向情感管理中的“冷暴力”说“不”

周锦狮

现代管理要求领导干部必须运用好制度管理和情感管理两种管理方式。制度管理是刚性的、冰冷的，严格执行制度管理能够保证领导者管理目标在形式和量上的实现；情感管理是软性的、温情的，善于运用情感管理能够促进管理目标全方位的实现。因此，情感管理越来越被领导干部重视。在实际操作中，领导干部应该把握好情感管理的“度”，既要避免做管理过程中过分热情、过分宽松的“老好人”，更要克服过于严苛、过于漠视的“冷暴力”。

秋风秋雨愁煞人——“冷暴力”的表现及危害

“冷暴力”是暴力的一种，其表现形式多为冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害。领导干部在情感管理中的“冷暴力”多表现为对下属不闻不问、漠视权益、无视价值，随意刁难、冷嘲热讽、恶意攻击，强加重担、威胁恐吓、动辄得咎。这种冷暴力会伤害下属的情感，使下属工作失去热情和信心，效率低下，甚至精神压抑焦虑，最终走向直接对抗或弃职而去，不利于单位团队凝聚力的形成。有这种“冷暴力”倾向的领导干部在位上，那下属的马斯洛“五大需要层次”基本不能兑现：没有安全感、没有爱和归属、没有尊严，更谈不上自我价值实现。领导干部也就成了孤家寡人，单位冷若冰窟，没有半点儿温情，人人噤若寒蝉，死气沉沉，丝毫没有人文关怀的文化氛围和奋发向上的勃勃生机。

所以，用自然界的“秋”来形容情感管理中的“冷暴力”最为恰当不过了。秋风、秋雨来了，天气变冷了，大地结霜了，草木凋零了，世界没有生气了，真个是“秋风秋雨愁煞人”！

万紫千红总是春——避免“冷暴力”

形成“冷暴力”的原因很多，无外乎认知问题和性格问题。领导干部的“冷暴力”除了极个别的性格偏执、冷漠以外，绝大多数都是认知问题：要么是“官本位”思想作祟，要么是爱心热情欠缺，要么是自信不足，要么是人文素养偏低，等等。对症下药，针对这几种“冷暴力”形成的原因，领导干部在情感管理中必须从以下几个方面入手来避免“冷暴力”。

（一）克服“官本位”思想，树立“以人为本”理念

“官本位”是一种以官为本、以官为贵、以官为尊为主要内容的价值观，把是否为官、官职大小作为一种核心的社会价值尺度去衡量个人的社会地位和价值，它是一种封建残渣。有这种思想的领导干部，认为正误、善恶、美丑评判标准不是实践而是自己。他们往往高高在上，自视高人一等，玩弄权柄，在自己的“一亩三分地”里一手遮天，大搞“一言堂”，官不大僚不小，权势熏天。他们要求下属唯其马首是瞻，动辄对下属大声呵斥和惩罚处分，说起话来也是“官样文章”，没有地气和人气，拒人以千里之外。这种“冷暴力”有时候堪称“热暴力”，直接造成领导与下属“咫尺天涯”的关系，这也是由认知问题所导致的感情管理失控。

要克服“官本位”思想，就是要摒除封建等级思想，要认清手中的权力是谁给的、为谁的，这属于情感管理中的情感皈依问题。领导干部必须依法用权、科学用权、公正用权、廉洁用权，在情感上亲近下属，真正做到“严以用权”，任何时候都不搞特权，心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法。周永康、薄熙来、郭伯雄、徐才厚、令计划、苏荣等人之所以走上违法犯罪的道路，一个重要的原因就是他们不能正确认识手中的权力，把人民赋予的权力当成了自己的，从而滥用职权。

树立“以人为本”的理念，是破除“官本位”思想认识的前提。人本管理是以人为导向的管理思维，尊重和欣赏自己的下属，是实施人本管理的基础条件。一是尊重下属的人格。职位有高低，人格皆平等。尊重下属的人格就是保护下属的自尊心，而尊重人是一个现代人最起码的文明素养。领导干部对下属要多给微笑和鼓励，语言要友善亲和，待人接物要注意细节。二是尊重下属的个性。每个人都有自己的性格特征、能力特点和发展规律，优缺点是相互联系、相互依存的。领导干部不要求全责备，不要因自己的好恶而偏爱某一类型，更不能进行不同人员之间的性格比较，带頭议论别人的缺点。三是尊重下属的价值。领导干部要善于发现并欣赏下属的优点，下属在你的领导下取得了工作成绩，不要据为己有，不要视而不见，而要及时给予精神上或者物质上的激励，使下属有工作的成就感和价值的实现感。自然，树立了“以人为本”的管理理念，领导者就能做到心中有人，就有助于工作时管理好自己的情绪，从而创建民主、平等、和谐的管理氛围，激发下属的积极性，发挥下属的主动性，调动下属的创造性。

