IVR计费分发系统

李泽旭 成都师范学院

IVR计费分发系统

李泽旭 成都师范学院

准确科学的操作过程和严谨高效的管理手段是提高电信互动式语音应答业务的重要工具，本文根据IVR业务的相关特点，结合IVR业务流程和硬件平台，通过研究Linux操作系统，C++、C#技术并基于Oracle数据库等技术，采用了参数化、模块化和自动化的设计概念构建一个计费分发平台，使用C/S后台技术和B/S前台技术，使软件的操作界面更加的简洁，操作过程更为方便。

IVR C#.NET 双机热备份 CLR

近年来，全球的软件产业获得了较快的增涨，中国软件产业发展得到了多方面的业务支持，涉及了多个方面，包括电信、电力、金融、教育、医药、交通等应用软件的开发，还涉及了电子商务、游戏、网络管理和网络安全等领域。其中上海、北京、广州等地更将软件产业作为高新技术产业重点发展，软件人才需求量很大。

随着信息技术的发展，电信用户的客户信息互动方式也发生了较大的变化，最初的互动方式为人工模式，而如今主流的互动方式为智能化模式。呼叫中心充分利用计算机技术和现代通讯技术，自动灵活的处理大量各种不同的电话呼出和呼入业务以及服务的营运操作业务。呼叫中心在国内外发展都相对成熟，在国外的高校教育体系中针对行业从业人员已经建立了完善的培养体系，也保证了该行业从业人员能够得到持续的供应。随着通讯业的发展，电话普及率也不断的提高，电信营运商主要服务部门呼叫中心的服务压力也不断提高。IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，就是只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。IVR系统就是呼叫中心最重要的一部分。随着IVR业务市场的成熟，用户对该业务品牌的意识也随之增强，IVR业务提供商需要通过树立品牌和增强服务来引导用户消费。本系统的设计是为电信增值业务部的IVR业务需求提供经营支持，更好的提高工作效率。

本项目主要目标是根据电信IVR业务需求特点，并且对IVR业务提供经营支持，开发设计一个计费分发系统，基于该系统使企业和用户更有效的结合为一个整体。

IVR计费分发系统的一般工作流程如下：本系统的采集模块从采集点采集原始话单作为数据源，从欣方平台采集预付费用户资料作为判断用户付费类型资料，从FTP服务器采集坏账数据，从IVR平台采集稽核话单，这些文件被采集到本地形成原始话单文件，由标准化模块对这些文件根据设置和业务需求进行分拣划价并去除重单，形成标准化文件，然后导入数据库详单表，由预付费扣费接口将预付费用户话单发送给欣方网络智能化平台实时扣费，由分发模块将后付费用户详单传送给地市州计费账务中心系统进行处理，最后统计汇总模块对详单数据进行汇总生成统计数据，使得用户可通过WEB方式进行查询分析。

为了保证整个过程在系统下准确的完成，总体上系统分为五大模块：数据采集、标准化预处理、话单批价、入库处理、话单分发。

C++是一种经过改进的C，支持面向对象的程序设计，支持泛型程序设计，比C更为优化。

C#是运行于.NET Framework之上的高级程序设计语言，C#编程看起来与JAVA很相似，它包括了接口、单一继承，与JAVA几乎相同的语法和编译成中间代码再运行的过程。但是C#和JAVA有显著的不同，它借鉴了Delphi的一个特点，与COM是直接集成的，而且它是windows网络构架的主角。

C#是一种安全的、稳定的、简单的、优雅的，由C和C++衍生出来的面向对象的编程语言。它在继承C和C++强大功能的同时去掉了一些它们的复杂特性（例如没有宏以及不允许多重继承）。C#综合了VB简单的可视化操作和C++的高运行效率，以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性和便捷的面向组件编程的支持成为.NET开发的首选语言。

本次研究C++和C#技术，并基于Oracle数据库，大量使用了接口技术，在设计概念上注重系统的模块化、参数化和自动化。对前台页面进行美工及特效处理。使软件的用户界面更为清晰。

[1]吴飞,崔杜武.可重配置IVR系统的设计与实现[J].西安理工大学学报,2006,22(3),7-9

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[3]林锐.高质量程序设计指南:C++、C语言 第三版[M].电子工业出版社2007.5,3-20

[4]中科红旗软件技术有限公司.Linux/UNIX高级编程[M].清华大学出版社,2001,10-22

[5]陈新.C#编程语言特性分析[J]城市建设理论研究,2012,(10),30-35