新飞市场总监姜虎：产品质量是发展基石，技术创新是核心驱动力

张丽

伴随着整个行业的高端化转型，冰箱行业开启了全新的发展时代，有机遇也有挑战。对于冰箱企业而言，要想持续做大做强，首先必须明确行业发展大势。全新的市场环境下，冰箱行业迎来了怎样的发展机遇，又面临着哪些新挑战？业内企业又该如何应对？带着这些问题，《家用电器》记者采访了新飞市场总监姜虎。

质量为王+金牌售后，践行“无忧消费”服务

“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”。在八九十年代的中国冰箱市场，新飞冰箱就扛起了品质大旗，更为难得的是，多年来一直不改初心。“作为一家有着30多年发展历史的资深家电企业，新飞电器始终坚持‘质量为王的发展理念，坚持打造质量过硬的产品。”姜虎认为，产品质量事关企业的生存发展，事关国计民生，坚守品质，是企业社会担当的必然。

三十多年来，新飞始终坚持以质量为核心，以新产品开发为龙头，以售后服务为最后防线进行生产经营全过程的质量控制，不断深入开展全面质量管理活动。姜虎表示，新飞已经建立并在不断完善从产品设计、原材料进厂、生产过程控制、成品出厂检验到售后服务的全过程质量管理机制，严格控制产品实现过程的质量，严格全员、全过程、全方位的质量责任制，切实保证出厂的产品质量安全。

严把质量关的同时，新飞还提倡“三个一”金牌售后理念，即“突出一个快捷、确保一个质量、落实一个满意”，打造精英售后团队，使用户真正感受到“买新飞就是买质量，买新飞就是买放心，买新飞就是买实惠，买新飞就是买满意”的郑重承诺。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营理念，新飞售后始终如一坚持全程为顾客提供高效、优质、贴心的售后服务：电话咨询，黄金60秒，解答0延迟，现场抵达，到位24小时……。

“用自己最优质的售后服务，给用户送去最贴心、最满意的服务，是新飞售后不懈的追求，在这条路上我们会继续坚定的走下去”，姜虎透露，未来会借助科技手段进一步完善整个服务体系，让广大消费者享受更优质的消费体验。

技术创新驱动，引领智能冰箱大潮

在消费升级大背景下，国家传统制造业转型升级已经迫在眉睫，与消费者直接关联的家电产业更是首当其冲，智能制造正在成为家电制造业转型升级的主攻方向，冰箱行业自然不会例外。

“多年来，新飞一直引领冰箱行业的发展潮流，如今，在智能化的大背景下也不会例外”。姜虎认为，随着市场进入深化转型期，家电品类持续高速增长已经成为过去，整个家电业挑战日益严峻。新产业链大背景下新消费时代开启，带来新的发展机遇，适应全新的市场发展节奏，家电企业亟需通过转型寻找到新的利润增长点，智能化显然是绝佳契机。这是整个产业发展大势所决定的。而且，就目前的家电品类而言，冰箱是最合适的智能化载体，因为它二十四小时开机，可以全程参与家庭生活。未来，冰箱智能化会进一步延伸，比如，可以借助大数据研究消费者购物、饮食习惯，进而实现智能下单等智能化操作，切实方便用户生活。

姜虎强调，作为现代家庭必备的保鲜储藏电器，冰箱的核心功能已经固定，因此，就核心技术层面来说，短时间内已经很难出现颠覆性变革。当然，这并不意味着冰箱技術创新的停滞，以消费者需求为导向的体验式创新已然成为了企业差异化发展的利器。新飞的技术创新，就是将消费者的需求放在第一位，在满足使用需求的基础上，最大限度提升使用舒适度。

树立年轻、专业品牌形象，大打“除菌”牌

现如今，以80、90后为代表的年轻人已经成为了主流消费群体，深受互联网潮流影响，他们的消费需求更加个性化、潮流化，不仅仅体现在产品功能层面，更体现在营销模式、渠道构建层面。

姜虎透露，为了能够在新一代消费者心中落地开花，新飞已经从产品研发、渠道布局、品牌形象打造三个方面进行了改革，力求以年轻、专业的企业形象征服广大消费者。在产品研发层面，鉴于品质消费已经深入人心，依托丰富的经验以及雄厚的技术实力，新飞冰箱在保证保鲜冷藏的核心功能满足使用需求的前提下，将发力点放在了与消费者健康息息相关的健康层面，力推除菌冰箱，引导健康饮食新潮流。在2017年，新飞一举突破五重除菌冰箱功能可视化精准除菌技术壁垒，推出了可视化五重除菌冰箱，刷出了健康冰箱新高度。

渠道布局方面，迎合年轻消费群体的网购习惯，新飞持续加大线上渠道投入力度，在多个电商平台进行销售的同时，更专门为线上消费者推出了定制化产品，既体现了差别化的消费需求，也极大的解决了消费者的审美疲劳问题。 比如，消费者可以根据家具的颜色或是自己的品味，定制自己喜欢的外观色彩或图案的冰箱。这种冰箱定制对厂家来说，就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。真正由制造转化为服务业的概念，是需求决定生产。

酒香也怕巷子深。在积极进行产品技术年轻化、销售渠道年轻化的同时，新飞也在积极树立年轻、专业的品牌形象。“16年我们选择黄磊作为形象代言人，就是看中其正面、阳光的形象，与新飞的品牌诉求高度一致”，姜虎说道，2017年，新飞将全面整合官网、电子商务网站，微博、微信、各大门户类网站，各专业垂直类网站，专业论坛等手段，集合成新飞数字营销传播矩阵，投入重金打造新飞品牌的新媒体形象。

姜虎坦言，就目前而言，中国消费者仍处于“被教育”阶段，新型的消费潮流仍需要从业企业的科学引导。以除菌技术为例，大部分消费者并没有冰箱除菌意识，加之，缺乏相关行业标准，无法为消费者提供科学的选购依据，市场根基还非常浅薄。他呼吁，希望相关机构尽快制定相关标准，引导冰箱企业共同努力，推动健康除菌冰箱的规范发展，切实为广大消费者带来实惠。

结语

过去的三十多年里，新飞电器在品质上曾获得了很多荣誉，赢得了广大消费者的认可。全新的市场环境下，虽然消费习惯、营销模式都发生了巨大的改变，但是，新飞冰箱的品质之路却依然足够坚定。不改初心，方得始终。新飞的未来值得期待！