华帝黄东华：无忧消费，畅享便捷与愉悦

侯婷婷

虽然家电行业增长压力逐渐显现，但厨房电器行业却表现出了逆势上扬的态势，厨房电器成为家电行业的一块“利润高地”。5月23日，在中国家用电器研究院主办的“2017年中国厨房电器高峰论坛”期间，华帝股份有限公司品牌媒介部经理黄东华接受《家用电器》记者采访，从顾客角度考虑，一起探讨了如何优化便捷的服务流程，提升高效的服務质量，让消费者体验实实在在的“无忧消费”。

畅享无忧消费，也就是让消费者能够放心消费，享受各种消费方式给生活带来的便捷和愉悦，这种“无忧”不仅体现在售前，售中和售后都要“无忧”才是真正的无忧。作为生活中必不可少的消费品，家电消费的过程是否已经达到“无忧消费”？

随着电子商务的发展，越来越多的消费者通过网购平台购买家电产品，然而其便捷性的背后却引发一系列的问题：虚假宣传、偷换概念、送货安装不及时、售后服务不佳等，让原本应该省心、便捷的网购变得麻烦多多。面对这些问题，众多家电企业开始不断调整自己，力图让消费者在购买产品时能够没有后顾之忧，比如线上销售，线下服务；平台销售，厂家服务等售后服务措施不断完善，让消费者遇到问题时可以解决得更快速、更暖心。所以，为了让消费者无忧，企业会把关键的售后服务环节牢牢把握在自己手里，华帝也不例外。

黄东华认为，产品和服务对于用户而言同等重要。在当下的厨电市场，消费者在消费过程中除了关注产品质量之外，服务问题逐渐成为消费诉求的另一个焦点，包括服务承诺不兑现，服务质量不好等。华帝为了让消费者能够“无忧消费”，无论在售前、售中还是售后都有完善的体系支持，对消费者重点关注的售后服务环节专门成立售后品牌部，为消费者建立一个更完整的售后服务平台。

另一方面，消费者不断追求品质，因为有“品质”的企业更值得信赖。在这方面，黄东华说：“华帝一直走在行业前端，在产品生产过程中均会按照国家标准严格执行，保证产品研发和生产过程中的安全性、可靠性。此外，华帝厨电类产品还坚持遵循高于国家标准的行业标准，对自身产品的品质有更严格的标准管控。例如，2015年行业内颁布灶具国家能效标准，但在此之前，华帝70%以上的灶具产品就已经达到国家规定的一级能效标准。”

黄东华认为，决定一个企业能否在未来做大做强，主要取决于两个方面，核心技术能力和强大品牌的支撑，有了好的产品和服务才能让消费者放心消费，畅享无忧消费。