浅谈TQM理论下应用型本科市场营销专业教学质量管理体系研究

摘 要：如何提升应用型本科市场营销专业学生的满意度，在一定程度上教学质量管理体系变得尤为重要。本文基于全面质量管理体系及其的基本要求方面对TQM理论下应用型本科市场营销专业教学质量管理体系展开研究分析。

关键词：TQM 全面质量理论 教学质量管理体系

一、提出问题。应用型本科高校重庆工程学院的市场营销专业到招生到现在目前已经有两年的办学经验，尚处于初级阶段，在向同类高校学习的时候，也在摸索并探索具有应用型本科特色的教学质量监管体系。但是目前在本校的市场营销专业的教学质量管理处于以下状态：

首先，市场营销专业的教学质量管理以教务处为中心、对本专业的教学质量管理体系缺少一定的自主权，未能有效发挥其教学质量管理的主动性和创造性。

其次，由于应用型本科高校市场营销专业的本专业主要围绕企业市场营销经营管理活动的具体要求，能满足消费品、服务业等行业及关联行业企业用人需要的高素质应用型、技术技能型营销管理专门人才。

为了更好地解决上述这些问题，应用型本科高校的市场营销专业要想办出特色，获得用人单位和学生的认可，应积极引进TQM的理念，运用有限的教学资源，来保证和提高本专业的整体教学质量。

二、可行性分析。全面质量管理（total quality management，TQM）是早先由制造过程中的SQC演化而来的并广泛运用的一种质量管理体系，其主要思想是让顾客满意、全员参与并持续改进产品质量的过程。ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其主要思想与应用型本科高校市场营销专业的教学质量管理具有类似的方面。

三、TQM理论下应用型本科市场营销专业教学质量管理体系研究。推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求： （1）全过程的质量管理；（2）全员的质量管理；（3）全企业的质量管理；（4）多方法的质量管理。在全面质量管理基本要求的基础上结合本校现有市场营销专业的教学质量管理体系提出基于TQM理论下应用型本科市场营销专业教学质量管理体系优化研究，主要包括以下几方面：

（一）建立全员参与的市场营销专业教学质量管理组织体系。TQM理论要求全员的质量管理，这就需要学校不仅要从教学质量管理体系中的教学计划、执行、过程控制、效果反馈等因素来提高学生满意度为中心，还要从其他学生、教师、其他高校、用人单位的满意度来综合考虑，并在此基础上开展基于TQM理论的持续改进从而不断发展达到最后的学生满意度提升，最终从本质上提升了应用型本科高校市场营销专业的核心竞争力。

（二）完善市场营销专业教学质量管理标准。TQM在实施前需要制订一套完整的标准体系，要尽可能解决现有的评价指标不完善及指标注重定量、程度不够等问题。在市场营销专业的教学中，可以结合地方企业的实际需求和学校的实际情况，修订适合社会市场需求的人才培养方案，并对课程设置、教学目标、内容、方法、教材选用、实习基地建设、实验室建设等内容提出要求，建立制订一系列的标准和评价体系。另外，建立TQM的过程化管理，学生满意度的产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影响着最终的学生满意度。要求市场营销专业在教学质量管理过程中应覆盖大学学习的各个环节，这些过程都需要有相应的标准作为评判基础，这不仅为市场营销专业的教学质量管理教学评估和监控提供了基础，同时也为专业的改进提供了目标和方向。

（三）建立市场营销专业教学质量管理监控和评价体系。教学质量监控体系是保证教学质量全面实施的基础。在TQM全面性管理的要求下，要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理监控和评价体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。基于此需要建立起市场营销专业的监控和评价制度，通过以教学督导和教研室主任组建一整套的教学督导，每周随机旁听专业教师的课程，每月举行专业教师座谈会和学生座谈会，根据现有的具体情况进行评价并整改完善。其次，建立网上学生评教、同行评教、教师评学系统，在网上对专业教师的师德师风、教学准备与实施、教学效果等方面进行评价。

（四）建立相应的激励机制和反馈体系。TQM理论不仅要保证现有产品质量，还必须实现持续改进。学校的专业教学质量管理也适用，要在保持的基础上也要不断改进现有的教学质量管理体系。为了刺激全员参与的积极性，完善相应的激励制度，学院可以把每次教学检查及教学评价的结果公示，并把结果和本人的年度考核和薪酬挂钩。并尝试运用教学计划、执行、过程控制、效果反馈等方法构建教学质量反馈体系。

四、结语。总之，为了实现学生满意度的提升，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进高校的经验，不断改进本专业的教学工作，不断提高专业教师的主人翁意識和专业技能。

基于TQM理论下应用型本科市场营销专业教学质量管理体系研究就是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济有效的手段提升学生满意度”这一专业目标的，这是我们专业推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本。坚持教学质量第一，把学生的需要放在第一位，树立为学生服务的思想，是我们专业推行全面质量管理贯彻始终的指导思想。

参考文献

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[2]李利娜.以全面质量管理为导向的高职院校教学管理初探[J].世纪桥.2011（09）.

[3]李名梁，赵锦.我国高职实训教学面临的问题及其解决路径[J].教育与职业.2010（36）.

作者简介

芦亚柯，出生于1985年2月，女，河南汝州人，理学硕士，重庆工程学院管理学院讲师，研究方向：市场营销。