新市场环境下居家养老服务的误区及完善对策

[摘要]随着中国人口老龄化的趋势越来越明显，养老服务型市场的发展规模也变得越来越大。在新市场环境下，居家养老服务也成为一种时尚课题，研究养老服务，对于老龄化社会的经济价值及贡献都是非常重要的。文章以居家养老服务为主题，针对居家养老服务的误区及完善对策展开分析，提出个人的看法。

[关键词]市场环境；居家养老；服务型；误区；对策

[DOI]1013939/jcnkizgsc201711083

1新的市场环境

随着中国社会发展节奏的加快，社会问题越来越多，而在市场经济发展背景下，新型的社会问题主要凸显了老龄化问题的重要性。家庭发展的主体越来越重视老人及孩子的价值，但其养老功能却日渐衰弱，我国传统的家庭养老模式正在面临脱节与淘汰。社区居家养老服务是老年人在自己家中长期生活，但是由社区养老机构或服务第三方平台为家中的老年人提供一些服务，让老年人在得到家庭照顾的同时，也可以享受到社区的服务。这种模式是介于家庭和养老机构的一种双向共生形式，利用社区资源开展养老的帮扶与照顾，加上家人的照顾和支持，让养老成为一种熟悉环境下的双向互动，给老人提供更多的快乐，维持自我的生活。

2居家养老服务的误区

21社会价值被误解

居家养老服务在居家生活中为每一个家庭的老年人做出了服务，为社会做出了贡献，解决了社会问题，但是并没有得到社会的重视和关注，社会价值被严重地误解。多数人在社区生活中会接触到居家养老，会认为居家养老只是一种说辞，面对社会的质疑，居家养老服务一直在以自己的方式坚持着。面对社会价值的不理解，从社会福利角度出发考虑社区的居家养老服务，在一定程度上社会救助的力量较小，忽视了社区养老的老年人福利价值，从社区入手开展居家养老可以满足老年人的需求，需要构成一个健全的安全网络体系，保障民生和养老生活的改善。

22服务价值被误解

社区养老有机构服务的概念，也有家庭及社区共同合作服务的概念。社区养老的设施及服务人员素养也都得到了增强，在社会及社区中发挥着价值，但是因为长期的信息闭塞和社区对服务机构的认知度较低，服务社区也被误解为赚钱的某种企业。社区养老的本质目的其实是为居家养老提供必要的帮助和依托，为家庭提供更多的帮助，通过机构养老给予家庭一定的照顾，让家庭可以拥有更多的自由支配时间，让大部分老年人的养老服务方式得到改变，养老服务的创新性也在于此。很多机构养老的孤寡老人可以改变传统模式，以家庭的社区养老为主，重新以符合自己的方式去养老、生活。

23市场价值被误解

许多人将老年人养老的价值仅仅定位于老年人的服务，忽视了老年人的市场化养老路线的有效价值，从社会养老服务体系的梳理过程中，去考虑养老服务的工作内容安排，通过养老服务机构提升老年人的满意度是一个长期工作。在机构养老服务中，需要进一步地澄清老年人与养老服务的差异性，从市场化的角度去观察养老服务的本身细分种类及特色，考虑老年人的养老服务质量，完善养老服务资源的细节问题，满足部分老年人的需求，通过不断地提升服务，改善社会养老服务能力，采取一定的科学手段，提供优良服务，提供适度价格的服务，为养老服务提供新的空间，在未来也可以设定新的、豪华的养老宿舍，满足用户的使用。

3完善中国式居家养老服务的对策建议

31合理界定居家养老服务的基本关系

通过养老方式合理的定位目标及功能，根据我国民政部的《社会养老服务体系建设规划（2011—2015年）》，合理地为居家养老服务的关系进行定位，界定一个清楚的服务流程和服务内容范围，帮助更多的老人。居家养老服务要从基础的关系做起，从社区服务的内容入手，展开活动，通过居家养老服务的方式，提高养老服务的实施细节，改善社区养老服务的特色化服务，与家庭的亲属相互交流想法，依托家庭这个重要的基础，开展养老服务，提高养老服务的质量。维持居家生活中社区服务人员及老年人的关系，需要依靠社区服务人员提高养老服务的质量，改善养老服务品质。

社区养老服务要保障老年人居家的权利，还要积极尽责地为老年人提供满意的养老服务。首先，要从减轻家庭负担的角度，梳理好社区及家庭亲属的各自义务。其次，从社区的环境入手，选择适合老年人的生活方式和节奏，提高老年人的幸福感。社区养老服务不仅为居家养老提供服务支持，而且对居家养老服务提供短期的设施支持。

32创新居家养老服务的方式

创新居家养老服务的方式，主要价值在于提高养老服务的质量，满足不同人群的需求，根据不同的养老服务内容及养老服务措施提高各个阶层老年人的满意度，通过满意度的提升改变传统的观念及老年人对养老的认识，鼓励老年人保持一种健康的心态，从精神状态上改善老年人的意识，提升和保护老年人的自理能力，降低社会服务老年人的压力和成本。居家养老服务包含生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等，以上门服务为主要形式。有条件的地方可以探索对居家养老的失能老年人给予专项补贴，鼓励他们配置必要的康复辅具，提高老年人生活自理能力和生活质量。创新型的居家养老服务，是根据养老服务的特别对待内容进行的，通过提倡老年人的社区需求与服务需求，打开养老的市场，维护居家养老的运行需要多个方面的努力：一方面要依赖养老服务人员；另一方面要依赖资本和区域的支持，最后还需要一定的经验管理者，从方向上把握全局，降低风险。

33逐步完善居家养老服务的政策支持体系

根据居家养老服务的传统模式来看，需要不断完善居家养老的现有政策，才能更好地改善居家养老的服务。从社区养老机构的服务内容来看，基本上人员与成本的构成较为单一，政策支持体系比较容易体现出应用价值。首先，从居住者的社保福利待遇去调整政策，让每一个居民和家庭都可以享受到这种养老服务，公平对待每一个家庭。其次，要根据家庭中老年人的具体情况制定居住、养老的一般规则和政策，提高居家养老服务的可行性。

34提高人性化居家養老的生活理念

从社区生活的理念考虑居家养老问题，根据居家养老的服务类型和对待的特殊群体安排相应的养老服务，有针对性地提出养老服务明细，从各个层次满足老年人的不同需求，在服务提供的过程中，涵盖的价格也是公平合理的，保护消费者的利益。利用居家养老的生活理念创造一种人性化的环境，为居家养老创造一个良好的发展平台。从人性化的角度出发考虑具体的居家养老问题，解决家庭环境的特殊问题，解决好个人问题，更好地展示居家养老服务的价值。

4结论

综上所述，在当前的市场环境下，居家养老服务的价值已经被社会所认识，存在的误解主要集中在居家养老服务价值方面。居家养老的未来需要不断创新，从服务内容到政策支撑全部都需要新的方向，以此满足社会大众与老年人的需求，将居家养老服务的价值放大。

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[作者简介] 高尚（1982—），男，汉族，北京人，策划编辑，中级编辑，硕士学位。研究方向：编辑出版，养老服务，家庭服务。