戴尔公司的供应链快速响应机制研究

罗睿+柳婷

摘 要：从上个世纪以来，世界科技飞速发展，生产技术也快速进步，整个市场的环境也发生了很大的变化，这些外部环境的变化也导致了客户需求的显著变化。消费者以往被动地接受市场上已经上市的产品，现在更多地转变为需要差异化和有个性的产品，并且要求产品以更快的速度推陈出新，这些信息说明了消费市场逐渐从卖方市场向买方市场转变。因此，注重客户的需求显得格外重要，如何建立一种能够快速响应顾客需求的供应链越来越值得人们研究。本文通过研究戴尔公司的供应链快速响应机制，能够让我们更深入理解供应链的快速响应机制，并且能够对我国企业供应链的改革提供一个更好的方向。

關键词：快速响应；供应链；戴尔公司

一、绪论

1.研究背景及意义

（1）供应链的产生

上个世纪以来，因为全球科术飞速发展，生产力快速进步，整个市场的环境变化也非常剧烈，这些外部环境的变化导致客户需求发生了显著的变化，消费者以往被动地接受市场上已经上市的产品，现在更多地转变为需要差异化和有个性的产品，并且要求产品以更快的速度推陈出新，这些信息说明了消费市场逐渐从卖方市场向买方市场转变。企业在这种剧烈变化的市场中，必须改变生产和管理方法，于是，“横向一体化”的思想逐渐从美国的生产制造商中兴起，这些企业仅仅保留了自身核心的业务，而非核心的业务则全部委托或外包给其他合作伙伴。这样核心企业就和其合作伙伴间形成了一条合作的“链”，这条“链”上的企业协同合作，从而能够得到高质量、低成本、产品迅速上市的优势，于是就产生供应链管理这一新兴的多个企业的协同运作的模式。

（2）戴尔公司简介

戴尔公司是由戴尔在学生宿舍创造出来的，他以一与种众不同的“品牌+低价+直销”营销模式，快速发展成为了IT行业的领先者。在整个世界IT行业的平均增长率只有16%-17%的时候，戴尔公司却在十几年的时间里保持着30%-40%的增长率。在过去的几年里，戴尔公司市场占有率高达26.9%，在中国市场的份额也达到了4.6%，排名升到了第四位，成为全球PC市场的老大。

（3）研究意义

戴尔公司的所取得的成就取决于他们与众不同的营销模式，而这种与众不同的营销模式的建立，很大程度上依靠戴尔公司供应链的建立。对戴尔公司的供应链的快速响应机制研究不仅能够让我们对供应链快速响应机制有一个更深刻的理解，而且对我国生产创业型产品的企业生产管理模式以及供应链的建立也会有很大的启示。

2.研究内容和研究方法

本文研究戴尔公司的供应链快速响应机制。

第一部分说明供应链产生的背景，戴尔公司的简介，以及选题的意义；

第二部分阐述戴尔公司供应链快速响应机制理论；

第三部分简述戴尔公司快速响应对我国创新型企业的启示。

二、戴尔公司的供应链快速响应机制

1.快速响应理论

（1）快速响应的概念和特点

快速响应是一种新的供应链运作模式，它兴起于二十世纪八十年代，发源于服装产业。当时，很多服装企业面对大量不同服装款式产品，在服装企业运用 EDI、、条码系统、POS、、物流管理、等方法，缩短了企业的生产和交货周期。这种理论和方法已经在商业领域受到了广泛的运用，并且随着经济的快速发展，快速响应理论逐步趋于完善。快速响应的概念在不同的行业，甚至不同的产品都存在偏差，所以学者们对快速响应的定义做了多种描述，下面是一些具有权威性的定义：

①美国纺织服装联合会将其定义为：“制造者为了在精确的数量、质量、时间要求的条件下为顾客提供产品，将订货提前期、人力、材料和库存的花费降到最低”。

②“快速响应是一种具备高度响应性和灵活性的供应链，企业所追求的是根据客户的实时要求，以恰当的时间、地点和价格，为客户提供恰好数量、种类和质量的很大范围的产品和服务。快速响应将重点放在灵活性和生产速度上，以便满足高竞争性、多变和动态的市场的不断变化的需要。”

