C2M商业模式下的成本管理

彭志刚

摘要：C2M是一种新型的电子商务互联网商业模式，依靠工业互联网的不断发展，将制作商与消费者直接连通，省去了所有的中间环节，节省了包括库存在内的所有不必要的成本，使得消费者可以超低的价格买到高品质的商品。本文以L集团为例，分析C2M商业模式下的成本管理，指出了C2M商业模式的优势所在，提出了控制C2M劣势的方法措施，并对C2M商業模式下的成本管理进行了思考与总结。

关键词：C2M 商业模式 成本管理

互联网时代对传统制造业提出了新的要求，C2M商业模式随之产生，并正在逐步取代传统制造模式。在C2M商业模式下，由生产商决定生产何种产品转变为由顾客决定生产何种产品，由大规模批量生产转变为定制化生产，顾客与生产商通过互联网平台实现直连，消除了中间流通加价环节，进一步提升顾客的满意度并降低了顾客获取产品的成本。

在C2M商业模式下，定制化生产对企业的经营将会产生一系列影响，设计环节资源投入增加，销售订单管理难度加大，生产管理难度提升，订单交货周期长等不利因素将影响企业的运营效率，导致产品成本的增加，并进一步影响企业的核心竞争力。因此，提升定制化生产的效率并有效管理所增加的成本是企业顺利实施C2M商业模式并构建中长期核心竞争力的关键。

青岛L集团，是一家通过互联网提供量身定制服务的服装生产企业，通过长达十余年的摸索，成功创造了“L模式”，较好地解决了定制化生产效率提升与成本管理的问题。目前，L集团的定制化服装从订单到交货仅需要两周，日产量约2000件，单位成本仅比批量制造高10%左右，利润率提高100%以上。研究L集团的成本管理经验对实施C2M商业模式的企业有较强的借鉴意义。

一、L集团的成本管理实践

（一）充分利用C2M商业模式的优势

实施C2M商业模式的企业在分销、资金管理、库存管理与资产周转管理等环节具备优势，L集团充分利用了上述优势，有效降低了企业成本。

1.消除中间流通环节

企业通过自身的互联网电子商务平台直接对接终端消费者，顾客明确定制化要求并下单后，企业按照要求进行生产，生产完毕后直接发货给顾客。通过消除中间流通环节，企业有效避免了传统渠道的层层加价，消除了分销成本。

2.充分利用客户资金

企业采用“先付款、再生产”的模式，顾客在互联网电子商务平台下单后，需提前支付货款，企业在收到货款后进行生产，并在客户要求的时间内供货。企业日常运营资金主要来源于客户的预付款，运营资金占用大幅度减少，资金使用效率提高，资金成本显著降低。

3.提升资产周转效率

实施定制化生产后，企业针对在制品与产成品实施“零库存”管理，在制品完成后迅速组装，产成品完成后马上出货。库存所占用的资产被快速释放，资产周转效率的提升使单位资产盈利能力迅速增强。

（二）有效控制C2M商业模式的劣势

实施C2M商业模式的企业在设计、生产管理与客户服务等环节存在劣势，L集团采取了一系列的措施，积极应对不利因素，有效管理成本的增加。

1.开发互联网电子商务平台进行设计管理

从2003年开始，企业用了11年的时间，投入2.6亿资金开发了互联网电子商务平台。企业服装制作的历史数据与各类流行设计元素均被收集于该平台的数据库，并有效地建立了人体尺寸与服装版型之间的联系。通过该平台，顾客可进行自主设计，并根据自身的体型数据通过3D打印模式检验实际设计效果。

企业建立平台供顾客自主设计，有效管理了C2M商业模式下增加设计人员的需求；同时，有限的设计资源集中运用于各类设计元素的收集、研究与数据库完善等平台建设上，进一步提升了平台的设计及应用能力。企业有效地管理了C2M商业模式下设计成本增加的不利因素。

