海尔：物联网正来

梁爽

未来从来临到变为流行，总是要花点时间。

1995年，互联网刚开始商业化运作。除了那些在阿帕网时代就体验过网络强大的人以外，大部分人都还没有意识到，一场风暴将要到来。更不用说，想象有一天自己会习惯将电脑装进口袋，并和全球互联互通。这个过程花费了将近20年。

今天的物联网就如同当年的互联网，正站在风暴的边沿。

2017年3月上海的AWE展会上，海尔直接将一个建立在物联网之上的未来世界，装入到一个8 000平方米的展厅里。从客厅到浴室，从厨房到卧室，甚至从用户端到生产流水线，一幅生动的智慧生活画面展现在人们面前。人们在这个智慧家庭场景中，只需要对智能机器人说出要求，机器人就可以让灯光、音乐、洗衣机、电视机，房间里的各种设备都按照人的要求有序工作。即使第二天的出行，机器人也可以提前进行规划。

在这幅未来画面里，与以往不同的是，在全场景应用中，“人”成为了连接的中心。过去的物联网是物与人或者物与物的连接，这一次海尔终于实现了以人的需求为中心，万物智慧互联的连接。

从电器时代到网器时代

互联网时代之下，几乎所有的设备都已经可以实现联网。如果你想，就连水龙头都可以装上感应器、连上Wi-Fi。对于有强迫症的人来说，刚出门突然想起家里的水是不是没关的焦虑感，终于找到了解决办法。水龙头都联网了，用手机就可以看到，再也不用冒着上班迟到的危险，匆匆折返家中拧紧水龙头。

当然，这只是举个例子。

当所有的“器”都置于互联网中时，“电器”这个概念就已经不够准确了。从字面就可以看出，电器这个词是与“电网”的普及紧密相关。在此次AWE上，海尔反复提到了“网器”的概念。将“器”纳入到互联网之下，让所有的“器”都互联互通。按照海尔的想法，甚至企业本身也是互联网中的一个节点，是互联网的一部分。

在这种思维之下，这家从事家电生产制造超过30年的企业，自然而然地要进入到“物联网”之中。

2014年首次发布以来，海尔的物联网可以分为三个阶段：

围绕用户端

自2014年左右，我们普遍对物联网的认识是，“智能手机+智能硬件”。这一时期，市场上出现了许多智能路由器、电视盒子，客厅成了战场，大家纷纷想要通过占领客厅，霸占下一个硬件入口。也就是在这一年，张瑞敏在海尔的内部讲话中说，“物联网将颠覆一切”。但是海尔并没有匆忙推出眼花缭乱的“智能硬件”。这一年的3月6日，海尔发布了智慧生活操作系统“U+”。用户通过U+系统，可以在手机上控制家里的各种电器。

这一时期，海尔并没有推出具体的网器，而是先推出平台。通常来说，传统制造企业在打入新市场时，会选择以产品为先，海尔在这一年选择先推出智慧平台。如果倒推背后的逻辑，恰恰与海尔希望将自己作为一张“网”，作为互联网中的一个节点，实现互联网转型的思路自洽。

第二年，也就是2015年，海尔发布了U+开放品台构建下的多个网器，以及空气、美食、洗护、用水、安全、娱乐、健康等多个智慧生态圈。在U+平台之上，有了具体落地的成果。通过智能手机，将软件、硬件、社群、服务进行连接。

围绕制造端

2016年，海尔打通了用户和工厂，通过U+平台和互联网工厂COSMOPlat，可以实现从用户到工厂的个性化定制。这一阶段，更多的是围绕“做”。而在上一阶段面目模糊的“人”的角色，在这个阶段开始逐渐突出起来。

全场景

到2017年，海尔又发布了涉及161个场景的全球首个智慧家庭。网器之间已经实现全面互联互通，比如在冰箱上输入菜谱，可以直接控制烤箱。人机之间可以通过“对话”下达指令，完成交互。

同时，海尔加入了覆盖整个供应链的全场景交付功能。以馨厨冰箱为例，我们发现家里冰箱里快没菜的时候，可以直接通过冰箱上的控制屏幕进行下单购买，通过海尔整合的冷链宅配供应链，即使是科尔沁的牛肉，在48小时候内也可以送货上门。

如果这个全场景放大到整个社区、整个城市，实际上我们已经可以窥见到一个万物互联世界的初貌。

物联网正在路上

对大部分用户来说，未来家里所有的“器”都可以相互“交流、对话”，是一个难以想象的场景。因为如今的物联网，就好比是上世纪七十年代的互联网，当时随便一台电脑就需要高达上百万美金，而且体积巨大。但这并不影响互联网，以及后来的移动互联网改变世界。

