浅谈员工培训理念与方法

张艳

【摘 要】 员工培训作为企业人力资源管理的重要组成部分，在塑造合格员工、提高员工素质，塑造企业文化，构建学习型组织，形成企业核心竞争力具有重要作用。本文从提高员工培训的存在误区出发，探讨培训理念的更新、培训方法的改进等问题。

【关键词】 员工培训 理念 方法

员工培训是企业获得人力资源增值的重要途径。从企业方面看，培训能激发员工，使人才为企业所用，打造核心竞争能力为企业服务。从员工方面看，培训可以获得知识，掌握技能，符合员工自身发展的要求。培训在人力资源管理中越来越重要，在企业的战略规划中起着不可替代的作用。

一、员工培训的误区

（一）对员工培训的重要性认识不够

对员工进行培训，是为了促进员工的个人发展，更是成为促进企业组织发展的一种手段。从这个角度看，员工培训对于员工本人和企业而言都具有重要意义。但是很大一部分员工和企业对于员工培训的重要性认识不足：

1、对于企业而言，缺乏正确的员工培训观。首先，从公司领导来看，认为员工培训开发是一种成本，能避免则避免，能省则省。或者认为员工懂得和掌握某一种技术可以为企业创造价值和利润即可，无须或很少再花费心思进行人力投资。其次，各级管理者认为培训的主体是员工自身，员工为了适应企业、增强竞争能力和生存能力必然会自己进行努力和提高，忽视企业对员工培训的作用和意义。

2、对于员工而言，没有充分认识到培训的价值。一般来说，员工大都有迅速适应岗位要求、在实际工作中学习、提升和锻炼自己的欲望，然而在企业真正开展培训时，或者因培训形式和内容与预期不符，或者对自身现状认识不清评价过高，或者认为企业的培训效果不佳，导致员工对培训的配合度不高。

（二）员工培训缺乏规范性

首先，培训的时间缺乏规范性。按照员工培训计划，哪个时期进行什么培训应该严格执行。而在培训实际中，常常出现不按照时间规定进行的情况。拿新员工培训来说，新员工的入职培训应该在员工进入企业之时，而很多企业为了填补空白或为了营运的需要，简单指导后马上分配新招到的员工到相关部门开始工作，将对于新员工的培训延后或者忽视。这种随意性不利于员工得到及时的培训，增加了企业的风险性，导致企业员工培训缺乏规范。

其次，培训的内容缺乏规范性。培训内容十年如一日，泛泛无特点且没有针对性，大多是参观、讲解员工准则以及相关规章制度，将形式化的口号进行传达，培训内容没有很好地与企业战略目标、文化氛围、经营理念等相结合，与之对应的培训教师、培训教材等都具有很大的随意性；有的企业实施员工培训中存在没有培训制度、没有培训规划、不做培训评估分析的现象，对培训活动的决策随意、规划临时。

（三）员工培训缺乏系统性

很多企业在进行员工培训的过程中，都缺乏系统的思想。对于员工的培训需求，往往是忽视的，按照企业自己的传统和思路设置培训内容，往往使员工认识不到培训与自己的关系，忽视了培训的目的和重要性。因为没有认同感，培训的效果也并不尽如人意。员工培训是一个完整的过程，企业需要有专门的人力资源管理部门对培训制定完整的计划，明确培训各个阶段的内容及实施步骤。人力资源管理的实践表明，对员工进行培训需要有一定的周期性，很多企业只是对新员工集中培训一次，之后的培训便很少组织或者不组织；有的企业对员工培训缺乏反馈与互动，没有反馈，就不知道将来的工作如何进行。另外，大多数企业并没有建立完善的培训效果评估体系，培训结束后缺乏评估与效果追踪，或者评估效果不佳，导致培训投入没有预期的效果，形成对员工培训不再重视的恶性循环。

