护士长在医院护理管理中的体会

史新生

摘要：目的：探讨护士长护理管理在科室管理工作中的具体应用和体会。方法：分析总结本院护士长科室护理管理实际操作、工作经验。结果：护士长作为科室护理管理的主体，参与病区行政事务，组织领导病房护理工作，协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系。只有不断管理创新，才能不断取得创新性的成绩。结论：护士长护理是医院护理管理中的重要角色，在整体护理水平的提高上起着重要作用，其管理水平和管理艺术将直接影响护理服务质量和医院社会信誉。

关键词：护士长；护理管理；作用

护士长作为是科室的主要管理者，其重要任务是确保护理质量，充分调动护理人员的工作积极性，随着整体护理在实际工作中广泛应用和开展，要求护理人员更加重视患者的精神变化、心理状态以及疾病的预防和保健，护士长做好本科室的管理和抓好科室的护理质量工作，保障护理科研等各项工作顺利完成，如何做好护理管理工作，总结分析以下几点体会。

一、明确护士长基本职责，提高护理管理技能

作为科室管理者的护士长，应关心、体贴、爱护护士，对科室护士们需要以诚相待，和每一位护理人员保持良好的人际关系，做护士的贴心人，团结爱护本科室护士、搞好相互协助，确定护士的轮换和临时调配，需要善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于做护士思想工作，同时需要深入了解患者的病情、思想情况。需要及时发现和了解护理工作中存在的问题，不断加强医护联系；学用娴熟的会运管理技能，认真执行医嘱和技术操作规程，树立良好的护理专业价值观，减少差错事故；在具体管理工作中要抓住重点，能够及时发现问题，作出正确的判断和决策，具有敏捷的思维和准确的判断能力，使自身的管理水平也不断得到提高。

二、提升人格魅力

护士长的人格魅力在其管理工作中也起着较为重要的。在当今社会中，为人处世的基本点就是要具备人格魅力。人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指个人的道德品质和人的能力作为权力、义务的主体的资格。而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。而护士长的人格魅力就在其管理组织工作中起着较为重要的作用，其可以在协调工作及工作组织中起着积极的作用，可以通过自己的人格魅力影响周围关系达到和谐融洽。人格在一切事业中都极其重要，这是勿庸讳言的。人格魅力的形成与睿智的头脑，敏锐的洞察力是不可分割的，故护士长的人格魅力要求其有睿智的头脑及敏锐的洞察力。

三、提高管理技能

作为一名优秀的护士长应关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。学会运用娴熟的管理技能，善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作、善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，作出正确的决策，创造出色的管理艺术。

四、具备良好的综合文化修养及业务能力

作一个新时代合格的护士长，不但必须具备扎实的专业知识、管理知识，同时要拓宽知识面、学习广博的人文社会知识，学习护理政策与法规、外语、计算机、人际沟通与交往，不断学习先进的护理理论和理念，了解本专业的新进展，善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。

五、在护理管理中注意护患关系的协调技巧

首先塑造良好的护士形象，要着装整洁，文雅大方，礼貌得体，态度热情，微笑服务，技术过硬，给患者良好的第一印象。工作中经常深入病房主动收集患者意见，重视患者的信息反馈，可在病区定期召开公休会及健康教育，对患者的实际问题进行认真的解决，使患者在最佳心理状态下接受治疗和护理。早日恢复健康，患者有疑问时要耐心给予解释，护士长要认真听取护士对患者情况的反映，认真协调好护患关系，把护患冲突扼杀在萌芽状态。对工作中存在的问题要及时更正与解释，通过有效的沟通以及亲切的态度和蔼的语言，增加患者对护理工作的配合和信任，赢得患者对社会的认可。

六、加强细节管理，提高科室护理质量

专业知识不全面，责任心不强，安全意识差，随意性大，护士长首先要加强对护理人员的管理，最重要的是教育和培训，为此每周2次业务学习，学习相应法律、法规及科室各项规章制度和专科知识，以增强护理人员法律意识及责任感，同时加强专业技能的培训，参加护理部组织的护理纠纷分析会，从而增强护理人员防范护理风险的意识和能力，对技术欠熟练、沟通不良的护士，护士长要深入病房，跟班检查指导，做好传、帮、带，对新入科的护士及年轻的护士要进行重点检查指导，发现护理风险、隐患要及时指导和协助处理。

七、加强科内及全院业务交流，共同发展

加强科内业务交流，组织护理业务学习及教学查房。每月安排一次大科内业务学习，组织护理查房或床边教学查房一次。面临新的护理文书实施、电子信息新系统运用等工作。我们均召集护士长先拿出预行方案，大家交流后集中，形成易于行动的方案；在施行过程中，科护士长对每个病区随机抽查，将科室好的的方法进行推广，不足之处及时进行整改，加强科内之间的业务交流，提高工作效率。组织科内会诊解决科室内存在的护理难题，如静脉输液、回流灌肠、难免压疮的预防等。

护理管理就是用最佳的参数、最短的时间、最好的技术、最低的成本达到最优质的护理效果。护理是一项服务与人的工作，与人的健康息息相关。随着医院工作的的不断改进、提升，病区护士长在医院管理工作中担负着越来越多的责任。护士长需要具备科学的管理能力，全面的业务素质，较强的沟通能力，护士长全面提高护理管理显得尤为重要，病区护士长需要不断学习、掌握、运用科学的管理知识，才能不断适应医院管理工作的需要，在实际护理管理工作中，病区护士长善于管理，还要敢于管理，使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合，最大范围内调动和激发本科室护理人员的工作积极性和自身潜在的才能，对患者提供优质高效的护理服务。真正为患者提供更加安全有序和优质的护理服务，才能真正发挥在护理管理中的作用，確保护理质量不断得到提高。

参考文献：

[1]钱艳芳，韩巧英.护士长工作能力在病房管理中的作用[J].山西医药杂志，2009，38（12）：1160.

[2]黄琼华.新时代的护士长素质的要求.中国农村卫生事业管理，2003，23（5）：44.