的个性化需求。

（二）提升馆员素养，打造专业化读者服务

在大数据时代，图书馆馆员的素质水平、专业化技术面临了提高的新挑战。对此，高校图书馆不仅应该引入先进人才，同时还应该合理开发现有的人力资源，提高现有馆员的知识、素质与能力。高校图书馆可以从馆员的职业道德、职业教育等角度入手，加强对馆员的专业化培训，让其树立正确的服务态度。

而与此同时，馆员也应该对自己的身份进行重新定位，对思想进行进一步的解放，全面提高自己的外语掌握能力、电脑操作能力、相应学科的知识素养以及信息的快速处理能力。

（三）引入先进技术，提高馆藏建设与管理水平

高校图书馆在丰富馆藏资源、提高技术建设的过程中，应该积极面对大数据时代的优势与挑战，充分借助移动互联网、大数据挖掘与分析、云计算技术与物联网等技术。

另外，高校图书馆在加强馆藏建设的过程中，应该秉持合理化、科学化、个性化的原则。在个性化方面，高校图书馆需要加强特色馆藏建设，在数据库采购时就应该保持特色优势，合理进行规划，避免盲目采购。对此，高校图书馆结合自身的发展需求、服务需求，对不同数据库进行合理的评价与分析。另外，高校图书馆应该加强对网络上所公布信息资源的二次加工，将其整合为本馆的信息资源，对馆藏进行进一步的丰富。最后，高校图书馆应该全面加强馆藏纸质信息的数字化工作，尤其是加强对馆藏印刷文献的正确处理。

（四）加强服务宣传，培养读者信息意识

高校图书馆应该积极举行读者教育、宣传等多类活动，进一步提高读者的信息素养与信息意识，这对于提高图书馆文献的利用率以及开展大数据时代的创新服务模式都具有重要的意义。

对此，高校图书馆应该与各个学院、各个专业合作，适时开展读书月、图书漂流、读书沙龙等活动，进一步提高读者的阅读兴趣；图书馆还可以提高读者信息素质、信息道德水平为核心，开展文献资源利用等技能竞赛等活动，提高读者利用信息资源的综合素养。

四、结论

大数据时代的发展为高校图书馆馆藏建设、读者服务带来了一定的机遇，也带来了诸多的挑战。为了顺应这一时代，高校图书馆必须认识到自身服务存在的不足，通过馆藏的建设与技术的引用、工作人员服务水平的提高、读者信息意识的培养等多种途径，进一步改善图书馆读者服务的整体水平。

参考文献

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