（二）拆除“自我”藩篱，畅通“交流关爱”渠道

医学上有“气血痛则不通，通则不痛”的说法，情感郁结和情绪低迷，也是由情感不通造成的，这是情感管理出现了短路现象。情感不通分为两个层面：一是领导干部陷于“自我”中心，将事情闷在心中一人承担，别人走不进他的世界；二是领导干部与下属交流不够，各说各话，各做各事。这两种情形都是情感“冷暴力”的特征。因此，要避免与下属“各自为政”的“冷局面”，领导干部要做到与下属的情感交流和互相关爱。

首先是放下“小我”，成就“大我”。极端“自我”的人，不外乎两种情形：性格偏执，过于自负。性格偏执，就会走向极端“自我”，以“小我”的视角看问题，心中无人，缺少大局观，最终导致冷漠刻薄而故步自封，刚愎自用。因此，有这种性格的人，必须要加强个人的情感管理和品行修养，走进社会和下属中，多与人交流，将“小我”放到“大我”中去历练豁达乐观的性格。虽说“江山易改，秉性难移”，但为了自己的前途和工作着想，必须克服偏执的心理和性格，从谏如流。过于自负的人一般是盲目地、自以为是地相信自己，眼中无人，没有自知之明。过于自负的领导，认为下属都不如自己，目空一切。于是就会有溜须拍马的下属抬轿子、吹喇叭，就更促使他产生高高在上的心态，看不到下属的优点，听不进下属的意见，使下属抬不起头，说不上话，生活在压抑乃至自卑的“冷暴力”中。自负的心态会让领导干部趾高气扬，只有“小我”的一片天，没有“大我”的世界观，望不到漫天的星辰，看不到脚下的大路，迟早会栽跟头。因此，克服自负心态，必须要虚怀若谷，善于倾听，遇到问题多与人沟通，多与人交流，多向人请教，将“小我”上升为“大我”，在情感管理中以情激情、以情共情，进而与下属“其乐融融”。诚然，“小我”到“大我”是一个境界提升的过程，而过程中的关键就是与人沟通交流。

其次是丢掉“面具”，展现“真诚”。情感管理，就是要起到与下属沟通情感的作用，沟通交流的前提必须是以诚相待。有些领导干部高高在上，整天摆着阴沉的脸，说话假大空，刻意保持与下属的距离，以显示自己的高深莫测和洁身自好，以致下属感觉与领导关系生疏，情感冷淡。领导干部在与下属交流时要丢掉官样面孔，不打官腔，讲话做事要接地气，推心置腹，拉近情感，做到关心下属的工作、生活，关心下属的成长进步。关心能消除心理障碍，关心又能使领导干部尽早取得第一手信息，达到了解下属，了解真实情况的目的。关心是一种情感投资，是一种爱心体现。领导干部投之以桃，下属必会报之以李。领导干部与下属能够常常交流，畅所欲言，那和谐温馨的场面就会给人以家的温暖。情感管理的核心是从人的精神内在调动积极性，启发自觉行为，那么领导干部第一步必须做到以情感人。可以这样说，“关爱交流”是情感管理过程中避免“冷暴力”的不二法门。

（三）摒弃“小圈子”思维，坚持“公正公平”原则

领导干部手下总要有几名得力干将，这无可厚非，但这几名干将绝不能给人以是领导干部心腹的印象。因为领导干部的心腹，说白了就是“小圈子”里的人，在别的下属看来，这些心腹就会得到更多的权力，而不属于这个“小圈子”里的人就会坐冷板凳。下属感觉到不公正、不公平了，这也是情感管理中“冷暴力”的典型特征。因此，领导者用人要克服“小圈子”思维，眼光要放长远，要走出办公室，待人要公正公平。

首先是处理好与下属亲疏远近的关系。领导干部与下属的关系“远近亲疏应适度”，这说起来容易做起来难。难就难在领导干部的情感付出因对象不同而不均。如何做到一视同仁，公正待人呢？一要对下属亲和而不亲昵；二要跟下属交往经常而不频繁；三要对下属讲常情而不存私情；四要光明磊落而不结党营私。总之要做到在工作上要一样支持，在组织上要一样服从，在态度上要一样对待，真正营造领导与下属的融洽关系。

