移动互联网技术在泰国旅游营销中的应用

摘要：泰国以其优美的海滩岛屿、独特的异域风情，特色的美食佳肴一直以来都是中国最受欢迎的旅游目的地之一。网络时代，中国游客对泰国的旅游产品获取方面，移动互联网起到了非常重要的作用。比如旅行社、酒店、景点等的选择，导航的运用，评价信息的感知等等。基于对泰国旅游网站的旅游产品信息包括旅游组织、旅行社、航空公司、酒店、景点的数据分析，旅游业的商业视角、网络社交媒体、金融交易、移动互联商业模式等对移动互联网起着越来越多的依赖性。移动互联网是旅游营销的重要一环，贯穿整个旅游业供应链，特别是针对中国市场。泰国旅游业必须加强对中国市场的移动互联营销。

关键词：移动互联；泰国旅游产品；市场营销

基金项目：云南省南亚东南亚网络文化研究中心课题：“基于移动互联网的泰国旅游产品对中国市场的营销研究”研究成果（编号：ICRC201624）

通信和信息技术的革命是全球性的，在经济，社会和工业领域得到迅速和切实的发展。随着这场革命，世界已经成为一个小村庄，知识和信息可以在短时间内以最小的努力和成本，进行任何的开发和交换。国家的发展甚至可以通过它拥有的知识，使用的技术和通信来衡量。在这个阶段，移动互联网是最现代的方法之一，它能以最低的成本交换和传播信息、知识，比如创建一个网站或开发一个APP，处理关于医学，政治，新闻，贸易，旅游，贸易和广告等事务。在过去几十年里，尤其是智能手机出现后，高速数据服务如3G / 4G和智能手机，国际旅游业经历了变化，导致新的旅游模式的演变。今天，旅游业通过诸如新移动电话等技术，组合新的营销方式，社交网络的应用更旅游业提供了新的机会。旅游市场也变得透明，尤其在价格比较特征上，价值链的概念也有了重大变化，导致新的商业模式的产生。总之，旅游业变化越来越明显，就像它创造的机会越来越多一样。不断发展的技术已经使大多数旅行者比过去更熟悉技术。互联网对旅游已经产生了根本性影响。大量的网站和应用程序的建设，比如预订系统，在线旅行社，以及互动产品评论网站。此外，通过在线获取大量信息，在做出任何旅行决定之前，通过互联网寻求信息的旅行者人数正在迅速增加。 因此，对于旅游业来说，适应和提升其内部实践技能，满足不断变化的旅游行为，已变得非常重要。

1.全球、亚洲和东盟旅游业

根据世界旅游组织报告（2015年）显示，国际旅游2014年达到11.88亿人次，比上年增长4.7%。亚洲和太平洋国际游客（+5%）增加了1300万，增至263百万人。东北亚和南亚取得最佳表现（年均+7%）。大洋洲的入境人数增长了6%，而东南亚（+2%）的增长则放缓与往年相比。经过几年的快速增长，东南亚（+3%）在2014年录得较为温和的数字。次区域平均值在主要目的地泰国（-7%）。主要是由于近年的泰国政治动荡。

2.泰国旅游业

旅游业正在成为泰国的支柱产业。 过去的20年里，泰国的旅游业发展迅速。 泰国的旅游业贡献了该国的GDP很大的一部分。大约10年前，该行业贡献了泰国GDP的6.5%，最近它贡献了9%和10%之间。游客的数量，旅游目的地和酒店的数量，实际上占GDP的更大部分。泰国的旅游业非常明显，带来比其他服务行业更多的金钱，并且肯定比制造业多。比如，2012年，旅游收入达到惊人的983928亿泰铢。以当时的汇率计算超过340亿美元。平均来说，游客每天花费约4800泰铢，并保持约10天。

泰国旅游部门大多是依赖外国游客的数量。国内游客实际上很少。大多数泰国游客每天花费少得多，他们的旅行更短，平均两天半。

3.泰国旅游局的移动互联策略

2015年，泰国旅游局推出在线活动“一个和唯一（One and Only）”发现泰国比赛。手机或电脑上都可以登陆参加，目的在于通过全球社交媒体上增加泰国旅游的曝光度，参加者有机会获得一个月的免费住宿，以及一系列免费短期旅游，还包括豪华顶级大礼包。 泰国旅游局还推介了“令人惊叹的泰国（Amazing Thailand）”移动应用程式，在i Phone，i Pad，i Pod Touch，Android等移动设备的平台上都可以运行。

这个移动应用有很多亮点：

1）内容丰富。主要在“目的地（Destination）”和“事件”（Events）菜单上有超过10000件关于旅游的信息。目的地菜单突出显示前10个目的地和另外89个目的地，景点遍及泰国。 每个目的地指南包括如何到达那里，去哪里，在哪里住，在哪里吃，在哪里購物。 事件部分提供关于在泰国的事件和节日的信息。内容可以按月订购。

