基于微信平台的医疗信息服务系统应用与研究

黄蕊+张春军

[摘 要]随着移动互联网络的快速发展，手机俨然被视为人们最常用的通信工具，成为我们的生活必需品。文章主要阐述了基于微信平台的医疗信息服务系统与其他的信息服务系统相比较下所突出的优点，而且完善基于微信平台的医疗信息服务系统的重要性。我们开发的系统包括了两个大的方向：微官网服务和微医网服务，旨在为病患者提供高的医疗机构的静、动态信息服务；提供预约挂号及查询服务。通过使用开发出来的医疗系统，能够简化我们大家挂号难、看病难的问题，使得病人可以简单地通过手机就能够享受到我们的医疗服务，有效地提高了看病者对医疗服务的满意度。

[关键词]微信平台；医疗服务；医疗信息系统；现代化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.51.061

1 基于微信平台的医疗信息服务系统的优点

腾讯公司创新在微信聊天的基础上增加了微信平台这一功能，新增加的医疗机构需要的功能可以在微信平台上实现[1]。和其他的一些单独的专门的App相比较，微信平台下的医疗App具有如下几个优点。[2]

1.1 方便快捷

微信平台上我们的用户可以更加简单地获得我们所需要的医疗信息服务，可以直接通过扫描我们的二维码关注或者直接进行登录注册来进入我们的平台。广大的用户者只要有一个微信号就可以了，避免单独下载相关App软件的麻烦，非常得方便。而在这其中还有一个更大的好处就是，我们的公众号不需要自己去升级、更新等操作，因为微信公司有相关的技术部门会单独地负责，它们会支持用户的使用，这样我们用户在使用的过程中就非常得省心、便捷[3]。

1.2 安全稳定

用户的信息和微信中的资金安全完全可以通过微信平台的技术来进行保障。因为我们的医疗服务信息系統作为一个开放的公共平台，可以让看病者时刻地享受到本地的医疗服务，解决了病人看病难的问题，病人在微信平台上预约一些服务时，都是通过微信专门渠道支付的，它会得到一定安全保护，能够确保我们安全的交易资金。

2 基于微信平台的医疗信息服务系统的研究

在微信平台上我们开发了微官网服务和微医疗网服务两大功能，它们实现了病人想看病、咨询可以不用到医院现场的医疗保障服务[4]。

2.1 微官网服务功能

静态信息服务一般是由我们的微官网服务所提供的。它们通常指一些医疗机构不会更改的信息，这些信息包括：医疗机构服务理念、成立时间、现在的规模大小、坐诊专家的坐诊时间以及看病的整个流程等，帮助病人和家属在选择医院之前最大化地了解医院的各种情况，然后结合自身的各方面的因素综合考虑选择哪一家医院。微官网的服务功能设计的最大的特点就是人性化，站在病人的角度去为病人思考，为病人提供服务，微官网服务能够满足病人和家属对他所想要的关于医院的各种信息的需要，医院的信息能够快速被传播。静态信息服务的主要模板分为以下五个方面：① 医院信息简介，这个模板可以给病人和家属提供有关于医院的各种基本信息，包括医院的成立时间和服务宗旨、医院各个科室的坐诊专家以及一些经典案例等；② 环境布局的介绍，向病人展示我们的医院的平面设计图，让他们提前适应一下医院的环境，就诊时能够安心下来；③ 就诊流程介绍，主要包括向病人介绍医院附近的交通情况、看病或者咨询的整个流程以及治疗过程费用的报销情况等；④ 医院硬件设施的展示，向公众和就诊者展示自己医院的医疗实力和水平，包括一些专家的介绍、大型的医疗器械以及一些经典的治疗案例等；⑤ 医院周边的环境介绍，可以方便对外来看病者和他们的家属们提前订购酒店、安排饮食等信息的查询。

