基于最小努力原则改善公共图书馆服务——以老龄读者为例

庞 琳

(天津师范大学管理学院 天津 300387)

基于最小努力原则改善公共图书馆服务
——以老龄读者为例

庞 琳

(天津师范大学管理学院 天津 300387)

本文通过论述公共图书馆当下受到的挑战和我国老龄化日益严重等社会现象，引出最小努力原则理论，从而得出在老龄化日益严重的今天，公共图书馆改善对老年读者服务的必要性。通过对天津市图书馆的老年读者进行访谈，分析其需求和行为，从而提出优化建议，帮助公共图书馆改善服务。

公共图书馆；最小努力原则；老年读者

一、研究背景

(一)最小努力原则

1949年，哈佛大学教授齐夫提出最小努力原则理论，即人们在满足约束的条件下，力图把平均工作最小化，通过付出较小代价获得较大效益。人类各种有意识或无意识的行为都是建立在最小努力基础上。读者在使用公共图书馆时，不仅关心其提供的服务是否满足需求，而且同样关心是如何得到服务。因此，图书馆在改善读者服务时，始终把满足读者需求、方便读者放在首位，使读者可便捷地使用图书馆。同时，也可实现图书馆人的目标：以最小的努力获取最大的效益[1]。

(二)图书馆生存环境变化

随着互联网的普及和应用，图书馆生存环境发生变化。一方面：网络和移动通讯技术迅速发展，使人们在任意地方可方便、快速获取他们以前需要借助图书馆才能得到的信息，因此很多人会对图书馆的存在产生质疑；另一方面：信息产业竞争对手的不断崛起。信息化和全球化的浪潮使得信息竞争空前激烈，各类咨询机构、互联网内容提供商等的出现对传统的占信息提供主导地位的图书馆构成极大的挑战和威胁。

面对这些新的各种挑战，公共图书馆也积极做出了各种对策，如：移动图书馆、数字图书馆和公共图书馆联盟等。虽然产生不错的效果，但服务质量才是竞争优势的基础，公共图书馆只有提高服务质量，关注对象,从方便用户使用、满足用户心理需求角度出发，进行信息服务体系的建设,保证读者最小努力原则的充分实现，打好竞争优势的基础，从而吸引广大读者使用图书馆，促进图书馆事业的发展[2]。

(三)人口老龄化

最新统计数据显示，截至2014年底，我国60岁及以上人口数占总人口比重为15.5%；65周岁及以上人口数占比10.1%，这是第一次65岁老年人口数突破10%，说明我国人口老龄化问题日益严峻。老年人除了需要充实的物质生活和医疗保障之外，他们更需要丰富多彩的精神生活，公共图书馆一直被老年人视为重要的精神活动场所，老年人作息比较规律，闲暇时间充足，总体来说图书馆老龄读者比例更多。

二、公共图书馆服务的现状

(一)公共图书馆布局

李锡初认为公共图书馆应该让每一个具有阅读需求的社会大众十分便捷地利用上[3]；毕九江认为应该从人口、交通等因素入手对公共图书馆进行科学规划，全面考虑图书馆的布局和规模等[4]。笔者更赞同后者的观点，因老龄读者来图书馆的次数与其所花费的时间是成反比的。

(二)老龄读者的阅读特征

对于老龄读者来说，他们最明显的阅读特征就是阅读书籍类型大致相同，典型的有：人文艺术、卫生体育、家政休闲、新闻政治等。调查中55%的读者阅读范围主要为人文艺术；另外女性老年读者提到会帮忙照看孙子，因此经常看一些儿童教育的书籍。

三、公共图书馆改善老龄读者服务的建议

(一)公共图书馆布局的优化

研究表明只要读者到图书馆有一定的行程距离，就会产生程度不等的存取障碍，距离远近显然成为读者决定是否去图书馆的一个重要影响因素，这就很好的印证了最小努力理论。所以，图书馆可通过最小行程来吸引读者，而且这一措施对老龄读者来说尤为重要。

(二)建设满足老龄读者需求的馆藏体系

公共图书馆应合理支配采购经费，科学规划图书种类，适当增加老年读者喜欢的书籍种类和数量,以满足其阅读需求。第一：很多老年男性读者喜欢摄影，因此可通过举办摄影讲座、比赛和展览来吸引读者；第二：针对老年读者不擅长使用网络情况，定期举办学习交流会，方便使用智能机器。第三：书籍分布应利用最小努力原则，将老年读者经常阅读的几类图书集中起来；第四：虽每个阅览室的入口设有书籍分类的指示图，可在访谈中有老龄读者反应，因上了年纪记性不好，进入阅览室后，就忘了具体位置。为此，可在阅览室内张贴书籍分类指示图。

(三)老年读者的个性化服务

1.图书馆作人员的素质。图书馆员的态度很大程度上影响读者的满意度。老年人作为弱势群体，希望得到尊重，在社会和别人眼中依然享有平等的权利，而不是被人嫌弃。访谈中问到是否会向馆员寻求帮助时，30%的老龄读者一般不会麻烦馆员，原因是人老了，不想给人添事。这明显是老年人自卑和不想麻烦别人的心理，因此建立一支具有高素质、高能力的工作队伍,是公共图书馆搞好读者服务工作的前提基础。

2.明确清晰的文字指引。公共图书馆越发现代化，除了拥有丰富的馆藏资源外，楼层和阅览室的分布也比较复杂，再加上各种借还书的规章制度等，都会给老年读者带来压力。所以公共图书馆需要给老年读者提供明确清晰的文字和方向指引,让老年读者可以很容易获取自己所需的书籍，而不是一遇到问题就求助于馆员，这对馆员来说也正是他们需要的最小努力需求[5]。

3.完善细节服务。公共图书馆应该在日常的服务中充分体现尊老爱老的传统美德，如，为老年读者准备放大镜和老花镜；有的老年读者有看书做笔记的习惯，图书馆就可以提供纸和笔等，鼓励老人将自己的人生感悟记下来，同时将其分享给其他读者，营造良好的气氛。另外也可把老年读者与儿童读者联系在一起，给青年人树立养成读书的好榜样，对青年人的成长产生积极的作用。

四、结论

心理学对最小努力原则的定义是：行为主体为了达到一个既定的目标，总是倾向于采取路径最短、能量消耗最少的方法。无论这里的行为主体是指老龄读者，还是公共图书馆，每个行为主体的日常行为都可以建立在最小努力原则之上。从老龄读者角度出发，公共图书馆应该充分利用这一原则，从物理上的距离和心理上的距离出发，让老年读者在付出最小的努力下，享受图书馆舒适的阅读环境、得到身心的愉悦和满足，这也是公共图书馆想要在互联网社会下立于不败之地的有力保障。从公共图书馆角度出发，面对信息化潮流下的挑战，公共图书馆不需要刻意的做些什么，强求最好的结果。只需要从细节出发，通过最小努力原则，达到既方便了自己，又服务了他人的目标。

[1]余侠.试论最小努力原则在高校图书馆开展校友服务的具体策略.图书馆工作与研究，2013

[2]王志军.试论最小努力原则在图书馆服务中的应用.图书情报工作，2001

[3]李锡初.我国公共图书馆的合理布局.江西图书馆学刊,1999

[4]毕九江.论图书馆的科学规划——深圳市建设“图书馆之城”若干问题的思考.图书馆,2005

[5]李春梅.公共图书馆为老年读者服务的对策.图书馆学刊，2011

庞琳(1992-)，女，汉，山西运城人，硕士研究生在读，天津师范大学管理学院，研究方向：用户信息行为。