电力营销预警短信系统应用技术问题研究

王嵩为+张骞+高曙光+赵丹

摘要：为了更好地开展费控业务，赤峰供电公司开发建设了费控短信预警系统平台。介绍费控短信预警系统的功能优势，阐述系统的技术原理及开发建设程序，并展望系统的应用前景，以期为电力公司提高工作效率、提升管理水平、提高管理效益提供参考。

关键词：电力营销；预警；短信平台；功能；原理；应用

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-1161（2016）10-0055-03

为加快智能电网建设，实现用电信息采集“全覆盖、全采集、全费控”目标，按国网内蒙古东部电力有限公司的要求，2016年赤峰供电公司全面加快费控业务推广，开展费控业务能够在保证用户正常用电基础上，降低催费、欠费停电、复电等环节的工作成本，有效提高电费回收效率，减小电费回收风险。在推广费控业务过程中发现，远程实时费控系统在执行停复电操作时，如果出现设备故障或通信中断，就会造成停电或复电操作失败。如果复电操作失败，不能及时获知相关信息并妥善解决问题，可能造成用户满意度下降，甚至引发行风问题；如果停电操作失败，不能及时获知相关信息而继续供电，则会给电力企业造成经济损失，推广费控业务就失去了现实意义。为解决这一问题，赤峰供电公司从技术层面入手，搭建费控短信预警系统平台，使运维人员能够第一时间接到通知并及时进行消缺。

1 费控短信预警系统的功能优势

1.1 实时监测复电失败信息

应用费控短信预警系统，能够将人工操作查询复电失败信息转为系统自动操作，这样一方面可以提升查询速度，另一方面可以第一时间通知运维人员进行消缺，有效提升服务效率和质量。

1.2 提升复电操作的时效性

应用费控短信预警系统，能够实时监测欠费停电用户、垫付电费用户交费情况。如果系统监测到用户已经交费，会自动给用户所在抄表段的抄表（催费）人员发送告知短信，抄表（催费）人员可以第一时间进行复电操作或者联系用户约定复电时间，能够有效避免抄表（催费）人员因工作繁忙或非工作时间，无法查看用户交费信息而没有及时做出复电操作的问题，杜绝了因复电不及时而导致的用户投诉。

1.3 提升信息接收的精确性

费控短信预警系统通过手机短信这一最常见的通信方式进行信息传递，可以将信息准确无误地送达相关工作人员手机中。與其他通信方式相比，手机短信具有普及率高、操作简单及“一对一”传递信息等诸多优势，并且送达率大于99%，可以有效保障抄表（催费）人员及时获取信息。

1.4 费控短信预警系统功能应用的多样性及可拓展性

费控短信预警系统是基于营销业务应用系统、远程实时费控系统、用电采集系统及短信平台搭建的，系统的核心支撑是短信平台及平台所配套的通道资源。随着智能电网建设需要，未来可以充分利用短信平台的相关功能，辅以三大运营商优质通道资源，对短信预警系统功能进行丰富及拓展，并且可以开发出新的衍生系统，有效满足电网公司营销业务不断变化的需求。

2 费控短信预警系统的技术原理

费控短信预警系统是基于营销业务应用系统及用电信息采集系统开发建设的，系统的主要功能包括前台应用、前置应用及后台管理。前台应用主要包括消息管理、报表管理、系统设置等；前置应用主要包括数据加密、数据穿透、接口服务等；后台管理主要包括前端应用管理、推送管理、系统管理、接口管理等。系统的应用构架如图1所示，系统的原理如图2所示。

3 开发建设费控短信预警系统的程序

赤峰供电公司于2016年7月开始筹划开发建设费控短信预警系统，经过2个月时间开发建设完成并投入使用，历经成立组织、需求分析、功能测试、上线运行及运维支撑5个阶段。

3.1 组建系统项目开发小组

赤峰供电公司营销部牵头成立费控短信预警系统项目组，项目组由营销部专责人员、基层单位费控业务相关人员、相关厂商实施人员组成，负责系统建设前期调研、系统开发及后期维护工作。通过项目周例会、月例会制度，协调各有关单位共同推动工作开展，明确工作目标、工作内容和工作计划，确保项目建设进度和质量。

3.2 需求调研与分析

费控业务停复电工作流程为：当用户欠费后，远程实时费控系统通过用电信息采集系统，向用户电能表下达停电指令，电能表接到指令后自动对用户进行停电操作；当用户交费帐户余额大于0后，远程实时费控系统会通过用电信息采集系统，向用户的电能表下达复电指令，电能表接到指令后自动对用户进行复电操作。针对远程实时费控系统在执行停复电操作指令过程中，因设备故障或通信中断造成停电或复电操作失败问题，项目组进行总结分析，根据分析结果制定开发建设费控短信预警系统项目整体工作方案和实施计划。

3.3 系统功能测试

项目组在短信平台数据库中建立功能测试专用用户，赋予该用户各功能使用权限，用于相关系统功能测试。同时，项目组在远程实时费控系统中提取了因停复电失败产生的用户数据作为数据源，参照数据源创建测试用例、测试数据和预期结果，并考虑要进行的测试类型，如功能测试、边界测试、性能测试、可用性测试等，进行系统功能的研发、测试及联调，并对该过程中存在的问题进行解决，直至完全适应工作需要。

3.4 上线运行

在系统通过各项功能测试，具备了上线运行条件后，项目组根据系统上线方案，进行系统上线。上线成功后，通知各相关单位开展系统应用。系统工作流程如图3所示。

3.5 运行支撑

为确保费控短信预警系统安全稳定运行，赤峰供电公司建立了完善的系统应用支撑体系，由项目组负责整个系统的日常运行维护。

1） 建立完善问题跟踪和新增需求管理机制。由项目组负责对系统运行中产生的问题进行收集，对问题进行分类梳理，依据问题类型、重要性等级及优先级，对问题及时进行处理，并将处理结果反馈至相关单位，形成闭环管理。

2） 做好系统运行监控和性能优化工作。项目组每日对系统进行巡查，对发现隐患进行及时处理，同时做好与基层单位相关人员沟通协调工作，提升系统应用水平，保障系统安全、稳定、高效运行。

4 费控短信预警系统的应用前景

4.1 短信预警系统没有技术上的难题和瓶颈

系统仅仅依据远程实时费控系统提供的复电失败用户信息及营销业务应用系统提供的抄表（催费）人员的负责范围，即可通过短信将复电失败信息及时告知相关人员。

4.2 短信预警系统具有推广优势

应用短信预警系统，可以进一步提升复电操作失败问题的响应速度，减少因复电操作失败而引起的投诉问题，并能提高工作效率、节约人力成本。

4.3 短信预警系统适用范围广

在未来发展过程中，短信预警系统可以根据短信平台的各项功能，针对业务需要，进一步拓展短信预警业务范围。同时，可以根据实际需要，实现通知公告的发布、重要信息的及时通知、工作时限的提醒、内部短信业务沟通等功能，从而实现提高工作效率、提升管理水平、提高管理效益的目的。

参考文献

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[2] 石研，刘涛，高丽雁.电力公司短信群发平台的设计与实现[J].经济管理：文摘版，2015，12（1）：271.

[3] 冯涛.电力企业远程智能费用和控制系统管理浅析[J].江汉石油职工大学学报，2016（5）：77-78.