2.2 微医疗网的主要服务功能

病人可以通过微医疗服务系统了解医院的各种信息，帮助病人在看病之前熟悉看病的每一步的流程，除此之外还可以通过微医疗服务系统查询药品的售价以及服用时要注意的有关事项，既方便了病人看病咨询等问题，又提高了医生的就诊时间。在最新的微医疗服务系统中，病人可以通过手机预约挂号，大大节约了排队所需要的时间，使看病显得尤为方便，他们通过手机就可以享受到许多的医疗服务。

3 系统各功能的实现

3.1 手机预约挂号模块的设计

如何预约挂号，可以分为三个步骤：首先要绑定用户、其次预约挂号、最后查看预约是否成功。每个医院都有自己的微信公众账号，病人首先可以选择想就诊的医院的微信公众账号，登录自己的微信，关注该医院的公众账号，关注之后进入预约挂号界面，在此界面中选择确定的挂号时间，但是预约挂号必须要求的一个前提就是微信账号必须绑定自己的相关信息，包括真实的姓名和手机号等。每个微信账号预约成功之后可以得到一个就诊卡号，该卡号是与个人的姓名手机号相绑定的，就诊时如果发现与就诊卡号相绑定的个人姓名与看病的病人姓名不一致时，则取消这次挂号。这种做法可以保障每个病人看病的公平性，严重打击票贩子的不道德行为，而且病人可以通过微信公众账号查看每一天各个科室的剩余挂号数目，选择合适的时间段去就诊，最后一步就是核对好信息；信息核对无误之后完成提交，整个预约挂号的流程就算完成了。

3.2 专家咨询模块的设计

咨询模块分为三个方面：咨询问题、查询消息、查询问题。如果我们的就诊病人需要在就诊之前向医生咨询的话，可以通过微信聊天的方式跟医生咨询，首先登录自己的微信账号，然后关注医院的微信公众账号，关注之后在弹出来的对话框中选择专家提问、咨询，选择你想进入的科室，进入后按照相关的指示来描述好自己的问题，完成提交之后就会得到你想要的答案了。同时在我们的功能咨询这一小模块还可以提供查询功能，通过关键词在查询页面中查询我们想要的信息。

3.3 门诊叫号情况模块设计

病人在微信的登录界面输入自己的诊断卡号，然后就会显示出自己的就诊号码以及医生现在所就诊的诊断卡号。首先是用户登录、验证，成功之后添加微信公众号再输入就诊卡号，这样会查询到我们就诊卡号的4叫号信息，非常得方便，大家也不用排队取号，省去了许多不必要的麻烦。

4 结 论

现在我国已经进入移动互联时代，移动APP的使用遍及全国各地乃至全世界的人们，使用APP时非常得便利、高效。光是越发热门的移动医疗APP在全国就占据了2000多种，数量可谓是十分得庞大，和传统的医疗服务系统相比，基于微信的医疗服务具有以下三大优点：① 提供了更为简单便利的就诊平台，免去一些下载、装机等步骤给我们病人带来的不必要麻烦，广大的用户只需提供一个微信号并加以关注就可以享受到医疗服务；② 使用起来非常得方便，广大的用户只需要一个微信账号，不需要自己单独的升级版本；③ 安全可靠，微信平台相比于其他的不知名的APP而言，其安全保障的优势明显突出，可以更好地保障用户的资金安全。本医疗信息服务系统旨在为用户提供丰富的医疗信息体验，其中包括了医院的简单介绍、附近住宿、看病指南等。病人及家属在任何位置都可以使用手机或者电脑等设备进行线上的预约挂号。通过使用开发出来的医疗系统，一方面能够减缓医生和病人之间的紧张关系，另一方面还能够简化大家挂号难、看病难的问题，使得病人可以简单地通过手机就能够享受到我们的医疗服务，一下子就提高了看病者对医疗服务的满意度。

参考文献：

[1]钟志勇.微信公众平台应用开发实战[M].北京：机械工业出版社，2013.

[2]李莉.医院信息服务系统分析与研究[J].电脑知识与技术，2010（23）：6488-6489.

[3]张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）：29-34.

[4]马尊重，谢辉.基于微信、微博等微媒体的医疗服务模式发展刍议[J].中国卫生事业管理，2014（3）：238-239.