用当下推导未来，难免会出现偏差。

如今，我们置身于一个二重世界，物理世界和数字世界。交通让物理世界实现了互联，网络让数字世界实现了互通，电脑和智能手机，则成为连通两个世界最重要的两个通道。但是通过这两个通道产生的连接，始终都需要依靠人触发。我们需要打开电脑上网、输入指令、点击确认，或者是拿出手机打开4G网，点开各种App。

思科公司曾经预测到2020年时，全球会有200亿台设备连接到互联网，比全球人口的3倍还多。现在看来，这个数字会超过500亿甚至更多。

如果这几百亿台设备，都需要人来触发，那大部分设备会处于闲置状态。这里所说的闲置，并非荒废不用，而是无法产生数据。如果电视只是打开它，让它自己放节目，这和让客厅的灯一直亮着并没有什么区别。数据是DT时代最重要的资产，不能产生数据、激活数据，几乎等于资产闲置。

物聯网的一个重要使命，就是将人从这种物理性触发中解放出来的。物联网最终形态，将会像一个系统一样，隐于无形。甚至不用向机器人发出语音指令，当人进入到房间里，空调通过感应人体体温，会自动开启，设定温度。

但是从现阶段来看，必须承认，物联网市场还处在教育用户阶段。目前的物联网就像是一代iPhone，只是满足基础智能功能。其中最重要的用户需求是“可视”。人类作为习惯白天行动的生物，主要依赖视觉进行观察。这也是为什么，我们在海尔智慧家庭里，会看到冰箱上装有屏幕、浴室镜子本身就是一块可操作的屏幕，电视屏幕成了客厅的主脑。这样可以将网器的操作流程，进行“可视化”显示，给用户以“可视化”反馈。可预想的是，在智慧家庭的未来形态里，这些屏幕都会被拿掉。

尽管多少有些难以置信，但是物联网的的确确在来的路上，这也让企业们前仆后继投身其中。

谁会最先抵达物联网

IDC在2016年预测，到2020年，中国商业物联网市场规模将达到3 610亿美元（约合人民币2.4万亿元）。

这不是一个风口那么简单，是可以“改变世界”的技术风暴。企业都想驯服这个龙卷风，但是大部分企业先天就已经被淘汰。具备海尔同等体量的企业，即使在全球也为数不多。在2016年12月的世界智能制造论坛上，与海尔同台分享经验的是西门子数字化工厂、通用电气数字化集团以及瑞士ABB。

目前的商业模式基本上是基于静态的信息架构，从移动互联网到物联网，对企业来说是一种全新的创造价值的方式。这也就意味着，基于静态架构的商业模式正在面临挑战。实际上，基于移动互联网构建的商业模式，也已经松动了。

过去我们到商场、超市买东西，如今我们在手机上就能逛淘宝，将来呢？亚马逊已经推出的Echo音响，可以与用户进行语音交互，用户可以直接语音下达指令，亚马逊就会将商品配送上门，这和海尔的馨厨冰箱有异曲同工之妙。

在这个购买过程中，我们连手机都不用掏出来。

最能实现这一步的，不一定是电商平台。比是否是电商更重要的，是能不能制造出可以实现交互的硬件、能不能够提供购买商品和物流配送的完整服务。电子商务创造了人与商品的数字化连接，但依然需要人去触发、执行、确认。在智慧家庭里，用户需求成为了所有网器自行为的数据基础，人只需要进行确认就行。

眼下，我们目之所及，有两种力量在努力奔向物联网。一个是海尔这样，从制造业走出来，已经拥有硬件生产能力和市场的企业；一个是小米这样，诞生在互联网时代，从软件系统出发，打造硬件矩阵企业。

海尔已经掌握硬件生产制造技术，全球化的供应链，以及完整的的体验店渠道、售后服务，海尔在自己的网器上每叠加一次智能，就是一次升级，增加一个新的连接和新的盈利点。

反过来看，以小米为代表的擅长软件系统的企业，现在必须要向上深入到生产制造端去。过去靠轻模式运营绕过的固定成本，必须一个个捡起来，更不要提做线下体验、售后服务这一条尾巴。每走一步，都是在增加成本。

2013年，格力和小米之间那个著名的“10亿元对赌”，成了传统制造企业和互联网企业之间最引人关注的一次交锋。这次对赌，让格力在做手机的道路上一路走到黑。

现在再来看这次对赌，实际上如果格力不是选择做手机，而是用物联网的思路，激活自己的空调，比如在每一台空调上，装上生产成本已经非常低的传感器，搜集空调数据，单是提供更换空调过滤网的服务，就可以大幅提高收益。

當最后一件电器也被物联网连接起来，成为具有智慧的网器，我们与万物的关系会被怎样改写？当每一个城市都被连接成为一座巨大的智慧工厂时，人类与世界的关系又会被如何定义？

有的人看到对手，有的人看到未来。

只要看过AWE上，海尔那8 000平方米的展区，就会明白，物联网这个未来真的来了。