基于用户需求的瓦楞纸板家具设计研究

胡 蝶 伍 冰 张璐霞 耿晓杰

瓦楞纸板家具从发展初期就成为绿色家具的典范，体轻运输方便、用材生态环保、方便折叠可拆装、成本低等优良特性使其一问世就受到人们的广泛关注。然而国内瓦楞纸板家具的发展并不理想，纸板家具设计往往依靠设计师的独立思考来进行开发，忽略了用户的实际需求和感受，导致瓦楞纸板家具市场迟迟不能打开。笔者站在人性化设计的角度，把用户放在比产品本身更重要的地位，以用户为中心，通过调查用户需求指导瓦楞纸板家具设计，这对于瓦楞纸板家具的设计开发和市场推广有着重要的意义。

1 用户需求相关研究

1.1 用户需求分类及需求层次

用户需求是用户使用产品的出发点，因此要求设计者充分了解目标用户所期望的和需要达到的目标，这是开发产品成功的前提[1]。设计的本质应该是挖掘用户需求，并通过相关载体及手段满足用户需求的过程[2]。根据需求产生的时间段不同，用户需求可以分为消费需求与使用需求，消费需求是用户在进行产品消费整个过程中对产品的态度，使用需求则是在使用过程中对产品本身的特性的要求。

用户需求有着不同的层次，马斯洛需求层次分析法是最常见的一种，他将人类的需求分为五个不同层次，由低到高分别是生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现需求。只有满足了较低层次的需求，才能追求更高层次的需求[3]。但对于产品设计而言，日本学者Noritaki Kano提出的需求层次KANO模型更具有针对性。他从消费心理学的角度，根据用户对产品设计的要求，将需求根据用户满意度的不同分为基本型、期望型、兴奋型三个层次[4]，如图1所示。1.2 瓦楞纸板家具用户需求层次及产品设计的关系

图1 KANO模型Fig.1 KANO model

家具是一种与人类生活息息相关的工业产品，家具用户的需求同样也分为可以使用、便于使用、乐于使用三大层次[5]。瓦楞纸板家具作为新兴出现的绿色家具，用户在使用过程中也适用马斯洛需求层次理论及KANO需求模型，但纸板家具与普通家具相比，用户接触较少，因此不能覆盖需求层次的所有方面。针对瓦楞纸板家具的产品特性，将瓦楞纸板家具用户需求从低到高分为基本需求、附加需求、超额需求这三个等级，每个层级对应瓦楞纸板家具可能实现的功能或特点，如图2所示。

对于瓦楞纸板家具设计而言，基本需求是用户可以使用瓦楞纸板家具的基础，这是产品必须具备的特征，也是设计师必须考虑的基本设计原则；附加需求是满足用户更多更好的需求，让瓦楞纸板家具便于使用，能够增加产品的认可度和用户粘度[6]，它是让用户满意的基础，是现阶段大多数纸板家具顶多能达到的设计要求；超额需求是满足用户的高层次的需求，目的在于让用户乐于使用，是对产品吸引力的要求，同类家具的竞争优势所在，对设计师的要求最高，能够达到要求的设计作品也是凤毛麟角。

图2 瓦楞纸板家具用户需求层次Fig.2 User requirements level of corrugated cardboard furniture

2 瓦楞纸板家具用户需求调研

瓦楞纸板家具用户需求获取主要采取调查问卷的方式，针对用户对瓦楞纸板家具的消费需求和使用需求展开调研，消费需求可以指导瓦楞纸板家具市场开拓方向，使得瓦楞纸板家具设计符合市场导向，方便瓦楞纸板家具的推广；使用需求可以指导设计师对瓦楞纸板家具设计重点关注因素的提取。调研采用在线调查平台进行数据收集，共收集问卷265份，有效问卷263份，完成率99%，被调查对象多为35岁以下的青年人，占78.7%，学历有76.81%为本科以上，职业分布较平均。

2.1 用户消费需求调研

瓦楞纸板家具用户消费需求调研主要从用户对瓦楞纸板家具的了解情况、态度、家具类型、购买意向、心理价位这几方面展开，结果显示，参与调查的263人当中，有接近半数未曾听说过瓦楞纸板家具，其中仅有2.66%的人群购买过瓦楞纸板家具，除去未曾听说过瓦楞纸板家具的人群，在剩下的134人中，有一半人群是通过网站信息了解瓦楞纸板家具，由此可见，瓦楞纸板家具市场推广远远不够，还有绝大部分市场未被开发，而网络平台是推广瓦楞纸板家具的优先选择。