二、员工培训的理念

员工培训的理念，就是在当前市场经济发展的大背景下，适应企业现状而形成的新的培训理念，主要是针对培训活动，对认识培训目标起着决定性的作用，对人们选择合适的培训手段起着指导性的作用，对合理有序的组织好整个培训活动起着约束性作用。

（一）员工培训是高回报率的投资

“没有培训所付出的代价远远大于培训所付出的代价”。应将员工的培训视为企业获得效益和核心竞争力的重要源泉，舍得加大投入并大力提倡形成良好的学习氛围。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出达3美元。所以应鼓励决策层管理层和全体员工通过提高素质来提高产品和服务质量，将培训所获得的知识和技能转变成经济收益，以确保企业的可持续发展。

（二）员工培训是互利双赢的举措

改变将培训看做一种负担的就理念，认识到培训不仅增强了员工本人的素质和能力，而且通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而使企业产出的效率和价值增加，既是企业应对激烈的市场竞争、谋求最佳可持续发展的必然选择，也是企业追求较高的投资回报率，实现自身快速、长远发展的最佳选择。

只有当员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途，他才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。从而完成团队建设，形成企业文化。正是在培训中，达到了上下交流沟通和理解，最终造就员工忠诚、团队作业，实现员工与企业之间的双赢。

（三）员工培训应重视对员工的激励

良好的培训激励机制能充分调动企业员工参与培训的积极性，而且培训本身就是一种有效的激励手段。企业要在市场中获得优势就必须依赖本企业全体员工的积极性和创造性，因此，员工培训活动应充分考虑如何激励员工，使其自觉维护企业利益，对自己和企业充满自信，从企业中找到认同感与归属感。如帮助员工调整职业生涯规划，提高员工工作适应力，培训结合员工自身发展需要等方面，需要再员工培训中有所体现。

（四）员工培训应有服务和品牌意识

企业培训的目标是提高经营者管理水平和员工素质，为企业发展提供信建议、信息、知识和技能，这是一种无形产品。我们应该树立培训是产品和服务的理念，将质量作为目标来指导企业培训工作。要提高培训质量，首先要以人为本，分析培训需求，实施差异培训、创新培训和个性培训力度，避免千篇一律的培训模式。其次应理论联系实际，与生产、经营、管理的具体实践结合，保证培训的实效性。再次應有检验评价实施效果的保障意识。

三、员工培训的方法

要将培训理念融入到企业员工培训中，要求组织培训的管理人员具有更高的专业水平，要求实施培训的师资力量具有更高的能力水平，更要求建立起完美的培训制度与之相适应。为此，组织培训的管理人员必须在现代培训理念的指导下不断改革、不断创新。

（一）加强对于培训的正确认知

“没有培训所付出的代价远远大于培训所付出的代价”。首先，企业的高层管理者应该从思想上对培训工作的重要性给予充分的认识，应认识到现在对员工的培训是为企业的长远发展做准备。其次，企业各层级管理人员和员工认识都应认识到培训不仅仅有利于实现企业发展目标，更是员工适应组织环境、规划职业生涯、定位自己的角色、发挥自己的才能的过程。同时，应加大企业对培训的资金投入，加强制度保障和后勤保障，保证员工培训能够顺利进行。只有企业的领导者和新员工都在思想意识深处正确认识员工培训，才能顺利开展培训工作，使工作效果落到实处。

（二）注重对于培训的规范管理

1、建立员工培训制度。任何管理行为都需要制度作为保障，员工培训也不例外。一个好的培训管理制度是企业培训得以顺利实施并带来实际效果的前提。企业培训制度的构建必须从企业自身的特点和实际出发，建立起行之有效的培训制度并保证其实施。在企业员工培训制度中应当对培训时间、培训课程、培训方式、培训教材等一系列的内容做出规定，以使员工培训活动有章可查、有章可依。为了保证培训的效果，员工培训教材要规范化，人力资源部门应协同业务部门编写新员工培训教材，内容至少应包括：企业概况、规章制度、安全教育、质量（体系）教育、专业技能等。标准化的培训教材，能提高培训效果的稳定性。培训内容要系统化、专业化，有专业化的人员才能有专业化的内容，对于不同的培训部分，应由不同部门的专业人员进行编写并根据企业发展不断修正。