其次是处理好与下属工作内外的关系。领导干部在工作中的情感管理要分清工作上及工作以外的关系，要摆正位置，正确处理权、责与服务关系。一是工作上要有责任、担当意识，做到以理服人、以绩勉人，更要做到雷厉风行，以身作则。二是工作以外应主动走出办公室，关心下属诉求，耐心答复，做一个热心肠、乐于助人的好领导。

“一碗水端平”，既是现代管理制度的公正公平原则，也是情感管理的适度合理原则。有了公平公正、合理适度，整个单位管理也就有条不紊，人际关系也就融洽和谐，“冷暴力”自然没有生存的土壤。

（四）淡化“防范”意识，展现“自信宽容”风范

一些领导干部热衷于制人治人之术，对下属的“防范”意识强，缺少对下属的信任。他们与下属交往秉持着“逢人且说三分话，未可全抛一片心”之道。长此以往，下属对他们也是敬而远之。这里距离没有产生美，只产生了情感的隔阂，滋生了“冷暴力”。其实，这种“冷暴力”来源于领导干部的狭隘和不自信。要杜绝这种“冷暴力”，就需要领导干部展现他们的自信与宽容。

首先是自信的人有热情，给人以希望。一些领导高高在上，显得高深莫测，其实是不自信的表现。因为他们怕与下属打交道暴露了他的不足，有损他们的权威和形象。其实，人无完人，每一个人都有缺点，每一个人的能力都有限，但这丝毫不能成为缺乏自信的理由。自信是人们完成某项任务时表现出来的积极的心理状态，是对自我能力、自我价值的积极肯定。可见自信是一种积极的心理状态，领导干部有了这份积极的心理，对工作和对下属就会有热情。当然自信必须要克服自大、自恋、自私和自负的毛病。

其次是宽容的人有魅力，给人以信赖。一个宽容之人必定是心胸宽广之人。每个人都有犯错的时候，对于领导干部来说，只要下属犯的不是原则性错误，就要用一颗宽容的心去包容下属的错。原谅下属过失的过程，实际上是建立下属对自己和单位尊敬、信赖、忠诚的过程，就是春风化雨的过程，工作中许多矛盾和过节也就迎刃而解了。如果领导干部对下属的过失过错揪住不放，斤斤计较，得理不饶人，势必会造成自己赚足了面子却离心离德，最后就成了“秋风扫落叶”的光杆司令。

（五）消除“刻板”印象，永葆“幽默风趣”情怀

领导干部的“刻板”印象一般表现在行为、语言和表情上。行为上，整天沉湎于文山会海之中，似乎领导的职能就是开会、批文件、听汇报、照本宣科读报告，总是深坐在办公室，不与下属有沟通；语言上，与下属除了工作上的话以外就无话可讲，遇到也只是点头招呼，没有交流，要讲也是官话套话；表情上，一副冷冰冰的臉，不喜怒形于色。领导干部如此的“刻板”印象，给下属的感觉就是一个“冷”。

其实，幽默风趣是消除领导干部“刻板”印象的金钥匙，是亲和力的直接表现。幽默风趣是知识渊博、思维敏捷、智慧超群的结晶，是一个人所特有的言谈举止的方式和性格的自然流露。领导干部在与下属的交往中，时常会遇到这样那样的矛盾和问题，人与人之间也总会有这样那样的隔膜，但领导干部巧妙展示幽默风趣的情怀，什么样的坚冰都可以打破，既可以减少矛盾冲突，又可以增进团结和友谊，也是领导干部情感管理中驱离“冷暴力”的法宝。

人是有感情的，人的行为往往受感情的支配。领导干部对下属要舍得在感情上做些投资，做到脑冷一点儿，多看多听多想，冷静思考，遇事不怒；心热一点儿，为下属排忧解难如同胞亲属；脸松一点儿，放松面颊，笑容可掬，平易近人；嘴紧一点儿，有损别人体面的话半字不出口；脚长一点儿，多深入下属中间体察“民情”；手短一点儿，办事不谋私利，不求“好处”。“万紫千红总是春”，领导干部情感管理得当而适度，正如缕缕春风吹进下属的心坎儿，从而营造悦己悦人的和谐温馨的工作关系与环境。

（责编 / 刘博）