揭秘电波背后那些“熟悉的陌生人”

一天，

24小时，1440分钟，86400秒。

当一个人以这些数字

为单位努力工作的时候，

也许从未想过，

自己的故事会感动他人。

“您好，很高兴为您服务，请说。”这个开场白是不是很熟悉？有一群人，每天要将这句开场白重复无数遍。在你无措时会给他们打过电话，无论电话这端的你急躁还是失态，他们永远声音柔和、态度温和。他们便是客服接线员，我们身边“熟悉的陌生人”。

下面来看这位“10086接线员的故事”吧！

80后的赵琦，是中国移动一名普通的10086接线员，她在中国移动工作也有几年时间了。

每天早上6点，别人正在酣睡之时，她已像往常一样起床梳洗，去迎接忙碌的一天。

从坐到工作开始，一天基本上就没有空闲的时间，赵琦不断地接起说“您好”。赵琦永远坚持着每一通电话都当做第一通电话来接听的专业服务态度，并且一直保持微笑。

赵琦所在的组有12个接线员，他們都是二十多岁的小伙子和小姑娘。他们的办公室没有其他办公室那么安静，永远是各色声音混在一起，女声甜美，男声温和。

10086接线员是24小时在岗，不论是众人熟睡的凌晨还是过年，都有人在电话的另一端，期待着有需要帮助的他或她。

委屈快成了接线员所面对的必修课了。赵琦接到一个电话，对方没有咨询任何专业方面的问题，上来直接一顿乱骂。她默默地忍耐，微笑，待对方挂掉电话后自己一个人平复情绪。

结束了上午工作，大家摘掉耳机，去公司的员工餐厅吃午饭，能和同事聊聊各自接到的有意思的电话，招琦觉得也别有一番趣味。

“因为只要坐到座位上就没有休息的时候，所以大家在午休时间，就会在活动室稍微运动一下。”赵琦说道。

午休结束，又该回到工作岗位，赵琦来到更衣室，再次检查一下妆容，准备好状态迎接下午的工作。

午休后，如果大家时间及工作任务进度允许，赵琦总会组织一次答疑会。新同事可以提出各种工作中遇到的问题，大家讨论该类问题该如何回复客户。

同事接到客户电话遇到小“情况”，赵琦总会成为最可靠、最及时的支援者，“没什么，干得多了、久了自然也就全都知道了”。赵琦如是说。

一天的工作下来，经验丰富的赵琦也是口干舌燥，一脸疲态。

每天下午6点过后，换下职业装、散开头发的同时也卸下一天的疲惫，赵琦一改工作时的认真拘谨，神情中带上了几分调皮可爱。