基于信息化建设的高校人事管理业务流程再造与优化

吴珊珊

摘要：本文通过对BPR流程观念以及流程中活动实现方式的深入研究，首先对业务流程再造与信息化的关系进行探究，然后分析我国高校传统人事管理存在的各种问题，并结合相关问题找到解决这些问题的方法和途径，以提升高校人事管理的质量，优化人事管理业务流程，从而更好推动我国高校的发展，满足广大师生的实际需求。

关键词：BPR；流程；高校人事管理；再造与优化

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）17-0010-02

一、业务流程再造与信息化的关系

业务流程与信息化有着共同的指导思想，就是通过互联网技术来打破传统的任务分工形式和控制作业流程，从而实现管理的动态化、电子化、网络化、部门集成化。在这样的指导思想下，管理的业务流程会更加科学，能够积极调动相关人员的工作积极性，同时也可以转变传统的管理模式，将“服务”理念融入工作之中，最大限度提升管理工作效率，以得到被管理者的认可。

1.在进行业务流程再造与规范时，相关人员应该从实际企业及单位的实际状况出发，要充分考虑业务流程的性质、要求与最终目的来制定实施过程，最大限度保障流程的顺畅性与科学性，提高业务人员的工作效率。此外，制定业务流程时，相关人员也要及时消除一些不必要的操作环节，做好整个流程的优化、整合工作。

2.在开展业务时，相关人员需要对业务服务对象负责，比如业务人员要积极向上级汇报自己的工作状况，同时也要加强自身专业知识的学习，做好自我管控，以确保业务质量。企业以及单位内部也要做好信息公开工作，充分利用信息网络实现工作监督，加强与客户之间的信息交流，了解业务工作问题并及时改善，以达到服务客户的工作目标。

3.在开展业务工作时，企业及相关单位还要利用好信息化技术，实现业务开展的自动化，不断提升业务流程质量与服务效率，给予用户更好的服务体验，从而推动企业及相关单位的发展。

二、我国高校传统人事管理存在的问题

近些年来随着我国互联网技术的发展，高校传统的人事管理问题日益突出，与现代化管理要求不相符，其主要表现为：

1.工作效率水平不高。高校在开展人事管理工作时，往往比较重视本部门及人员的利益，有时甚至会单方面遵从领导者意愿进行流程的确定，没有从高校实际需求出发，也没有顾及管理工作全局，最终会降低工作效率，不利于人事管理工作的顺利开展。

2.内部协调难度较大。这是因为传统人事管理中高校一般采用专业分工和相互制衡的形式，这样会使得内部协调工作难度加大，比如部门之间的矛盾突出，被管理者之间协调性差，领导人员意见不一等，从而影响人事管理质量。

3.人事管理流程比较复杂。高校传统认识管理的流程非常复杂，面对不同部门可能需要采用不同的流程，这样会增加管理者的工作量，也不利于实现各个部门之间的制衡，最终影响到整个人事工作水平。

4.缺乏资源共享的信息平台。当前我国许多高校人事管理信息共享性不足，各个学院以及各个部门之间的人事沟通较少，不利于人事的统一管理。

三、基于信息化技术的业务流程再造的原则与方法

BPR的基本内涵式以工作任务执行过程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡正确运用信息技术以用户导向、组织变通、员工授权为主的业务流程。

迈克尔哈默在《再造不是自动化，而是重新开始》一文中总结了八条原则：要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织；要让利用流程结果的人自行流程；要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程；要将分散各处的资源视为集中的资源；要將平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果；要将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制；要从源头上获取信息；要获得领导的支持。此外根据BPR的思想精髓，还可以将流程再造实施分为观念重建、流程重建、组织重建三个层次，各个层次彼此关联作用。

四、BPR应用于高校人事管理应确定的问题和实现途径

1.高校在采用BPR进行人事管理时，管理人员应该要转变以往的观念，应该将被管理者放入到工作中心位置，坚持“以人为本”的理念，这样才能更好提升被管理者的工作积极性，端正他们的工作态度，以达到人事管理的工作目标。管理过程中，管理人员应该要更加注重“人”的需求，比如要及时了解被管理者的工作状况，结合他们的实际来调整自身的服务方向，真正实现人事的动态化管理，从而推动高校管理工作的顺利开展。此外，管理过程中相关人员还要做好人事结构上的调整，因为人事管理不仅仅是对人的管理，更是对整个职能部门的管理，所以管理者需要做好各部门之前的协调工作，实现各个院系之间的人事信息共享，增强教师的人事主体地位，从而确保人事评价的客观性，满足更多人员的实际需求。

2.高校在采用BPR进行管理时，应该采用以下途径：第一，要做好组织结构的调整。要敢于打破以往的部门和层级结构，将工作重点放到核心组织重构中，从而提升人事组织结构的反应能力，提高人事工作服务效率。第二，要从高校的实际状况出发，对内部资源重新规划，要着重突出高校优势资源，自身不擅长业务可以外包出去，这样能够节省大量人力物力，以确保高校人事管理治疗过。第三，要实现高校人事管理组织机构的扁平化发展，领导部门要积极下方管理权限，建立较为完善的人事考核体系，端正教师的工作态度，增强院校学术竞争力，以满足高校人事管理现代化发展需求，为我国高校今后的发展奠定良好基础。

五、基于信息化建设的高校人事管理流程再造与优化的实施策略

1.学校领导人员应进行直接领导再造工作。高校在进行人事管理时，应该要加强领导人员的参与度，实现他们的直接领导再造，这样能够更好推动高校内部业务流程、学术研究、教育水平的提升，为广大师生创建更好的校园管理环境，最终达到管理工作目标。此外，该种管理方式也能够增强管理者的工作信心，能够保持管理流程中人力、物力的充足，以推动人事工作顺利完成。

2.要制定科学的管理策略。在开展高校人事管理业务流程再造工作时，管理人员需要从工作整体角度入手，这样才能保障工作流程的顺畅性与一致性，从而达到人事管理工作目标。开展相关工作时，人事管理人员还要不断增强自身的专业知识，明确认识管理流程再造工作目标，制定完善的管理策略，发现问题后能够及时解决，最大限度保障人事管理流程的科学性，最终实现高校的稳定发展。

3.专业咨询公司参与再造。这是因为专业咨询人员具备更加专业的再造知识，他们能够帮助高校制定完善的人事管理体系，以确保认识管理水平。因此高校要加强与专业咨询公司的合作，同时高校管理层也要做好咨询公司再造的配合工作。

4.建立完善的远景规划。对再造系统、流程、结构、技术、价值、工作角色和环境等未来状态进行合理规划，是再造成功的必要条件。另外，必须在整个人事管理部门中充分分析这个远景规划，让执行者在实施过程更能做到分寸把握，使实施更加顺利。

5.做好信息化技术的应用。高校在进行人事管理业务流程再造工作时，应该要努力实现信息化，这样能够最大限度减少管理成本，保障管理信息的真实性与准确性。同时信息化管理还能够减少组织的管理层次，加强内外部的监督，不断优化业务流程，从而达到高校人事管理的工作目标。

总的来说，将信息技术应用于高校人事管理中，对高校人事管理进行重新定位，删减繁复、重复的业务流程，精简核心业务流程，以达到业务的最短化、最优化执行，对高校传统的、基于劳动分工理论的人事管理组织机构具有十分重要的指导意义。

参考文献：

[1]朱隽.基于ERP系统平台的人力资源管理流程再造[J].经济师，2013，（4）.

[2]崔平.基于现代企业人力资源管理中ERP系统的设计研究[J].人力资源开发，2014，（18）.