2）地理定位搜索。通过在智能手机上，在移动地图上使用GPS搜索目的地技术，游客可以搜索附近的旅游景点，搜索结果可以显示在地图上。 此外，游客还可以通过一个“搜索”菜单的关键字来搜索。

3）用户体验。游客可以通过社交网站，分享他们的旅游体验网络，比如Facebook，Twitter或电子邮件。未来商务旅客会上第一批通过智能手机使用该项应用程式的人，休闲旅行者使用这个应用程序会提高旅游质量。（移动应用程式：Amazing Thailand Mobile Application，n.d.）。

移动应用程序的推出，覆盖来全球增长最快的目标受众-中国市场，特别是年轻的旅行者和家庭。泰国旅游局正在积极发展在线和数字营销策略。通过使用各种形式的新媒体和设备；如智能手机和平板电脑。社交媒体网络在改变人们的消费方式也发挥了日益重要的作用，比如人们购买旅游产品的方式，目的地选择，旅行的时间量，花费的钱。泰国旅游营销的移动互联技术推广主要是两个：一个是B2C信息频道-泰国旅游局呼叫中心（www.tourismthailand.org）；另外一个是B2B泰国旅游市场（www.thaitravelmart.com）。泰国旅游局呼叫中心有90数字自动电话线-1672，支持泰语和英语。每天8：00-20：00服务B2B和B2C部分。旅游利益相关者和供应链合作伙伴通过这些网站获益。他们可以通过渠道和互联网，占领市场份额。移动互联已成为旅游产品的核心部分，特别对于旅游规划（电子航空，电子酒店，电子旅游运营商，电子旅行代理机构和电子目的地）。

泰国旅游业预计将大幅扩张和壮大。它是主要的游客主要来自亚洲国家，中国游客第一位。亚洲游客的旅游行为是敏感的和动态的。比如中国游客，他们往往有更多的替代目的地，一般的市场营销并一定奏效。因此泰国将通过解决信通技术问题和改善信通技术来提高竞争力。相比其他国家，泰国的移动互联网基础设施比较滞后，因为泰国互联网使用率低，尽管外国游客的在线快速增长活动。这个问题需要通过政府的重要支持，发展数字经济，逐步解决。虽然泰国旅游以好客闻名，但是通过发展移动互联网技术和提高创新竞争力，将有助于实现旅游业的竞争优势。此外，泰国还可以专注于扩大酒店行业旅游基地，通过专注于现有市场让更多的欧洲游客参观泰国，歐洲游客对政治稳定不太敏感，并且具有高消费能力。对亚洲游客可以专注于创收。泰国旅游业应建立稳定的旅游信息基地。现在，游客在选择目的地之前，更多地参与在线活动景点、酒店等。酒店也可以影响游客的预订行为。改善整个旅游供应链的移动互联网技术将为旅游业带来可持续增长。

4.建议战略

1） 泰国旅游局可以强调移动互联网对其渠道合作伙伴的重要性，让更多的供应链企业加入移动互联网渠道，因为许多人仍然遵循传统的做生意的方式。

2）可为渠道合作伙伴提供培训，以改善使用情况移动互联的有效性。

3）可以实施高速互联网服务，确保良好连接性，实现在线交易。

4）可以引进移动商务应用，确保其可持续发展。因为泰国酒店业虽然表现良好，由于移动互联网技术的应用不足，发达国家的游客的在预定、入住、支付等方面遇到很多困难，这些游客更加科技化。

5）可以开展更多的活动吸引游客。 关于目的地的虚拟旅游，对游客免费开放，而且要避免服务器错误。开发具有创新性的移动互联程式，提高旅游业的盈利能力。

6）可以为移动互联可持续发展的基础设施的投入更多资金。

7）可以开发更多平台，为定向业务模型（交叉连接的Web平台，专题网站，电子手册，电子邮件营销，CRM和物证虚拟旅游）铺平道路。

结语

根据全球化的变化趋势，移动互联技术势不可挡。许多国家正在努力升级和更新技术，而泰国在这一点缺乏明晰的战略。泰国旅游局已经努力在改善移动互联技术，以发展旅游业和提高盈利能力。旅游业的管理者应更多地了解移动互联网在旅游业中的作用和重要性。移动互联集成将渠道合作伙伴和客户纳入同一平台，有助于提高业务和盈利能力。移动互联网的贯彻实施渠道有助于以更快、更好的方式，满足客户的预期需求，比如酒店预定，在线旅游等。通过面向移动互联网的商业模式，改善供应链能有效促进和发展泰国旅游业，实现优势竞争，提高盈利能力。

参考文献：

[1]朱振明.当代泰国[M].成都：四川人民出版社，1992.

[2]齐康.泰国旅游产业发展启示—以贵州省为比较样本[J].人民论坛，2010（03）

[3]孙大英.泰国旅华市场及其发展策略研究[J].广西民族大学学报哲学社会科学版，2009（04）

作者简介：

黄小年（1970- ），女，硕士，副教授，云南省南亚东南亚网络文化研究中心研究员，现就职昆明理工大学外文学院，研究方向：文化传播。