（2）快速响应具备的特点

快速响应是一种非常先进的理论，它的的特点主要体现在以下几个方面：

①快速响应是一种先进的供应链模式。对于客户的需求，目前仅仅由企业某一个企业是难以完成的，需要通过供应链中的合作企业共同完成。

②快速响应最关键的地方是供应链对于顾客需求反应的速度。在创新性企业的市场中，速度是评判快速响应的重要指标，并且还是供应链的核心竞争力之一。

③企业的快速响应策略应该紧紧围绕客户需求。因此客户的满意程度是评价快速响应的一项重要指标。

④快速响应需要企业之间协同合作，紧密联系。因此快速响应策略能够使企业之间建立一种紧密的同盟关系。

2.戴尔公司供应链模式分析

（1）戴尔公司的供应链

戴尔公司的供应链的形式十分简单，只由零部件或原材料的供应商、戴尔组装厂、顾客三个环节组成。

（2）戴尔公司的销售模式

戴尔公司所采用的销售模式是一种直销模式，主要是通过与客户建立直接沟通的渠道来获取顾客的订单，这些订单中包含不同产品的信息以及产品的不同配置，戴尔公司根据获取的订单来组装产品。戴尔与顾客的沟通渠道以前有多种形式，比如电话订购、邮件订购、互联网订购等，现在顾客基本上都是通过戴尔公司的销售网站来选择产品以及满足自己需求的个性化的配置。戴尔公司的直销模式直接获取了顾客的需求，所以能够提供给顾客与他们具体的要求最接近的产品，从而能够最大程度地满足顾客的需求。

（3）戴尔公司的生产策略

虽然说直销模式能够消除中间商的存在带来的一系列问题，但是对生产环节也带来了一定的压力，这种销售模式不仅需要企业内部生产运作效率高，而且也需要供应链的各个环节紧密联系，从而能够保证在拿到订单之后快速生产出顾客所需要的产品。戴尔公司虽然采用直销模式，但并没有因为订单的压力使装配生产跟不上节奏。在业界有一个新名词是因为戴尔公司出现的--“戴尔速度”，这源于戴尔公司对订单快速的处理速度，戴尔公司公开的信息反映，接到订单后戴尔公司能够做到按客户要求三十六小时内完成装配生产，并且从接受订单到产品送达客户手中不超过五天。戴尔公司的两大策略成功地保证了产品的快速生产，并且减少了零部件订货量的不确定性，提高了利润，真正达到了多快好省的目的。

①通用零部件策略

戴尔公司采用通用零部件进行组装生产，不同产品所用的零部件都是同样规格的。如果不采用通用零部件的策略，戴尔公司销售的几千种产品都需要符合相应产品特定规格的零部件，这样不仅增添了采购零部件的负担，而且也会使得零部件的需求预测不确定性变大，导致零部件的订货量与需求偏差过大，降低组装生产的效率。采用通用零部件策略，零部件的订货量就是所有订单需要零部件的总和，这样就大大降低了零部件的订货量与需求的偏差，保证了零部件的正常供应，确保了组装生产的效率。

②快速反应系统策略

戴尔公司对订单的快速处理是由于采用了先进的生产计划软件，V3系统（订单分配系统）来安排入厂、出廠和零部件的管理。戴尔公司并没有在任何一个厂区设立仓库，所需要的零部件都是在获得订单后与供货商联系，供货商将零部件运送到相应的厂区，距离近的供应商能够在九十分钟之内送达。戴尔公司两个小时就会对全球所有生产厂的每条生产线做一次生产计划，经过先进的软件和系统的操作能够迅速地将订单分配到相应的厂区，并分析出所需的原材料然后通知供应商送货。正是因为戴尔公司建立的这个快速处理的系统，即使按照订单生产之后再送货也不会使顾客等待太多的时间。

（4）戴尔公司的供应商

戴尔公司的供应商也是一个十分重要的环节，“戴尔速度”在很大程度上依赖于供应商运送零部件的速度，因此，戴尔对供应商的要求非常特别，戴尔公司要求其零部件的供应商必须要在戴尔的组装厂周围设置仓库或者厂区，并且要存有八到十天的零部件库存。对于供应商所保存超过十天的库存，戴尔会和供应商共同协作处理掉这部分库存。戴尔公司还专门建立了一个DSi2系统与供应商共享其订单的信息，使得供应商能够观察到订单中自己所生产的零部件的信息，通过这个系统供应商还能够查看戴尔公司的组装厂中由自己生产零部件的剩余数量，这样他们就能够准确地作出生产计划。戴尔公司有一套自己质量和性能的标准来挑选供应商，并且能够按照这套标准对他们的现状作出每日评估。目前大约有30多个供应商满足了戴尔公司百分之七十五的直接物料采购需求。