2、做好员工培训的保障性工作。培训师资如何关系到员工培训的效果，在选择培训教师时应注意，培训教师除了具备相应的专业知识外，必须还要懂得相应的培训方法和培训技巧；培训场所的选择对培训效果有一定程度的影响。不一定所有的培训都要集中在场内，可以需根据培训的内容和方法选择相应的培训场所，企业要对培训场地的效果有所保证。另外还要做好相应的物质保障，除了应该为员工配备基本的办公用品外，还应该为员工培训提供充裕和必要的物资以保障培训顺利进行。

（三）完善对于培训的体系建设

完善的培训体系，应该对员工培训需求进行分析，明确培训目的，拟定详细的员工培训计划，进行培训内容的合理设置，并将对于培训的反馈与评估贯穿于整个计划实施过程。应注意做到：

1、立足基本需求，放眼战略目标。企业在进行员工培训时，必须调查和分析企业和员工的培训需求，以开放式的双向沟通了解员工的要求。培训需求分析是真正有效实施培训的前提条件，需求分析对于人力资源开发环境进行评估，使培训在一个更好的环境中展开。做好了培训需求分析，那么培训取得成功的可能性就越大，反之，培训工作就不能更好的进行改进，达到其应发挥的作用。员工培训需求分析必须要结合企业的战略目标，从而对培训工作的方向有整体性的把握。这就要求培训目标应长远，不仅仅局限于培训初期这一个阶段，必须系统、规范。

2、重视培训计划，连贯培训过程。培训计划，简而言之，就是在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训教师、培训内容、培训方式等方面的预先系统设定。制定科学周密的员工培训计划有利于培训的顺利进行以及培训目标的实现，成熟的企业培训计划有助于企业制度的落实与深入人心，也是培训活动成功的重要保证。需要注意的是，制定培训计划不完全是公司一个部门的事情，公司的高层管理者，岗位所在的部门负责人和相关部分负责人应该高度重视，共同参与。

3、注重培训评估，坚持效果跟踪。培训活动是否有效，决定于企业和员工个人是否从培训中获得了收益。在计划每一项培训内容时，培训管理者应安排适当的评估。在每个培训步骤结束后企业都应该做培训效果评估，包括对培训内容本身的可实践性，对员工工作的影响程度进行全面的评价等方面，为以后的培训奠定基础。在员工培训初期，应侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，在培训中期主要评价受训者的学习效果和学习成绩，培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价和跟踪培训的效果。对于员工个人来说，成功的培训意味着学到新的知识或技能，对于企业来说包括利润的增加、顾客满意度的增加等。企业可以通过笔试、小组讨论或情境模拟等方法进行考查，检查员工是否掌握知识要点。每一阶段评估培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告传递后，采取相应的纠偏措施并跟踪以调整培训内容和培训方式。

（四）丰富培训的方式方法

我国企业的人员培训偏重于“课堂教学”，培训时往往以教师为中心，缺乏培训双方的交流与沟通。这种传统培训方式的效果远不及“案例教学法”、“小组讨论法”、“模块培训模式”等。而且，培训模式多局限于“老师讲、学员听、考试测”的三段模式，員工学习时普遍感觉培训只是走形式，只能了解一些基本情况，学习效果不明显。

现在，及时将最新科技成果应用于员工培训，利用高科技丰富培训教育手段和内容、提高培训教育质量成为趋势和潮流。互联网是一种新媒介，方便、快捷、信息承载量大，是一个很好的信息共享的平台。我们可以利用互联网上进行员工培训，可以充分利用员工的闲暇时间，进行学习与交流，不受固定时间、地点限制。

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