虽然用户对瓦楞纸板家具了解程度不高，但人们对于瓦楞纸板家具的态度还是很乐观的。有64.26%的消费者觉得瓦楞纸板家具属于新鲜事物，可以选择尝试，有8.37%的人觉得瓦楞纸板家具时尚便携很推崇。但也有20.53%的人觉得瓦楞纸板家具不如传统家具，还在观望之中，甚至有6.84%的用户认为瓦楞纸板家具根本没有存在的意义。

关于用户选择瓦楞纸板家具类型，有51.71%的用户会选择小型纸板家具，如凳子、边几、收纳架等，35.36%的用户会选择纸质灯、挂钟、摆件等日常瓦楞纸板家居用品，还有10.65%的用户会选择用瓦楞纸板做的宠物类家具，选择大型瓦楞纸板家具用户仅有2.28%。因此，瓦楞纸板家具设计尽量偏向小型家具或家居用品，避免形式单一的大型家具。

另外，当笔者咨询用户，在价格合理、同等价位的情况下，相比其他类型家具是否会考虑购买瓦楞纸板家具时，选择购买的人群略少于不会购买的人群。用户选择购买瓦楞纸板家具的原因来自于多个方面，主要是因为瓦楞纸板家具绿色环保、轻巧便携、造型艺术时尚的特点以及可以自己动手DIY参与制作特性吸引了消费者。而在137位选择不会考虑购买瓦楞纸板家具的用户中，绝大多数是因为消费者认为瓦楞纸板家具不经用，耐用度不够，性价比不高，其余原因是认为瓦楞纸板家具不好看、舒适度不够、不正式等。

关于消费者对瓦楞纸板家具市场价格接受程度，笔者选取一款经典的瓦楞纸板便携折叠桌进行价格参照，结果显示，消费者的普遍接受价位都很低，市场上大部分消费者对待纸板家具的定位依旧是廉价的产品。

2.2 用户使用需求调研

瓦楞纸板家具使用需求调研采用多选的方式，将瓦楞纸板家具特性进行提炼，让用户至少选择3项比较在意的瓦楞纸板家具特点，结果如图3所示，用户对瓦楞纸板使用需求中，还主要停留在满足基本需求的层次。对于附加需求，家具美观性呼声最高，仅次于安全性，其次是多功能性、收纳性和储藏性。在最高需求层次里，用户对家具环保性有一定要求，此外还希望家具能具有艺术性，能体现品位。

2.3 瓦楞纸板家具用户需求调研结论

图3 瓦楞纸板家具用户使用需求调研数据统计Fig.3 User demand survey data and statistics of corrugated cardboard furniture

综上所述，瓦楞纸板家具的市场普及率还不高，产品的设计开发还有很大的空间。瓦楞纸板家具类型比较适合选择小型的家具或者家居用品，不宜选择大型的如衣柜、床、沙发之类的家具进行开发。在设计开发瓦楞纸板家具时，优先要保证瓦楞纸板家具的实用性，提高其安全性能和质量，这是纸板家具可以使用的根本，也是设计的重中之重。与此同时，要充分发挥瓦楞纸板家具绿色环保、轻巧便携的优点，尽可能开发造型时尚艺术的纸板家具，只有设计出美观大方具有艺术感的家具（最好能够体现用户的品位与追求），用户才会愿意使用甚至乐于使用瓦楞纸板家具。此外，尽量让家具满足多功能，提高纸板家具的收纳功能以及折叠储藏功能，还可以选择让用户参与到纸板家具的后期设计中，满足消费者想自己动手DIY的需求。在瓦楞纸板家具市场推广方面，瓦楞纸板家具的定价不宜过高，设计师要尽可能的用出色的设计和优质的功能去提高家具的性价比。

3 基于用户需求的瓦楞纸板家具设计原则

通过瓦楞纸板家具用户需求层次分析及调研可以得知，用户对瓦楞纸板家具的需求大多停留在基本需求层次，因此，按需求的重要程度考虑，在设计瓦楞纸板家具的过程中，要充分考虑以下原则，瓦楞纸板家具是否满足这些原则，直接决定着瓦楞纸板家具在家具市场上能否立足以及让用户接受的程度。