2.借助于大数据分析进行智能生产管理

企业借助于大数据分析进行智能生产管理，顾客在互联网电子商务平台下达订单后，订单与制造资源的各项数据被分解为一系列标准数据，通过大数据分析进行分类整理与匹配，并以此为基础进行生产管理。信息系统根据订单的要求自动完成版型、工艺的匹配，面料与辅料的供应整合，自动排程，自动分配工序，自动驱动裁剪；通过扫描材料上基于订单号码的镭射码，各个生产作业点自动获取客户对本工序的要求及相应的作业指导书，按照要求进行生产；信息系统对制造资源进行实时监控，进行动态调整，订单各道生产工序完毕后，通过扫描镭射码完成产成品入库并安排物流。

通过大数据分析的运用，企业有效匹配制造资源与顾客的定制要求，使生产实现高度自动化与智能化，在提供定制化服务的同时也保证了生产效率，减少了生产效率下降的影响，企业有效管理了C2M模式下生产成本上升的不利因素。

3.简化并规范业务，提升员工能力

企业系统梳理了各项业务流程，通过作业指导书予以简化并规范，并在此基础上加大对员工培训，有效提升了员工的复合能力，扩展员工业务覆盖面。以量体环节为例，过去通常由老技术工人操作，主要依靠其个人丰富的经验进行判断，确定服装制作的各项技术参数，是服装定制的关键步骤；但这一模式不可复制，既增加客户服务的难度，也增加企业的成本。在分析与总结各位老技术工人的经验后，L集团自行创造了“22点量体法”，通过测量与采集身体不同部位的22个参数，可自动计算服装制作的各项技术参数，并据此编制了作业指导书。经过简化与规范后，各地营业点的客户服务人员都能有效的进行量体操作，减少了这一环节的专业人员需求，降低了客户服务成本。

简化并规范业务，提升员工能力，降低了对专业人员的需求，提升了员工的通用性，有效减少了人工成本。

4.实施组织机构变革，提升管理效率

针对C2M的商业模式，企业有针对性的进行组织机构变革，通过实施扁平化管理确保快速反应并提升管理效率。首先，为提升管理效率，实施了以业务管理为核心的组织重造，撤销原有的30余个部门，整合为供应链中心、生产中心、客户服务中心、财务中心、信息中心与人力资源中心进行协同管理。其次，消除业务管理层级，实现无层级的“点对点”管理，企业与顾客的各项要求通过系统自动分解并传达到具体作业岗位，由基层员工予以执行；管理者不再管理具体业务，而是聚焦于系统设计、维护、监督与改良，从事支持工作。再次，客户服务中心成为企业的龙头，负责协调与整合企业资源为顾客服务，确保产品按照客户需求进行生产与交付。

实施组织机构变革，提升了管理效率与快速反应能力，企业有效管理了C2M模式下客户服务成本与管理成本上升的不利因素。

二、思考与启示

通过对L集团的成本管理实践的分析，笔者得出关于C2M商业模式下成本管理的几点启示。

（一）要进行系统分析与评估

笔者认为，C2M商业模式是多样化的，不存在标准模式，企业可根据自己的需要选择合适的C2M商业模式及相应的成本管理方案。企业需分析一系列因素，包括但不限于：C2M商业模式的特点、优势与劣势，本行业的顾客的定制化需求、成本结构、生产工艺与零部件标准化程度，本企业的组织架构、现有运作流程及可改变性。在分析的基础上，企业应结合自身的特点选择适合本企业的C2M商业模式，并系统评估该C2M商业模式下的成本结构与可改变性，制订有针对性的成本管理方案。

（二）要加大信息化建设的投入

C2M商业模式下，企业与顾客的直连、快速反应与定制化生产效率的提高，必须依靠海量数据收集、大数据分析与整合、智能计算等一系列信息技术完成。加大对企业信息化建设的投入，构建企业的信息系统平台，实现企业设计、生产、销售与客户服务等环节的自动化与智能化，才能确保企业提升效率并降低管理成本，建立长期竞争优势。

（三）要实施组织机构变革

传统的“职能式”与“矩阵式”的组织管理模式均无法适应C2M商业模式下的管理要求，成本过高且管理效果较差，建立以客户为中心的高度扁平化组织结构势在必行，原有业务流程需在新组织架构的基础上予以重造。

（作者单位：台山核电合营有限公司）