人性化设计在圈存机交互设计中的应用

霍志昕+宫艺兵

摘 要：一卡通圈存机是实现数字化校园的基本载体，界面设计的合理性是其为用户服务的根源所在。将人性化设计理念应用于圈存机界面交互设计中，旨在为用户提供更好的服务。

关键词：圈存机；人性化设计；界面交互；应用方法

高校一卡通圈存机这一自助终端服务设备，用于实现高校校内人群在银行账户与校园卡内部之间的资金划账转移，还可以实现多种增值服务，与校内学生、教职工等人群的生活息息相关。根据国家统计局统计，2015年全国大学生有4018.8万。据教育部2015年统计，全国普通高等学校教职工总人数高达233.57万。学生、教师、职员、教学辅助人员和工勤人员等人群是圈存机的主要用户群体，对圈存机的操作非常频繁。在自助终端服务设备中最为关键的一环即是用户的界面设计，界面在用户对设备进行具体操作时接触最多，从而产生了最直接的交互行为。因此，高校一卡通圈存机界面设计的优劣将直接影响到用户在具体操作时的感受，在设计过程中必须高度重视这一问题。

人性化设计是一种理念，目的在于让人和物协调至互为因果的关系，使用户在生活中同时满足实用功能又兼具审美情怀。将人性化设计充分应用到圈存机的界面交互设计中，将更符合用户真实的心理需求，既能让用户短时间内完成操作目的，又兼具优良的设备互动性。

1 当前高校一卡通圈存机存在的问题分析

高校一卡通圈存机提供7×24小时无人值守的自助服务，其操作方式是由机械按钮和交互界面结合使用。其中，交互界面是目前自助终端设备的主要操控媒介，是用户与圈存机操作界面的重要枢纽。在自助行为的情景下，用户对圈存机存在一个短期识别和快速认知的过程，如何使用户在短时间掌握各种功能、降低用户对界面的误区理解，是值得深入研究的问题。

美国认知心理学家唐纳德·诺曼曾提出，设计物品的外观应为用户提供正确操作。广义上来讲，外观既指向外观的工业设计，也指向操作的界面设计，本文主要分析后者。目前市面上圈存机供应商众多，但基本功能大致无异。本文对现有圈存机的用户界面进行了分析。

1.1 提示信息缺失

现有圈存机目前主要以宣传海报的形式来提示用户进行操作。用户在具体操作时要分散注意力去观察宣传海报，记忆海报内容并结合目标页面的提示来完成操作。宣传海报上存在诸多专业术语，用户要理解术语含义才可进行操作，这在对圈存机进行第一步操作时造成了很大的交互困难，潜在地减少了用户与圈存机的互动性。

1.2 层级结构混乱

一级界面上设有帮助按钮，功能代替站点地图并加以注释，目的在于让用户在操作时不至于迷失在设备的多级界面中。但在帮助页面中，用户仍需进行多步操作才能发现目标位置，操作步骤繁多，使用户无法快速完成操作。除主界面外，很多子界面均未设帮助按钮，很大程度上增加了用户在操作时因位置的不确定性而造成的心理孤助感。

1.3 界面设计生硬

功能按钮和个人信息输入框处于界面中上部，不利于个人信息的保护，安全性较低。缺少中英文显示及双语语音播报，不利于留学生及外教老师等人群的使用。部分功能易用性较低，部分按钮可识别度较低。例如，广告页面上的按钮可识别度较高，但不具备按钮功能，从而在操作时误导用户，导致操作时间的延长。

2 基于人性化设计的高校一卡通圈存机界面设计应用

2.1 人性化设计的应用优势

人性化设计在圈存机中具体表现为在原有基本功能和形式的基礎上，对其用户界面进行优化，使用户在使用时更加方便。对圈存机用户界面进行优化设计是对人生理和心理双重需求的满足，体现了设计师在设计中的人文关怀。

人性化设计在圈存机中的应用看似是不经意间的一个小变化，却会给用户带来极大的便利。人性化设计在圈存机中的应用，是以物质技术手段和艺术手段来提供最优化的设计思路与解决方案，其根本目的是为用户在各种情景下创造更优的服务环境。[1]

2.2 人性化设计在圈存机中的运用方法

交互设计虽在中国起步较晚，但在其领域有很多经过时间验证的原则。在这些原则的参考和启发下，将人性化设计理念融入圈存机界面设计，总结了圈存机界面设计的相关方法。

（1）界面信息精简化。界面突出信息重点将更为快速、易用、易懂。在圈存机用户界面中，用页面上的提示信息来代替相关的海报，改善了用户对电子产品容易分散注意力的弊端。例如，在云便利自主终端服务设备的界面设计中，将功能的名称与详细内容置于同一按钮上，让用户轻松明白按钮的下一级操作内容，不易分散用户的注意力，加快用户的认知速度。

（2）操作流程人性化。细化圈存机操作流程，做到界面层级明确、导向性清晰精准。例如，在交通银行ATM自助存取款设备的用户界面中，层级结构清晰明了，页面的下端有上级界面及其同级界面的操作按钮，页面的右上角有“当前位置：功能大全>>账户查询”的位置信息，使用户在进行操作时能掌握当前位置和下一步操作的指向性，避免了在操作中的“黑箱化”嫌疑，释放了用户的心理负担，降低了用户的操作失败率。界面的设计应当以人为本的从用户的行为习惯和思维逻辑出发。[2]人性化设计会让用户在使用时得到更多的便利。

（3）页面按钮合理化。圈存机的用户界面主要可划分为按钮和页面两个部分。按钮应使用户能够快速识别其可操作性。在圈存机界面设计中采用图标和文字相结合的扁平化按钮设计，按钮去除冗杂的装饰效果，将使圈存机界面呈现的内容被迅速认知。比如将综合服务平台中按钮采用扁平化设计，使页面的视觉感愈加整洁美观。页面内容做到“少而精”，保留关键按钮，给用户提供合理的选项，使用户在不知不觉中缩短了作决定的时间。

（4）适用人群最大化。圈存机面对的主要群体除中国学生和教职工外，还有一定数量的留学生和外教老师。因此，界面设计时应采用中英双语显示，且设置双语语音播报按钮，既方便了此类人群的使用，又体现出中国的大国风范。例如，目前银行ATM自助存取款设备大多数提供中英双语语音播报功能，这一功能既满足了不同种族的用户需求，还体现了中国对不同种族人群的包容性和友好性。

此外，对圈存机进行界面优化设计仍需注重视觉美感，巧妙地避免当前设计中偏重功能性的现状，做到对圈存机界面设计的界面一致化、风格统一化、视觉简约化等。从用户界面的行为和审美两个层面真正做到人文关怀。[3]

3 结语

信息时代重视以人为本，根据用户的行为习惯、生理结构、心理情况等层面来分析，将艺术、技术和人性相结合，艺术赋予美感，技术促成变革，人性温暖人心，从而真正实现了人性化设计的目的，为用户提供一个满足实际需要和满足情感认知兼具的产品。对现有圈存机用户界面存在的问题进行实质性解决，应从用户为中心的基点出发，从用户的角度去思考研究，将人性化设计理念融入设计构思中方能设计出理想的圈存机交互界面。

参考文献：

[1] 黄展，刘芳.自助服务终端交互界面的人性化设计研究[J].包装工程，2015（22）：117.

[2] 王玉乔.基于设计心理学的“以人为本”的创新设计[J].设计艺术研究，2016（3）：55.

[3] 皮永生.人机与人文——产品设计的人性化探讨[J].装饰，2009（1）：129.