3.1 安全稳固原则

安全稳固性是瓦楞纸板家具能够使用的最基本属性，通过用户需求调研得知，消费者对于瓦楞纸板家具最为关注的使用特性就是安全稳定性，消费者不愿购买瓦楞纸板家具或持观望态度的最大原因就来自于对纸质产品的固有印象，以及对纸质家具安全稳固性的怀疑。保证瓦楞纸板家具使用过程中的安全性，就是要求在设计过程中处理好瓦楞纸板的各向异性和家具结构设计，在充分考虑用户使用行为和使用环境等各方面因素，保证瓦楞纸板家具有足够的力学强度和稳定性能来满足使用者各项需求的同时，也要考虑家具尖角是否会产生危险，辅助用材或使用胶黏剂是否无毒无害。

3.2 美观独特原则

一个好的家具设计，其美感除了体现在优美的比例关系、韵律感，还要能反映出设计者的理念，反映出时代的特征[7]。根据对用户调查，瓦楞纸板家具之所以能引起部分人群的关注，除了其本身所具有的环保性能之外，其创新艺术的造型，灵活多变的外观，时尚的色彩搭配也是用户选择是否购买的重要标准。在瓦楞纸板造型设计中，一方面可以利用材质本身的质感，采用层叠或插接的结构手法，设计出流畅的曲线造型，展现纸板家具独有的形态美；另一方面可以通过折叠、组合完成富有现代感的简约几何造型，与此同时，通过涂鸦、贴面、喷涂、雕刻等表面装饰手法（如图4），让家具外观更加亮丽，从而满足用户的审美需求。

图4 瓦楞纸板家具表面装饰效果Fig.4 Surface decoration effect of corrugated cardboard furniture

3.3 舒适方便原则

瓦楞纸板家具的服务对象是人，以用户为中心的设计原理就是要求设计与生产的每一件家具都符合人们的心理、生理特征，设计师需要在设计过程中，利用人体工程学原理巧妙地进行家具外观和结构设计，为用户在使用过程中提供良好的身体感受。设计师可以采用与其他材质如布艺、软包等互相搭配的办法，使得瓦楞纸板家具使用更加舒适安心。另外，瓦楞纸板家具折叠可拆装的特性广泛受到人们关注，但设计师在设计过程中需要将折叠拆装工艺化繁为简，拆装过程简单易懂，便于用户在动手组装变换的过程中操作更加方便快捷。

图5 折叠瓦楞纸板家具Fig.5 Folded corrugated cardboard furniture

3.4 经济实用原则

消费者总希望能买到经济实用、性价比高的家具，即便市场上瓦楞纸板家具价格并不算高，但消费者对于纸板家具的性能要求却很高。作为设计师，既要满足消费者对于瓦楞纸板家具的需求，又要做到“物尽其用”，从家具材料、结构、工艺等方面综合考虑所设计的家具有较低的成本和经济指标，降低材料的消耗量和废品率，尽可能地达到质优、价廉、耐用、环保的要求。

3.5 环保可持续原则

调查结果显示，用户乐于使用或购买瓦楞纸板家具最主要的原因就是来自于瓦楞纸板家具的绿色环保性能。随着新世纪环境问题的日益突出，绿色环保的呼声越来越高，可持续设计成为社会发展的必然选择。设计师在设计瓦楞纸板家具过程中，不仅要充分发挥瓦楞纸板本身的环保特性，其他材料搭配也要求绿色环保之外，而且需要在设计中将结构设计最优，加工工艺设计最优，这样才能降低资源损耗，有效地保护环境。

4 结语

虽然用瓦楞纸板制作家具还是近一个世纪的事，但在绿色生态可持续发展的时代主题引领下，瓦楞纸板将以一种朴素而坚定的姿态上演一场声势浩大的逆袭。笔者认为，瓦楞纸板家具不只是一件家具，而是代表着一种热爱生活、亲近自然而又不拘一格的态度，希望该研究能对瓦楞纸板家具的设计带来借鉴，能够推动瓦楞纸板家具的市场化进程。

[1]姜鑫. 基于用户需求的LED灯具设计研究[D]. 济南:山东大学, 2014.

[2]张晨. 基于需求分析的产品概念开发流程管理研究[D]. 上海:上海交通大学, 2009.

[3]张锋涛. 产品设计中用户需求的系统化分析方法[J]. 机电产品开发与创新, 2009, 22(5):43-44.

[4]张成忠, 吕屏. 设计心理学——大机械系列实用规划教材[M]. 北京:北京大学出版社, 2007.

[5]钱筱琳. 基于用户的家具设计目标定位分析系统研究[D]. 南京:南京林业大学, 2013.

[6]周琳. 基于用户研究的家具设计[D]. 长沙:中南林业科技大学,2014.

[7]胡虹. 家具设计[M]. 北京:中国青年出版社, 2012.