“全网通”这个标配，用户满意是焦点

陈文豪

中国电信与中国联通推广的六模全网通，可实现一部手机、两个卡槽、三网通用、4G随意切换，用户可自主选择运营商而不再受手机制式束缚。那么六模全网通能否有效减少中国电信和中国联通用户离网率呢？

中国电信和中国联通联合推出新的全网通标准，并希望借助国家力量强制推广，企图突破中国移动通过终端设置对用户及其流量业务流动的限制，推动运营商之间的公平竞争，避免中国移动4G一家独大。但近年来众多消费者反映中国电信和中国联通用户体验差迫使大量用户转投中国移动怀抱，除双方均凸显的售后服务差、故障处理不及时、忽视老用户等问题，还有中国电信依靠宽带硬性捆绑以及中国联通偏爱低端路线等原因。

因此，在打破运营商号卡壁垒后的短期内，中国电信和中国联通的用户流失速度可能减缓，但进一步抗衡中国移动，抢夺4G增量市场份额甚至中国移动的存量客户，则需中国电信和中国联通突出自身优惠的流量资费、话费套餐优势，同时迅速提升客户服务质量，提高用户满意度。

中国移动基于用户众多，支持六模全網通不利于保持用户数量优势，可能产生流量分流甚至用户转投至中国电信或中国联通的风险，因此中国移动战略上全面支持六模全网通会是一个艰难选择。从去年网传“中国移动豪掷1000亿元补贴阉割机”一事和近期华为P10“移动全网通定制版”一事可见一斑。

中国电信和中国联通均通过工信部低频段的行政许可，而中国移动还待审批，这有利于中国电信和中国联通在短时间内提升差异化竞争力，提早应对农村数据业务竞争压力和流量增量，对中国移动是一个巨大威胁。并且，推广六模全网通对消费者、运营商、渠道商、芯片厂商等均有积极意义。因此，从潜在威胁、行业发展趋势和消费者主流需求来看，中国移动不应再以定制机固守用户群，而是积极加入真正的全网通阵营，同时将竞争焦点转移至网络质量、业务体验、服务水平、资费优惠等方面，提升综合服务能力，继续保持自身优势。