3.戴尔公司供应链快速响应机制分析

戴尔公司的供应链是典型的快速响应型供应链，从以下几个方面能够分析出其快速响应机制：

（1）戴尔公司所销售的产品主要是PC，是创新型产品，市场上的寿命周期十分短暂，更新换代非常快，这就要求公司能够十分精准地预测出顾客的需求，否则会出现大量的存货，这些存货会在很短的时间内被淘汰，从而会导致公司的亏损。戴尔公司采用的按照订单生产的直销模式能够很好地符合所销售的产品，因为按照订单生产的直销模式能够最大程度上满足顾客的需求，不会产生存货，从而不会出现存货囤积而被淘汰导致公司出现亏损的情况。从戴尔公司的供应链来看，其供应链是需求拉动型的供应链，不同于推动型供应链，不需要长期对市场进行预测，能够快速响应顾客的需求。

（2）戴尔公司十分注重与其合作伙伴的关系，特别是其零部件的供应商，戴尔公司与供应商的联系十分密切，戴尔公司不仅通过DSi2系统与供应商共享订单信息，帮助供应商准确掌握市场上的信息，而且对于供应商过时的库存，戴尔公司还会与其共同分担。作为戴尔公司供应链的上游，供应商在这条供应链中的重要性显得格外重要，因为戴尔供应链中的供应商不仅为戴尔公司提供原材料，还做为戴尔公司原材料的储存库，他们的效率和对信息把握的准确程度直接影响到戴尔公司组装生产的效率，直接影响到整个供应链对市场响应的速度。因此，戴尔公司不仅严格挑选其供应商，还十分注重与他们的关系。正是因为戴尔公司与其合作伙伴保持紧密的联系，才能保证整个供应链运转的高速度，整个供应链才会具有快速响应的特性。

（3）戴尔公司在其生产销售的多个环节采用先进的信息技术，例如运用互联网技术来获取顾客的订单，在生产环节运用生产计划软件，V3系统（订单分配系统）来安排入厂、出厂和零部件的管理，运用DSi2系统与供应商共享信息等。组装生产以及销售等各个环节使用的信息技术组成了戴尔公司供应链的信息系统，这个信息系统是供应链快速响应的关键之一，因为在供应链中，信息在供应链不同环节的准确性和流畅性是供应链运行的关键因素，任何延迟或错误的信息都会直接对供应链的快速响应产生很大的影响，戴尔公司建立的先进的信息系统保证了信息在供应链中快速和准确地流动，从而使供应链保持高速的运转，实现供应链的快速响应。

（4）戴尔公司的供应链是一条高度灵活的供应链，具有很高的柔性。因为戴尔公司对于市场的认知直接来源于组成市场的顾客，所以他能够快速并且准确地感知市场上的变化，并且能够快速地适应这些变化，而由于戴尔公司建立的信息系统，戴尔公司供应链上的企业也能够迅速接收到改变的信息，灵活的面对市场的变化。正是因为戴尔公司供应链具备高度的柔性，这条供应链才能实现对市场上的需求快速响应。

（5）戴尔公司供应链的快速响应使得顾客的需求能够快速且准确地被满足，从而使戴尔公司的竞争力得到提升，而戴尔公司竞争力的提升又会反过来促进戴尔公司供应链的快速响应。因为只有戴尔公司在整个行业具有很强的竞争力，才能维系与供应链上下游的各个合作伙伴的紧密关系，并且有实力建立起健全的信息系统等等，才能使这条供应链往更好的方向发展。

以上分析中所列举的各项只是对戴尔公司供应链快速响应机制最粗糙的解释，真正在供应链实际的运转中，很多细节因素都会影响到其快速响应。

三、戴尔的供应链快速响应对我国创新型企业的启示

在业界流传着一句话：“你可以看懂戴尔，但你永远不能复制出第二个戴尔。”虽然说不可能沿着戴尔成功的道路走向成功，但是戴尔的成功仍然有许多可供我国创新型企业学习的地方。以下就我国创新型企业存在的一些问题提出一些改变措施。

1.我国创新型企业存在的缺点

（1）我国企业大多数比较臃肿，组织机构很大，将生产销售都掌握在自己的企业中，不懂得与其他企业合作，没有完整的供应链体系。而且大多数企业都是“推动型”企业，不能准确地把握顾客的需求，无法做到快速响应顾客的需求，所以缺少竞争优势。

（2）大多数企业之间不能建立一种合作的方式，相反他们往往只注重自己的利益，从而导致了他们之间的恶性竞争，造成了两败俱伤的局面。

2.戴尔供应链模式对我国企业的启示

（1）我国企业应该转变思维方式，建立一种能够快速响应的“需求拉动型供应链”，这需要企业对自身的生产销售方式重新审视，寻找和建立适合自身的生产销售方式。

（2）我国企业还应该学会与其他企业合作，与他们共同合作，达到共赢的目的。

（3）建立信息系统，加快企业的运行。

参考文献：

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[8]高薇.快速响应机制与供应链管理.

[9]张义敏.A企业快速响应策略研究.