用孝文化创新离退休干部管理服务实践

秦成华

摘 要 离退休干部管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它政策性强、涉及面广，服务质量的好坏，关系着各项政策法规能否认真贯彻落实，关系着离退休干部员工晚年幸福、家庭和睦和企业稳定。离退休干部管理服务工作要将现代化管理理念与传统孝文化有机结合，用儿女般的孝心倾心为他们提供周到、细致的服务，提高管理服务的人本化、亲情化和科学化，不断推动企业离退休干部管理服务工作创新发展。

关键词 离退休 干部管理 孝文化 服务实践

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000-02

一、当前离退休干部管理服务工作面临的难点

（一）离退休干部员工居住分散

荆门供电公司城区直属单位拥有离退休干部员工85人，分布在城区10余个住宅区，部分人员居住在系统外单位，有少部分人员返回籍贯地定居，退休人员居住相对分散。集约化管理后，离退休干部人员核销医药费时，由于必须要履行财务手续，往往要来回奔波多次。

（二）离退休干部人员福利待遇不均衡

从事岗位不同、用工性质不同、各单位效益不同，离退休干部后福利待遇也各不同。由于离退休干部人员均交叉居住，在一起交流时，往往对涉及自身利益的事情关注较多，差距太大后容易造成不稳定因素。

（三）离退休干部员工普遍存在“失落感”和“自卑感”

退休后，在家与企业、社会接触相应减少，集体活动因各种原因一般不愿参加，成天猫在家里，产生了空虚感，孤独感。

（四）配套服务设施难以满足需要

部分单位利用条件，建设了老年活动中心、健身中心等设活动场地。但大部分单位由于受地理条件、办公环境限制，没有多余场地建设配套服务设施，离退休干部员工没有合适的活动场地。

二、构建孝文化的重要意义

孝文化在中国社会发展历史上具有文化之源、社会之基的重要作用，是中华文明的重要内容。孝心是个人道德修养的起点，孝心的本质是一种爱与敬的感情与行为，是一种克己奉献的精神。

（一）构建孝文化是加强企业文化建设的需要

加强企业文化建设，是提高企业管理水平的重要内容，是提升企业核心竞争力的重要手段。在既有孝德的基础上，通过宣传、教育和引导，可以扩展为爱国、爱企、爱岗等更高的道德要求。因此，我们要把构建孝文化作为一个突破口，以孝心文化促进企业文化建设，增强企业的凝聚力、感召力。

（二）构建孝文化是建设和谐企业的需要

“爱亲者，不敢恶于人；敬亲者，不敢慢于人。”孝强调一个“敬”字，而“敬”是人与人相处的润滑剂。建设和谐企业，必须有新的人际关系作为支撑。这种新的人际关系不能是无本之木、无源之水，只有从丰富的传统孝文化宝库中挖掘。因此，构建和谐企业，必须把构建孝心文化摆在突出重要的位置上。

（三）构建孝文化是关心离退休干部员工的需要

离退休干部人员几十年为企业服务，往往把企业当成情感的寄托，期待企业的关心，在得到物质生活保障的同时，更期望得到精神上的满足。培养孝心孝德，营造孝敬老人的氛围，离不开孝文化的构建。用浓厚的孝文化，尊重、关心离退休干部员工，满足老人的精神需要，激励他们发挥力所能及的作用，做到老有所养、老有所乐、老有所为。

三、构建孝文化的具体措施

为离退休干部员工提供优质服务是离退休干部工作者义不容辞的责任。我们要树立“用爱相处，用心服务”的理念，将离退休干部人员视为亲人、长辈，视为企业的财富、资源，将责任内化于心，外化于行，真正实现老有所安、老有所稳。

（一）把孝文化品牌认识到位

围绕构建“文化离退休干部、品牌离退休干部、和谐离退休干部”发展愿景，一是引导离退休干部工作者努力学习新知识，掌握新本领，把工作当事业，把事业当追求，全面提升综合素质，促进离退休干部管理服务工作水平不断提升。二是认识自己肩负的政治责任和光荣使命。要秉承孝心服务理念，深怀尊老之心、增强爱老之情、恪守爱老之责、善谋为老之策、多办利老之事，为老同志服好务，做好他们的“勤务员、贴心人”，全方位做好离退休干部管理服务工作。

（二）把离退休干部工作“两个转变”实现到位

近年，离退休干部员工人数增长迅速，队伍越来越大，管理服务的压力不断增强。一是要强化大局意识、服务意识，開展“四清、三懂、一会”活动，即离退休干部员工家庭状况清、思想状况清、身体状况清、特殊人员清，懂离退休干部工作政策法规、懂老年急救知识、懂老年文体竞赛规则，会做老同志思想工作，提高离退休干部工作人员责任感和使命感，从基础建设上实现由抓基础、练队伍向全面升华、锻造品牌的转变。二是要坚持以人为本，牢固树立亲情服务理念，以爱心、热心、耐心、细心、责任心为主动服务动力，推广“四勤、五心、五必访”，即脑勤、腿勤、嘴勤、手勤，对待老同志感情真心、遇到困难关心、解决问题诚心、服务态度热心、接待来访耐心，患病住院必访、有特殊困难必访、重大节日必访、有思想变化必访、丧事必访，从服务上实现由被动服务向主动服务的转变。

（三）把离退休干部员工的“两个待遇”落实到位

一是夯实离退休干部支部建设。通过选好支部委员、党小组长、联络员“三个角色”，唱好拓宽新思路、创立新办法、总结新经验“三部曲”，完善组织建设、培训教育、考评表彰”三项制度”，发挥退休支部战斗堡垒、党员先锋模范作用。二是完善活动阵地建设。与团组织联合，成立“孝心温暖夕阳”帮扶队，与特困离退休干部员工结对子，做到经常进家门，知家情，解家难。与工会开展“孝心感动”活动，在老同志生日当天，打一个电话、送一束鲜花，把组织的温暖送到离退休干部员工心坎上。建立“孝心温暖夕阳”联系卡，对老同志姓名、性别、年龄、血型、常见病、家庭住址、联系电话、子女联系电话进行登记，以便及时有效地做好服务。

（四）把老年文体活动普及到位

针对老同志运动锻炼机会减少、身体机能自然弱化、患病率高等特点，适应他们的兴趣和爱好，利用老年活动室和社区老年活动中心作为传播知识的课堂、沟通思想的平台、文明健身的场所、老有所为的阵地的功能，积极开展象棋、门球、太极拳、扑克牌等丰富多彩、喜闻乐见、动静结合的文体活动，吸引老同志走出来、动起来、乐起来，帮助老年人树立正确的老年人生观、世界观、价值观，建立起积极向上的生活方式。

（五）把离退休干部员工发挥作用的平台建设到位

离退休干部员工是企业的宝贵财富，熟练掌握着专业技术、政治上成熟、工作经验丰富、具有继续为企业发展做贡献的愿望。我们要因势利导，引导他们立足企业，定期开展建言献策，为企业发展提出合理化建议；返聘相关专业技术人员，充当技术顾问、工程监理，减轻企业人员压力，为他们发挥余热搭好平台、创好条件。